玩轉(zhuǎn)OKR

一、?????? OKR的前世今生

二、“粉碎行動”目標(biāo)

建立一種緊迫感，

并啟動關(guān)鍵決策和行動計劃，

以應(yīng)對威脅生命的競爭挑戰(zhàn)。

1979年底，英特爾開發(fā)的微處理器8086，正在被速度更快且更容易實現(xiàn)編程的摩托羅拉68000所取代，公司再次陷入巨大困境。

現(xiàn)實是：沒有時間重建8086的優(yōu)勢。

如何用一手爛牌打贏強大的對手？

以下是該戰(zhàn)役的復(fù)盤。 策略：通過創(chuàng)造新的敘事方法來獲勝。 對比摩托羅拉，英特爾公司的“優(yōu)勢”分析： ? 廣泛的產(chǎn)品系列和系統(tǒng)性能； ? 出色的技術(shù)支持和較低的持有成本相競爭； ? 借助英特爾公司的外部設(shè)備，相關(guān)產(chǎn)品能夠以更快的速度、更低廉的成本進入市場； ? 借助英特爾公司的設(shè)計輔助工具，工程師可以更高效地開展工作； ? 對比摩托羅拉，英特爾公司是技術(shù)領(lǐng)先者，專注于內(nèi)存芯片、微處理器和操作系統(tǒng)的研發(fā)； ? 在出現(xiàn)問題時，客戶會給誰打電話？客戶會指望和誰并肩作戰(zhàn)呢？ 接下來，用具體的實施方案，將以上想法整合在一起： ? “發(fā)布產(chǎn)品的未來目錄”； ? “為50場研討會制訂銷售推廣計劃——與會者將獲得一份產(chǎn)品目錄”； ? ...... 在這場被命名為“粉碎行動”的戰(zhàn)役中，英特爾沒有調(diào)整任何產(chǎn)品。 OKR是其中的秘密武器，該武器為組織增壓，推動其以飛速前行。 什么是OKR？ ? O是Objectives，KR是Key Results，OKR就是Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。 ? OKR是一種戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)體系，是一套明確目標(biāo)并跟蹤其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司發(fā)明。 ? OKR由一個需要極致聚焦的明確目標(biāo)和量化該目標(biāo)的數(shù)個關(guān)鍵結(jié)果這兩大主要部分組成。 安迪 · 格魯夫解釋道： 這種目標(biāo)管理的兩個關(guān)鍵詞是 “目標(biāo)”和“關(guān)鍵成果”， 它們分別對應(yīng)著兩個目的： 目標(biāo)是方向， 關(guān)鍵成果需要得到評估， 但是最終結(jié)果顯而易見，根本不需要出現(xiàn) “我做了這個嗎，或者根本沒做？” 那樣的爭論，是或否，就是這么簡單。 英特爾動員整個公司的力量，制定戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為可實施、可協(xié)作的項目。 下面是英特爾公司1980年第二季度推出的“粉碎行動”O(jiān)KR和相關(guān)工程OKR。

? 決策者對英特爾公司管理團隊的指示簡單明了： “我們要在16位微處理器市場上獲勝。我們致力于實現(xiàn)這一目標(biāo)?！?直到這些事項有效完成之前，公司上下都應(yīng)將其視為優(yōu)先事項。 作為一家估值數(shù)十億美元的公司，決定性的轉(zhuǎn)折就發(fā)生在那一瞬間。 該場景讓人想起了2008年的恒大。那段時間許家印的日子不好過，資金壓力極大。 當(dāng)市場普遍處于觀望的時刻，許做出全國樓盤85折的決定，第二天恒大各地分公司總經(jīng)理集結(jié)開會，第三天整體營銷就出街了。該次行動的回籠資金21個億。 在面臨危機時，企業(yè)需要一個可以快速推動轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)。那些經(jīng)典商戰(zhàn)案例，現(xiàn)在說起來很輝煌，當(dāng)時則是滿地雞毛。 “粉碎行動”的開始，英特爾靠的是給用戶畫餡兒餅的“未來產(chǎn)品目錄”，恒大的打折促銷可能連本錢都賺不回來。 看起來都是一手爛牌。 然而當(dāng)人們把視野放大，時間拉長，將看到一場史詩般的勝利。 商業(yè)領(lǐng)域的困境，對比起火星上的求生，反而更容易陷入“孤注一擲”的賭局。與之相反，秘密武器OKR有趣之處是： ? 實現(xiàn)短期聚焦； ? 喚醒全員加速； ? 凸顯長期愿景。 三、把想法放大10倍 OKR是確保將整個組織的力量都聚焦于 “完成對所有人都同樣重要的事項”的一套管理方法。 谷歌創(chuàng)始人之一佩奇說： 年少時，第一次考慮到自己的未來，我決心要么當(dāng)個教授，要么就創(chuàng)建自己的公司。我覺得，這兩種職業(yè)都可以給我足夠的自主權(quán)，讓我自由地從基本物理原則出發(fā)思考問題，而不必去迎合那些所謂的“世俗智慧”。 凡事“往大處想”，是谷歌的獨特思維模式。佩奇稱之為“把想法放大10倍”。 1999年，約翰·多爾給初創(chuàng)的谷歌投資了1200萬美金，并帶去了他從英特爾學(xué)到的OKR。

佩奇一向討厭固定和僵化的流程，他認(rèn)為“好主意”再加上“卓越的執(zhí)行”，就一定可以創(chuàng)造奇跡，而這正是OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，Objectives and Key Results）管理模式的奧妙所在，它可以讓好的想法得以實現(xiàn)。 多年以后佩奇稱OKR是“一份大禮”，并將其優(yōu)勢總結(jié)如下： ? OKR方法簡單易行，非常容易實施。 ? 谷歌把所期望達到的關(guān)鍵結(jié)果描繪成清晰的藍圖，然后將其分解成可以逐步實施的計劃。 ? 對領(lǐng)導(dǎo)者來說，OKR可以幫助他們更加清晰地看到企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的變化，因為OKR可以讓企業(yè)內(nèi)部的很多事情變得“可視化”。 ? 同時，OKR也可以作為逆向思考問題的有效方法，例如，你可能會問：“用戶為什么不能立即在YouTube上加載視頻？這一目標(biāo)難道不比下一個季度的其他目標(biāo)更重要嗎？” 那么，OKR方法算是從基本物理原則出發(fā)，還是“世俗智慧”？ 施密特介紹了OKR與谷歌是“天作之合”的六個特征： 第一、完備的 OKR不僅制定了大的“目標(biāo)”，也確立了易于衡量的“關(guān)鍵成果”。 第二、順應(yīng)谷歌的“往大處想”理念。 第三、OKR系統(tǒng)幾乎人人可用。切記，你需要撇開職位的差異，調(diào)動每個人為你的事業(yè)出力。 第四、OKR需要打分，但這分?jǐn)?shù)不作他用，甚至沒有人來記錄。唯一的用途，就是讓員工誠實地評判自己的表現(xiàn)。 第五、OKR并非包羅一切，只有那些需要特別關(guān)注的領(lǐng)域以及不做出額外努力難以達成的目標(biāo)，才用得上這個系統(tǒng)。 第六、在企業(yè)文化中采用 OKR體系，會避免人們被競爭者牽著鼻子走。 簡而言之，OKR讓決策者和公司的其他成員總是能夠把時間和精力聚焦在最重要的任務(wù)上，從而完成公司的使命。

四、“黃金圈”法則

厲害的團隊將雄心、 熱情和目標(biāo)結(jié)合到一起。

他們很清楚為何要做，且理由令人信服。

聽起來，難道OKR就是一套工程師思維而已嗎？

工程師看起來似乎正在統(tǒng)治世界。谷歌，F(xiàn)acebook，拼多多，今日頭條，那些看起來與“世俗智慧”格格不入的書呆子們，靠算法無往不勝。

但是，別忘記了，英特爾最早靠OKR大戰(zhàn)摩托羅拉的時候，技術(shù)是落后的。

讓我們回到第一步：設(shè)定目標(biāo)。

約翰 · 杜爾說：

該如何正確地設(shè)定目標(biāo)呢？ 首先你必須回答一個問題：“為什么？”

為什么這么問？ 因為真正變革型的團隊都會將自己的雄心、 熱情和目標(biāo)結(jié)合到一起。 他們很清楚為何要做，且理由令人信服。

Simon Sinek發(fā)現(xiàn)，最偉大的企業(yè)和個人，都有一種了不起的思維方式：

黃金圈法則。

卓越的思考方式是由內(nèi)到外： WHY——>HOW——>WHAT 而大眾的思維模式是由外及里：WHAT——>HOW——>WHY

舉例，如果是一般的廠家來賣電腦會是：

“我們做了一臺最棒的電腦（what），

用戶體驗良好，使用簡單，設(shè)計精美（how），

買一臺吧！”

而蘋果的方式則是：

“我們做的每一件事情，都是為了突破和創(chuàng)新（why）。

我們堅信應(yīng)該以不同的方式思考（why）。

我們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的方式是通過把我們的產(chǎn)品設(shè)計得十分精美，使用簡單，和界面友好（how）。

我們只是在這個過程中做出了最棒的電腦（what）。

想買一臺嗎？”

這便是“WHY”的偉大力量。

約翰 · 杜爾說，基妮的故事告訴我們，?一種極具說服力的原因，能夠成為目標(biāo)的發(fā)射平臺。

制定你的OKR

“如果內(nèi)心找不到與大腦和諧的韻律，

你的熱情就毫無用處?！?/p>

比爾·蓋茨說：“也許，人的生命是一場正在燃燒的火災(zāi)，一個人所能做也必須去做的，就是竭盡全力要在這場火災(zāi)中去搶救點什么東西出來?！?/p>

蓋茨是個悲觀主義者嗎？

恰恰相反，樂觀是他的標(biāo)簽。

“我們一直坦言自己具備樂觀精神。不過如今，樂觀精神似乎十分稀缺。”

每年的公開信里，蓋茨夫妻都強調(diào)自己的樂觀。

“但是所謂樂觀，并非認(rèn)識到過去不如現(xiàn)在，而是知道如何使生活得到改善。這才是我們樂觀情緒的真正源泉?！?/p>

“游向彼岸”最終來到硅谷的安迪 · 格魯夫，如果骨子里不是一個樂觀主義者，就無法穿越二戰(zhàn)開始他在匈牙利的苦難歲月。

谷歌創(chuàng)始人舍我其誰的自信，“整合全球信息”的超級野心，“混球”般的行動，無不洋溢著童話般的樂觀。

《火星救援》里，那種科學(xué)頑童式的“混不吝”（滿不在乎，死到臨頭還在調(diào)侃），既令人捧腹大笑，又格外振奮人心。

獨自一人在火星上，他為自己選取的主題音樂不是吉伯特·奧蘇利文的《再陷孤獨（自然而然）》，而是比吉斯的《拼命活著》。

波諾在約翰·杜爾的TED演講視頻中說：

你有熱情么？有多大熱情？你的熱情引導(dǎo)出了你的什么行動？

如果內(nèi)心找不到與大腦和諧的韻律，你的熱情就毫無用處。

OKRs框架可以培養(yǎng)出瘋狂的想法，里面包含著化學(xué)火花。

它給了我們一個環(huán)境，為了風(fēng)險，為了信任，在這里，失敗不是可怕的犯罪。

當(dāng)你有了這種結(jié)構(gòu)和環(huán)境，加上對的人，奇跡就會出現(xiàn)。

所以，2025年你的目標(biāo)是什么？

在國內(nèi)使用OKR汽車行業(yè)，最成功當(dāng)屬于理想！

理想汽車，作為國內(nèi)新能源汽車?yán)锩娴腡OP，連續(xù)占據(jù)”中大型SUV“銷量第一。

? 可是在最初造車絕不是靠運氣，正如他的遭遇和經(jīng)歷一樣：假如命運要讓你承受虧損幾個億的打擊，你如何頂??？

心里滿滿的造車夢，碎了嗎

2015年，李想力排眾議，要開始造車。他費盡心思組建了一個制造團隊，大家也非常地團結(jié)，自發(fā)地加班加點，搞設(shè)計，做研發(fā)。李想要造的SEV，其定位為兩輪出行的升級產(chǎn)品，主要解決車主的短途出行?？墒?，正當(dāng)他們打算大干一場的時候，他們卻忽略了國家的政策。目前國家根本沒有頒布對于電動汽車安全行駛的相關(guān)法律法規(guī)，也就是說，你敢生產(chǎn)，就等于違法，后果可能無法承擔(dān)！停產(chǎn)，那就是幾個億的損失！

不止于此，這么多設(shè)計和研發(fā)的投入全部作廢對團隊的巨大打擊將如何安撫？對客戶的承諾市場的期待又如何滿足？巨額的違約金以及人才流失問題如何解決？這一刻所有的壓力全在李想身上。最后，SEV還是停了，很多員工都幾乎崩潰，因為他們對于SEV已經(jīng)產(chǎn)生深厚的感情。這件事情發(fā)生之后，李想還必須要去向客戶挨個解釋原因，按照合同對其進行違約的補償。還要分批次召開會議，安撫內(nèi)部員工的情緒，讓大家振作起來！

在那段時間里，李想也承受了極大的壓力，外界的質(zhì)疑，內(nèi)部的議論，大家都在徘徊，難道規(guī)劃了這么久的造車夢，真的一捏就碎嗎？

02最難的時候，試試OKR吧

理想汽車與OKR的相遇便來自于經(jīng)歷SEV事件之后。此后，李想便天天開始琢磨，如何避免重蹈覆轍，如何去打造更好的企業(yè)管理。他還是要站起來，要繼續(xù)往前沖！李想的覺悟就是：“造車這么難的行業(yè)，必須訓(xùn)練出一個從18層地獄為起點往上爬的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，熬出地面，才能有更強的競爭力?！?/p>

目前，他們急需一種新的管理工具來打開這一局面。于是李想想到了谷歌的OKR模式。

但是，想要順利落地OKR不是這么簡單的事情。畢竟OKR是個新鮮玩意，一開始，大家都不懂甚至還有些排斥，而最早實行OKR時，甚至選錯了參考書籍，這導(dǎo)致大家所制定和執(zhí)行的OKR沒有形成有效的關(guān)聯(lián)對齊，也少了復(fù)盤分析，大家不過是把OKR當(dāng)做給自己定的任務(wù)罷了。

后來，李想開始向國內(nèi)外市場尋找成功的經(jīng)驗和案例，還仔細研究了谷歌使用OKR的過程，不斷摸索出了適合自己團隊的實施方案。

在有了可靠的理論基礎(chǔ)之后，大家開始搭建OKR的框架，從高管的初步嘗試到公司全面的推行，大家積極地復(fù)盤分析，逐級之間掃除了溝通的繁瑣。理想汽車的總裁Kevin也說過：“最開始我可以輕易地看到我部門的人。2018年不行了，規(guī)模迅速擴大，我們必須開始思考在一個更大的組織里，如何激發(fā)員工自驅(qū)，如何高效管理，OKR就是這個作用?！比绻獑?，理想汽車成功實施OKR的原因是什么？很簡單，就是高管們絕對的支持和大家義無反顧的執(zhí)行，這一點，真的和谷歌太像了！

根據(jù)理想汽車之前提供的招股書披露顯示，2018年和2019年公司凈虧損分別為15.32億元和24.38億元，這一點倒是和拜騰、賽麟十分相似，都是虧損到逆天的程度，但是理想汽車卻東山再起了，這其中的原因除了對事業(yè)的熱情之外，找對管理方法也是至關(guān)重要。在理想汽車最缺錢的那些日子里，OKR幫助理想汽車站穩(wěn)了腳跟，實現(xiàn)了快速地發(fā)展。就連吉利汽車集團的副總裁楊學(xué)良也稱贊到：“你們的速度夠快的?。　崩钕胄睦锔吲d，他也明白OKR功不可沒！因為OKR不僅僅是網(wǎng)狀協(xié)作的目標(biāo)管理工具，更是高效的溝通系統(tǒng)。

03不同成功的背后，總是暗含相似之處

李想的造車夢實現(xiàn)了，對于他的個人能力和卓越管理大家有目共睹。然而，我們也看到OKR在其中的關(guān)鍵作用。OKR的魅力不在于它能為企業(yè)帶來多少盈利，而是它能匯聚一批有想法的人，將他們充分協(xié)同起來，為了一個目標(biāo)而奮斗。

理想汽車是一家有遠大理想的企業(yè)，他們希望實現(xiàn)理想中的車和家，成為全球領(lǐng)先的智能電動車企業(yè)，但在將目標(biāo)落地執(zhí)行時，遇到了幾個問題：

1、各部門方法論不同，難以協(xié)同

2、清晰的目標(biāo)會被日常龐雜的溝通，繁重的工作所淹沒

3、交互的信息被碎片化的渠道所間隔，電話與微信溝通，將每個個體放進了獨立的“信息工位”，大幅度降低了工作推進效率

這些因素成為嚴(yán)重限制企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以，光有理想與人才還是不行，還要有一套先進的管理方法論，將這些廣聚的賢才，聚合成一個先進的組織，所以，理想擁抱了OKR。

企業(yè)管理有一個很有趣的現(xiàn)象：總是抵擋不住向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。從2008年大學(xué)特學(xué)IBM，到后來大學(xué)特學(xué)GE通用電氣，而當(dāng)今IBM與GE也各自深陷發(fā)展困境，我們又開始大學(xué)特學(xué)谷歌和微軟。

美國《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》曾發(fā)表過一篇文章：優(yōu)秀的實踐通常都是短命的，企業(yè)的優(yōu)秀實踐只是一種成功的表象，絕非成功的本質(zhì)，我們需要一層層撥開表象，直抵問題的本質(zhì)，這就是第一性原理。

只有找到了第一性原理，我們才不會輕易地被其他企業(yè)的優(yōu)秀實踐表象所迷惑，才能構(gòu)建起自己的管理自信。

OKR的第一性原理是什么？

毋容置疑的是，OKR是一套更高階的價值創(chuàng)造方法論。聚焦最優(yōu)先的目標(biāo)、公開透明、跨團隊協(xié)同、挑戰(zhàn)不可能、自下而上設(shè)定目標(biāo)、保持目標(biāo)追蹤、敢于失敗等等，都是OKR之于績效管理的招式。

但是究其本質(zhì)，OKR的第一性原理是人性定律，是經(jīng)營人才的手段，叫不叫OKR這個名字并不重要，只要是有助于實現(xiàn)人盡其才的辦法。都可以大膽的實踐。

OKR一定要在線，理想汽車反復(fù)強調(diào)的是，再差的OKR系統(tǒng)也比Excel要強。

那是因為理想汽車自打用了 OKR 減少75%的會議時間，避免無效討論、減少企業(yè)內(nèi)耗的關(guān)鍵，這也能幫助理想汽車釋放組織內(nèi)驅(qū)力，靈活應(yīng)對未來更加激烈的市場競爭。

2018年7月，理想汽車正式推出了第一條自研 OKR ，并在實踐中逐步確立了“企業(yè)設(shè)立目標(biāo)，拆解到各部門完成”的模式，用了將近28個月的時間，讓公司既定的季度銷售目標(biāo)能達成95%以上。

不過，到了2020年底，理想員工已經(jīng)從1000人擴張到了超過4000人，公司規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜，這種由“企業(yè)—部門—員工”的 OKR 設(shè)定模式顯得過于冗長。

“最早我們用 OKR 是按部門的方式去做任務(wù)的一些拆解，所以比較方便的去看整個部門的進展。后面因為整個公司在變大，各個部門沒辦法再按部門的方式去做拆解，而是需要大家同時去使用 OKR ?！崩硐肫嚨膽?zhàn)略部負責(zé)人張輝說道。

2021年，為了能進一步讓 OKR 在企業(yè)中落地實施，理想汽車開始了從自研 OKR ?向飛書 OKR ?的遷移。通過飛書 OKR ，員工可以在 OKR 設(shè)定完成后發(fā)起審批，由直屬上級確認(rèn)或給出建議，從更高維度支撐承諾型 OKR 落地。

避免企業(yè)內(nèi)耗 關(guān)鍵在于搭好橋

新能源汽車行業(yè)融合了傳統(tǒng)制造與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)兩個圈層，這意味著各個部門使用的工具、應(yīng)用系統(tǒng)都不同，想實現(xiàn)高效協(xié)作同樣需要打破溝通壁壘。

“以往我負責(zé)車展活動，需要做很多相關(guān)的跨部門溝通和協(xié)調(diào)，比如說合同的相關(guān)信息必須要通過郵件留存，聯(lián)系一個同事需要拉到他的手機號，通過他再找其他的同事去走流程?！崩硐肫嚨匿N售部門人員曾經(jīng)在溝通對接上耗費了大量時間和精力，轉(zhuǎn)用飛書除了 OKR 上的目標(biāo)清晰以外，也為提高溝通效率帶來了很大幫助。

此外，以往理想汽車每周舉行 OKR 復(fù)盤會議前，需要參會人將自己的 OKR 手動粘貼到文檔中。但飛書支持在文檔中任意插入 OKR，并在每條 KR 中快速添加進展，可以省去大量的重復(fù)勞動和校正調(diào)整的時間。

李想曾透露過，“使用飛書OKR 之后，配合飛閱會等方式，公司效率有了極大的提高，開會時間也從 2 個小時縮減到了 40 分鐘。

飛書將文檔、視頻會議、即時消息等所有日常辦公工具整合到一處，避免了應(yīng)用系統(tǒng)割裂的問題，各個團隊、部門之間的信息流動更加高效。而且，通過飛書文檔的異步溝通，員工可以更好地溝通協(xié)作，將理想的內(nèi)部效能推向極致。

以周會為例，理想汽車內(nèi)部的周會都是通過共創(chuàng)形式開展的，依靠飛書文檔多人協(xié)作、實時編輯等特性，各部門、各環(huán)節(jié)的成員都能在一個文檔中集中展現(xiàn)內(nèi)容，并且實時進行提問和討論，后續(xù)有進展也可以隨時更新。

理想汽車的戰(zhàn)略部負責(zé)人張輝曾提出過要求，只要是他主持召開的會議，“如果沒有事先準(zhǔn)備好飛書文檔，就不要開了?！?/b>

除了加強人與人的溝通以外，理想還實現(xiàn)了建立起了人與機器間的聯(lián)系——基于飛書的機器人打造工單系統(tǒng)。

比如銷服工單機器人，當(dāng)銷服人員對部分知識點存疑時，他們就可以通過銷服問答機器人進行檢索，只需要發(fā)出關(guān)鍵字，機器人就會通過飛書的 API 獲取群內(nèi)消息，然后再去檢索飛書知識庫里面的信息，最終把問題展示出來。

通過工具來改善溝通效率，是避免無效討論、減少企業(yè)內(nèi)耗的關(guān)鍵，這也能幫助理想汽車釋放組織內(nèi)驅(qū)力，靈活應(yīng)對未來更加激烈的市場競爭。

用戶需求是第一生產(chǎn)力

進入2024年，新能源汽車行業(yè)競爭變得愈發(fā)激烈，如何清晰專業(yè)地服務(wù)細分市場專業(yè)用戶和滿足場景化需求，正在成為各個品牌決勝的“五連發(fā)卡彎”。

在理想汽車的APP中有一個社區(qū)板塊，幾乎所有車主都會在這里交流溝通日常駕車遇到的問題或者趣事。而理想的內(nèi)部人員也會潛伏在里面收集用戶問題，招募熱心車主體驗測試新的功能或設(shè)計，然后根據(jù)他們意見反饋去調(diào)整軟硬件。

通過飛書，理想的工作人員能夠第一時間傳遞這些車主的想法，只需要建立一個多維表格，就能讓產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)人員、銷售客服等各個環(huán)節(jié)的員工，從不同維度了解到用戶需求的背景和問題解決的進展，及時分發(fā)優(yōu)化任務(wù)。

“可能當(dāng)天下午測試出來一個數(shù)據(jù)，通過飛書在線傳遞后，當(dāng)天晚上回去大家就能進行共同討論，把任務(wù)分解下去，快的話第二天下午就有小的更新包出來了，整個周期可能就是半天或者一天?！必撠?zé)產(chǎn)品軟件的趙哲倫說道。

從另一個角度來說，由于新能源汽車走的是直營模式，所以任何一個部門都可能會跟客戶產(chǎn)生接觸。一個用戶走進線下門店之后，他可能會逮著一個產(chǎn)品專家問交付問題，也可能會抓住一個客服問研發(fā)問題，所有人都得有足夠的應(yīng)對能力，才能隨時讓用戶感到滿意。

借助飛書這個工具，就可以從內(nèi)部將可能接觸用戶的職能部門和人員連接起來，靈活應(yīng)對用戶需求，甚至是市場變化。而且這種不同環(huán)節(jié)的溝通機制一旦建成，大家信息共享知識庫也很容易沉淀下來，為企業(yè)積累更多解決問題的智慧。

使用者選擇了合適的工具，工具也會反過來塑造使用者。

對于理想來說，在各方資本和資源快速涌入新能源賽道的大背景下，如何堅持自己的品牌使命，打造新一代智能組織，將會是應(yīng)對未來競爭的關(guān)鍵。

對于汽車及許多相關(guān)技術(shù)行業(yè)，知識不僅復(fù)雜且分散。過去很多時候，企業(yè)依賴傳幫帶，知識儲存在人腦中，隨著人員流動而流失。

易控智駕，是一家專注于無人駕駛技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)，公司突破傳統(tǒng)礦山行業(yè)和科技之間的壁壘，致力于通過科技實現(xiàn)礦區(qū)場景的無人化智慧運行。飛書知識庫作為知識管理的統(tǒng)一平臺和唯一載體，切合了他們對于復(fù)雜知識體系建設(shè)和維護的需要。

據(jù)統(tǒng)計，易控智駕員工在工作中所需的知識 80% 以上能夠在知識庫和云文檔中找到，60% 以上的人經(jīng)常更新和維護業(yè)務(wù)知識，新人入職后可以在“新人必讀”知識庫中找到業(yè)務(wù)需要的 65% 的信息。

易控智駕IT負責(zé)人：“公司知識管理有用 confluence 的、有用 GitHub 的、也有用云盤共享的，相互之間交流起來很不方便，飛書能把大家統(tǒng)一在一起。”

不僅如此，文檔還幫助使用者建立了個人影響力。

阿昊表示，想要在那些工作多年、經(jīng)驗豐富的工程師面前談用戶體驗，需要有說服力的文檔內(nèi)容和過硬的個人能力。那些有數(shù)據(jù)支撐、邏輯清晰、實現(xiàn)價值高的功能設(shè)計文檔，是體驗經(jīng)理們“天馬行空”需求的完美背書，工程師們也更容易被“折服”從而推動事情發(fā)生。

對于使用者，文檔給予了他們創(chuàng)造內(nèi)容、獲得反饋的能力，在流通中個人的影響力也隨著文檔得到提升。而對于企業(yè)，管好知識才能留住人，文檔沉淀下來的是企業(yè)的知識財富，是行業(yè)競爭力的有形載體。

文檔知識庫，撬動各行各業(yè)知識流轉(zhuǎn)

不僅在汽車行業(yè)，飛書詞典、文檔和知識庫等工具，在各行各業(yè)的知識管理場景中都有應(yīng)用。

在醫(yī)藥行業(yè)，為了提高獲取正確信息的效率，晶泰科技開放了詞條共創(chuàng)。內(nèi)部專家們毫不吝嗇地貢獻自己專業(yè)領(lǐng)域的思考和沉淀，努力把原本晦澀的專業(yè)詞匯解釋成了小白也能讀懂的語言。

在地產(chǎn)行業(yè)，旭輝內(nèi)部擁有海量的合規(guī)性文件，以及 21 年的發(fā)展歷程中積累了大量的經(jīng)驗類內(nèi)容。通過飛書，旭輝打造了企業(yè)知識“數(shù)字博物館”，讓員工在工作中隨時沉淀知識、隨取隨用、及時更新，將浩如煙海的地產(chǎn)資料高效地管理起來。

企業(yè)應(yīng)用飛書詞典、文檔和知識庫，是在主動降低復(fù)雜知識的使用門檻。

無論是行業(yè)行規(guī)，還是企業(yè)文化、工作教訓(xùn)，過往這些知識分散在大家頭腦里、文件夾里以及各自習(xí)慣趁手的專業(yè)平臺里，現(xiàn)在能夠被文檔呈現(xiàn)出來，有血有肉地傳承下去。

一位汽車行業(yè)的客戶告訴我們，有了飛書以后，組織擴張和人來人往就沒那么可怕了。

只有真正好用、便捷的工具，才能讓員工們在日常工作中輕松地觸達知識，享受知識創(chuàng)造的樂趣，最終促進企業(yè)內(nèi)知識的流動。打通知識的壁壘，協(xié)作更加融洽，群體智慧才能聚沙成塔。

不要讓辛苦耕耘的知識成果淪為沉默的冰山，有效的整理沉淀和流通起來，后人才能站在前人的肩膀上持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

但是你以為文章到此結(jié)束了？非但沒有結(jié)束，而且之前講的，還沒有真正講述什么是OKR，接下來才是OKR真正的精髓所在！

第一批給員工寫「個人說明書」的 CEO們

這屆老板的新課題：如何和這屆年輕的職場人平等對話？

要想成為一位好的管理者，你可能得要轉(zhuǎn)變你的策略了。首先要尋求平等，然后告訴他們：

原來你是這樣的人？你的工作原則是這樣？在展望企業(yè)藍圖中，其實你是這樣想的......

在這里，有這樣一群老板們找到了人際關(guān)系的“破冰密碼”——個人說明書，一個放在飛書聊天窗口中最顯眼的「個性簽名」的位置，全方位展示老板自己的想法、做事風(fēng)格、喜好......以及如何“使用” TA，精準(zhǔn)拿捏職場距離。

我們盤點了幾位 CEO 的“交際王牌”，還有很多有趣的故事，一起來看看吧！還能偷學(xué)一招！

1、最感性說明書：公司從何而來？

鯊魚菲特

鯊魚菲特品牌創(chuàng)立于 2017年，致力于為用戶創(chuàng)造富有營養(yǎng)、便捷、美味的輕卡速食食品，目前有肉類、主食、零食、飲品、調(diào)料、烘焙六大品類，涵蓋了消費者的一日三餐，滿足了他們在不同場景中的需求。

都 2024年了，“畫大餅”已經(jīng)失靈了！那么，老板咋跟這幫年輕職場人談創(chuàng)業(yè)初心呢？

你看，鯊魚菲特老板祭出“大殺器”——個人說明書，成功跨越幾代人的職場“代溝”，直白地告訴大家，老板是個什么樣的人？這家公司創(chuàng)立的初心是什么？

目的只有一個：這是一家簡單的公司，大家一起簡簡單單地干好一些事情。

為何去做這事？還得從組織架構(gòu)說起，成立僅僅 5 年時間，從 17年初兩三個人跑業(yè)務(wù)，到 18年組建了不到 10 人的運營團隊，一晃眼，現(xiàn)在人數(shù)翻了 20 倍。最關(guān)鍵的是，隨著業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，團隊成員差異逐漸拉大，從 70 后到 90 后，更別說現(xiàn)在 00 后都跑步入場了。

這就導(dǎo)致每個業(yè)務(wù)板塊的負責(zé)人風(fēng)格迥異，比如，管餐飲的有一套江湖文化，管工廠的有一套 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，管品牌市場的又十分感性......再加上大家磨合時間短，組織內(nèi)部溝通挑戰(zhàn)變大。

如今，有了個人說明書，就有了對話溝通的渠道，大家能很好地交流溝通。

有趣的是，鯊魚菲特創(chuàng)始人強小明還把說明書當(dāng)成“窺鏡自視”，自我反思的同時，思考這樣的一個問題——我該跟我的同事說些什么？

各位老板們，你們都跟員工說了啥？

2、最巧妙說明書：和老板聊聊游戲理想

墨麟集團

墨麟集團是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè)的領(lǐng)先者之一，基于自主研發(fā)的 Web Force 網(wǎng)頁游戲引擎開發(fā)各類精品網(wǎng)頁游戲，陸續(xù)推出了《秦美人》《戰(zhàn)龍三國》《大鬧天宮 OL》等當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。

在公司里，你有沒有悄悄揣摩老板的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?

在墨麟，老板陳默巧妙地在個人說明書里“甩”出自己的做事原則，讓大家間接體會“站在玩家價值角度做事”內(nèi)在邏輯，雖不至于立竿見影，但轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。

大家都知道，一家公司的企業(yè)文化再高大上，如果不堅信它，最后就變成了一種掛在墻上的口號。正因此，陳默將自己的思維方式放在個人說明書里，這其實就是企業(yè)文化形成的源頭。

說到游戲，估計大伙多多少少都玩過，但要說做游戲，那可是場“持久戰(zhàn)”，總之就是“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。要沒個理想、情懷作為動力，“少則兩三年，長則五六年”的制作周期可就很難堅持下去。

所以，說明書最后，陳默留個問題——做游戲所為何事？

不僅吸引員工前來暢聊游戲理想，燃起員工熱血，還有了意外驚喜，這也是老板和員工、員工和員工之間交朋友的方式。

要說個人說明書有多受歡迎？在沒有專門推廣下，墨麟 30% 的員工都自發(fā)寫起來了！

3、最硬核說明書：讓一線員工也能共享CEO的視野

摩爾精英

摩爾精英是國內(nèi)領(lǐng)先的一站式芯片設(shè)計和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，致力于“讓中國沒有難做的芯片”，結(jié)合自有封測工廠和設(shè)備的快速響應(yīng)能力，為國內(nèi)上千家芯片公司，提供從研發(fā)到量產(chǎn)一站式交付的解決方案。

在注意力稀缺的時代，誰能想到員工像追劇一樣追更老板的個人說明書？

在摩爾精英，創(chuàng)始人張競揚的個人說明書就是一個持續(xù)上新的讀庫，讓一線員工也能實時共享 CEO 的視野。

大家都知道，硬科技研發(fā)需要長期主義。入職第一天，每位新員工就能從他的個人說明書里，了解創(chuàng)業(yè)的初心，和公司的使命愿景價值觀，就像北極星一樣，給快速擴張的團隊定航指向。

不僅如此，現(xiàn)在里面還已經(jīng)有了二三十本讀書筆記，摩爾精英創(chuàng)始人張競揚通過把自己讀書時的思考感悟分享出來，打開員工的認(rèn)知，這可是花錢都買不到的經(jīng)驗??！

一件有意思的事，看到團隊之間出現(xiàn)小矛盾時，他還會把讀書筆記中相似性的案例發(fā)給員工，看看別人是如何解決這個問題，得以豁然開朗，避免陷入“當(dāng)局者迷”的情境。

在知識型組織中，命令或權(quán)威并不能從根源上解決問題，組織進化真正靠的是“視野”和“開悟”。

寫在最后

如何和員工平等對話？從這四位 boss 的經(jīng)驗中，各位老板們有沒有 get 到內(nèi)在精髓？

如此優(yōu)秀的作業(yè)范本！還不趕緊學(xué)起來？

已經(jīng)看到這里的你，是不是也躍躍欲試想要寫一份「個人說明書」了呢？

那就快快寫起來！其實超級簡單。

劃重點！

你可以在說明書里寫：

我為什么要寫這份說明書

我的職能

我期待的溝通方式

我推薦的學(xué)習(xí)資源

我的興趣愛好

我的聯(lián)系方式

希望大家發(fā)揮自己的創(chuàng)意和腦洞，將「個人說明書」寫出更多“花樣”

寫到這里，暫時告一段落，不知道大家有沒有覺得OKR其實是很好玩？它會讓你的人生更精彩！