問卷調研經驗總結

明確目標

做一張問卷的第一件事就是需要確認目標:希望通過這張問卷獲得什么?可以是產品后期的迭代方向,也可以是產品前期的定位的確認,但一定要在前期定下這個目標,不然你后續(xù)所有的工作都是無用功。
當目標明確以后,所有的題目都應圍繞這個目的來進行設計。每一個題目都應值得起推敲:你能夠通過這個題目得到一定的信息,而這個信息是 對你的目的是有意義的,如果沒有,那么這個題目則是不需要的。

建立分析維度

在明確目標以后,要開始確立分析維度,要確定哪兩項之間打算進行比較,能得出什么樣的結論。維度可以是你在問卷內設立題目,也可以直接通過分發(fā)的渠道來確定。但是在開始思考問題之前,得先確認完成。

描述

在描述題目的時候,要盡量的客觀,不要讓題目帶有自己的主觀想法,這會對用戶潛意識存在一定的影響。
在描述答案的時候,盡量避免使用簡單的是或否,要詳細的描述出用戶的的所有想法。用戶不是機器,簡單的是或否沒辦法準確地描述用戶對于一個題目的想法。舉個例子,題目是:你喜歡吃青菜嗎?答案不能是喜歡或者不喜歡,因為其中會有第三個觀點:不喜歡但也不討厭。
同時,需要保證答案處于同一維度,非同一維度的答案,并列并沒有任何意義。

題目的排序

  • 保證題目的連貫性。如果兩個題目之間有一定的相關性,則盡量讓這兩個題目能夠連貫的出現,避免用戶的思維跳躍。
  • 對用戶主觀意識有影響的題目,盡量放在后面。特別是當你想調研用戶用戶自身使用習慣時,就盡量避免自己的產品的提前出現。用戶對你產品的態(tài)度,會間接的影響到對你提到的題目。

數據分析的注意點

當問卷的數據達到一定量以后,可以開始進行數據的分析了。但是在進行數據分析的時候,盡量將數據保存到本地再進行處理,避免你在進行數據分析的時候,有數據再次進入,會造成前后數據的樣本量不一致。
同時,每個題目的意義的明確的。他們是為你的目的服務的,也就是說,在你確定這個題目的時候,這個題目的意義就已經明確了,那么該題目的數據也就明確了。

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