【周主題】：情感心理【本周作業(yè)3】

[主題]：如何有效應(yīng)對別人的批評和嘲諷[片段來源]：《伯恩斯新情緒療法》

【R:閱讀原文】別人批評你的話有可能是對的，也有可能是不對的。如果批評得不對，你完全沒有必要煩惱。把我的話好好想想，想一分鐘也好！許多患者來找我的時候眼淚汪汪的，又氣又急，因為他們所愛的人批評他們，其實這些批評的話失之準(zhǔn)確欠考慮，他們沒有必要這么傷心。如果批評你的時候，犯下了不公平的錯誤，你為什么要心煩？你為什么要難過？你以為別人都是完美無缺的嗎？再說了，如果批評是準(zhǔn)確的，你也沒理由感覺到崩潰，你本來就是不完美的，只要承認(rèn)錯誤想辦法改正就行了，聽起來是不是很簡單（事實上也是）？不過，要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)化為實實在在的理智情緒，可能還得費(fèi)點(diǎn)心思。現(xiàn)在，我要教你一種語言技巧，雖然它們很簡單，但可能需要相當(dāng)多的練習(xí)，如果有人攻擊你，你該說什么呢？想要提高掌控感和自信心，你應(yīng)該如何應(yīng)對這種困難的局面？

步驟一:移情如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也可能是想傷害你。所以，批評你的人說的話可能是對的，也可能是錯的，或者在對錯之間。不過，一開始就糾結(jié)對錯是不明智的。你得問這個人一系列特定問題，以了解他（或她）的真正意圖。提問時不要輕易下結(jié)論，也不要急辯護(hù)。相反，你應(yīng)該不斷的提問，問的越細(xì)越好，想辦法從批評你的人的角度來看問題。如果這個人只是用含糊不清，亂貼標(biāo)簽侮辱人的方式攻擊你，你應(yīng)該讓他（或她）說詳細(xì)點(diǎn)，要對方指出他（或她）到底反感你哪一點(diǎn)。執(zhí)行這一步，你需要花點(diǎn)精力才能擺脫批評者的無理糾纏，不過這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系。步驟二:消除批評者的敵意如果有人用槍指著你，你有三個選擇：第一，站起來用槍指著對方，這通常會同歸于盡；第二，你也可以跑，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動，運(yùn)用技巧消除對方的敵意。到目前為止，我認(rèn)為第三種方法是最讓人滿意。只要你能平息對方的怒火，你就是勝利者；而且在一般的情況下，對方會認(rèn)為自己勝利了。如何做到這一點(diǎn)呢？很簡單。不管批評者說的話是對還是錯，一開始都想方法認(rèn)可他。如果對方說的完全是胡說八道，你可以在原則上認(rèn)同批評者；或者你可以在批評中發(fā)現(xiàn)一些真實的成分，然后予以認(rèn)可；或者你可以承認(rèn)，從對方的角度來看，他（或她）的憤怒是可以理解的。

步驟三：反饋和協(xié)商遭到批評時，只要使用移情法認(rèn)真傾聽，然后再想辦法認(rèn)同對方，消除對方的敵意，你就需要以機(jī)智又不失堅定的方式，解釋你的立場和感受，同時還要探討雙方之間的任何認(rèn)知差異。

【I：用自己的語言描述原文】

What：拆頁教我們通過三個步驟，有效應(yīng)對別人的批評與嘲諷。

Why：這樣做的好處：可以讓溝通有效進(jìn)行，在尊重彼此的前提下愉快合作。

不是這樣做的壞處：溝通會變得無效，失去了相互尊重的前提，會感覺到自尊受損，會感受到指責(zé)和侮辱，雙方處于敵對狀態(tài)，再有理的事別人也聽不下去。

How：具體可以通過三步驟，這樣來有效應(yīng)對別人的批評和嘲諷：

1、 移情。如果有人攻擊你或批評你，可以通過詳細(xì)特定提問，了解對方的真正意圖，讓交流轉(zhuǎn)換成相互尊重的合作關(guān)系。

2、 消除批評者的敵意，認(rèn)可對方。當(dāng)對方產(chǎn)生敵意時，最好的辦法從原則上、真實性和理解對方的角度出發(fā)，以此認(rèn)可對方。

3、在反饋和協(xié)商遭到批評時，先用移情法認(rèn)真傾聽，然后想辦法認(rèn)可對方，再解釋自己的立場和感受。可以 探討雙方認(rèn)知差異，以及產(chǎn)生差異的原因。

Where：適合情緒平和時跟別人溝通的場景。

【A1:描述相關(guān)過往經(jīng)歷】

故事：上個星期我連續(xù)天天加班，周一小李來上班就問我：數(shù)對完了沒有？我說：還沒有。她脫口而出：怎么搞了這么久還沒對完？聽她那么說，我就火冒三丈，拼命忍住，才不至于吵架，但心里非常的不舒服。

反思：連續(xù)加班已經(jīng)很累，很疲憊了，她還在那里嘲諷，一下就激起了我的怒火。我需要冷靜，恢復(fù)平靜了后可以用拆頁的三步法，嘗試著這樣去溝通：

A1+

1、 移情。我覺得小李在嘲諷我，我可以這樣反問她：你是覺得我的速度慢還是怕要你幫忙？你是在擔(dān)心我的數(shù)據(jù)出不來，影響回款嗎？

2、 消除批評者的敵意，認(rèn)可對方。我理解你的擔(dān)心，你也是為公司的大局著想。

3、我想聽聽你有什么好解決方案？我這變成一個卡點(diǎn)了，需要大家的幫助，需要大家齊心協(xié)力一起共度這個難關(guān)。

【A2:我的應(yīng)用】背景，我連續(xù)加班一個多星期一直沒回家了，老公對我有情緒了。

目標(biāo)：明天回家用這三步法跟老公好好溝通一下，希望得到他的理解。

行動計劃：1、 移情。問問老公是擔(dān)心我工作壓力太大，怕我承受不??？還是覺得我這么久不回家，擔(dān)心孩子們得不到媽媽的關(guān)愛？還是奶奶對我有情緒，老公也跟著有情緒了？

2、 消除批評者的敵意，認(rèn)可對方。老公，我理解你的想法，我知道你也是為我好，不想我有這么大的壓力，希望我能多陪陪孩子和家人。

3、我目前是工作的過渡階段，等工作慢慢上手了就好了。你還有什么想法，也可以說出來我們一起討論一下。

獎勵：如果溝通順暢，得到老公的支持和理解，獎勵自己一份生蠔。