被書封面上的文字打動(dòng)，“如果不能用柔軟的話去說(shuō)服對(duì)方，也就無(wú)法用嚴(yán)肅的話去征服任何人”。“如何優(yōu)雅而高效的說(shuō)服他人”——深深對(duì)我自己的癥。曾經(jīng)以為自己屬于柔軟類型，可當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖的老公或者僑情的同事時(shí)，才知道自己脫口而出的頂火的或者不屑的話只能引來(lái)更多的爭(zhēng)吵或誤解。如同柔道或武術(shù)，只會(huì)硬碰硬，但又無(wú)法掌握局面，沒有勝算把握，結(jié)果只能朝著糟糕的方向發(fā)展。

都說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，講究實(shí)效，具體到個(gè)人，免不了隨時(shí)隨處與人溝通，遇到問(wèn)題也需要即時(shí)得到解決。這本由美國(guó)“犀牛博士”喬治?湯普森和暢銷書作者杰里?詹金斯所著的《柔軟對(duì)話》給我們提供了行之有效的溝通對(duì)話方法，并以真實(shí)生動(dòng)的事例相佐，直接、詳盡的講述了柔軟對(duì)話的方法和技巧。讀完全書，如同上了一堂生動(dòng)的“對(duì)話課”。

湯普森先生是文學(xué)博士、修辭學(xué)的博士后，專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐語(yǔ)言文字工作，仍面臨無(wú)法與人好好溝通、好好說(shuō)話的窘境，面臨婚姻的終結(jié)和事業(yè)的挑戰(zhàn)。這個(gè)經(jīng)歷一下讓人獲得認(rèn)同感，誰(shuí)又不是失敗對(duì)話的?？湍兀康ㄟ^(guò)觀察、總結(jié)和一次又一次的實(shí)踐，總結(jié)了這套柔軟對(duì)話的方法，并將其應(yīng)用到他從事的警察行業(yè)中，直到大放異彩得到了更多行業(yè)和地區(qū)的傳播。

如果用一個(gè)詞來(lái)歸納這套方法，那就是“移情”，作者在書中稱其為“語(yǔ)言中最有力量的一個(gè)詞”。如論何時(shí)何地與何人對(duì)話，移情是根本，穿上對(duì)方的鞋，站在對(duì)方的位置上看事情，才能試著理解對(duì)方，達(dá)到成功的交流。作者認(rèn)為，這是因?yàn)槌晒涣鞯淖罡驹瓌t——移情能消除緊張。后面還專門用一章來(lái)配合實(shí)例講述了不同狀況下這一原則的使用。只要能真正的發(fā)出理解、移情的信息，就能消除緊張，結(jié)果就會(huì)成功。所以，從現(xiàn)在開始，與人對(duì)話時(shí)試著去使用這一原則吧（在很多時(shí)候這是很容易的，尤其是當(dāng)對(duì)方是我們的親人朋友），特別是溝通遇到問(wèn)題時(shí)，為對(duì)方考慮，消除緊張，從而達(dá)到良好的效果。

愉快的對(duì)話往往擦肩而過(guò)，更多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)難纏的人無(wú)從下手。這個(gè)時(shí)候會(huì)巧妙的轉(zhuǎn)述就顯得無(wú)比重要。書中專門用一章的篇幅來(lái)講述?！拔蚁氪_認(rèn)一下，我聽懂了你在說(shuō)什么”這樣的一句，可以用語(yǔ)氣詞等插入，就巧妙地把話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)回了自己這里。把對(duì)方的意思用自己的話重復(fù)，就成功的獲取了對(duì)方的注意力，一方面便于對(duì)方確認(rèn)自己的理解是否正確，另一方面，也便于對(duì)方糾正錯(cuò)誤的意思。通過(guò)這一來(lái)一往，有些情緒可以有時(shí)間得到梳理，這個(gè)將第3人引入對(duì)話的方式也便于旁觀者分辨事實(shí)，確實(shí)值得實(shí)踐。特別指出的是，這個(gè)方法很適用夫妻吵架和工作交辦，當(dāng)然，與商家客服理論時(shí)也可以踐行。

作者說(shuō)，說(shuō)服——使對(duì)方主動(dòng)合作——是柔軟對(duì)話的精髓所在。如何說(shuō)服別人，有效而不突兀，他也提供了一套策略：好聲好氣的詢問(wèn)階段→解釋前因后果階段→列舉選項(xiàng)，站在對(duì)方利益的角度考慮階段→再次確認(rèn)有沒有可能獲得任何形式合作的階段→采取必要的行動(dòng)，共5個(gè)階段。柔軟的切入，從道德層面入手，建立專業(yè)的形象，然后以講道理的方式深入。需要注意的是私人化的運(yùn)用，每個(gè)人都希望被區(qū)別對(duì)待，應(yīng)對(duì)難以搞定的人，以對(duì)方利益說(shuō)服往往更有力量。

對(duì)于如何化解家庭紛爭(zhēng)的做法，個(gè)人認(rèn)為十分受用。用自己的語(yǔ)言重復(fù)釋義，再次重復(fù)釋義，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，說(shuō)出你想說(shuō)的。夫妻吵架往往就是因?yàn)殡u毛蒜皮，通過(guò)這一次一次的重復(fù)釋義，獲得雙方梳理情緒的時(shí)間，加之傳達(dá)出的真誠(chéng)和愛意，會(huì)讓可能的“硝煙”轉(zhuǎn)為“溫泉”，既解決了問(wèn)題又鞏固了感情，真不失為一箭雙雕的好方法。

還有如何發(fā)現(xiàn)溝通中的問(wèn)題，如何使對(duì)方主動(dòng)合作，這些生活中難解的謎題在書中都給出了答案，只是熱衷于發(fā)明首字母縮寫詞的作者將他們匯集在PAVPO、PACE、LEAPS這些詞里，想知道他們分別代表了什么？還是自己去書里尋找比較有意思！好好說(shuō)話，以柔克剛，掌握了這些方法，多加聯(lián)系，實(shí)踐會(huì)告訴我們這對(duì)我們的生活有多大的影響。