上一章節(jié)中，我們了解了對你所面對的問題進(jìn)行定性以及相應(yīng)的分析問題的一般方法，在工作中可能有些時(shí)候客戶那邊我們的產(chǎn)品出來問題，如果不快速解決會造成客戶比較大的損失，拿通訊行業(yè)舉例，電信客戶機(jī)房里用了你的某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)通信鏈路不通，電信用戶的手機(jī)打不出電話，上不了網(wǎng)，客戶的投訴大量激增，這個(gè)時(shí)候，你就得需要快速分析問題的能力，辣么，如何鍛煉這方面的能力，贏得客戶的好感？ 試試下面幾招，或許能幫到你。
1. 直奔問題的核心。可以自言自語的不停的問自己為什么會出現(xiàn)這個(gè)問題？ 為什么要選這個(gè)解決方案，它能給我?guī)硎裁椽?dú)特的優(yōu)勢嗎？ 也可以不停的問你身邊的朋友，或許他們之前遇到過類似的問題。
拿我在工作中碰到的舉個(gè)栗子。愛立信在驗(yàn)證我們的產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)指標(biāo)在低溫的時(shí)候不合格，需要我們快速的給個(gè)原因及解決方案，否則所有樣品退回來等下一輪的測試（如果這樣一個(gè)流程下來，這款產(chǎn)品我們可能損失最起碼半年的銷售額）。拿到問題產(chǎn)品的時(shí)候，第一要?jiǎng)?wù)是復(fù)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)常溫和高溫下性能正常，然后不停的問自己為什么低溫不行，問題的核心是什么？
a. 產(chǎn)品的電路設(shè)計(jì)低溫下不過關(guān)？
b.產(chǎn)品的關(guān)鍵器件不耐低溫？
c. 產(chǎn)品的芯片參數(shù)設(shè)置不合理？
d. 產(chǎn)品軟件有Bug？
通過這一系列的不停問自己，再經(jīng)過之前設(shè)計(jì)過程的橫向比較，我們在12小時(shí)內(nèi)終于發(fā)現(xiàn)是芯片參數(shù)設(shè)置不合理，進(jìn)而找到了真正的原因：產(chǎn)線測試為節(jié)省時(shí)間漏掉低溫下參數(shù)設(shè)置這一步。
2. 通過頭腦風(fēng)暴把所有人的思想集中一下，想一想有哪些辦法解決這個(gè)問題。問問自己最簡單最聰明的辦法是什么？最終由于產(chǎn)品之間的個(gè)體差異比較大，換芯片和設(shè)置固定參數(shù)值不合適，我們選擇了一致認(rèn)為最簡單的方案，拿掉一些無關(guān)緊要的測試步驟，將低溫下芯片參數(shù)設(shè)置加進(jìn)產(chǎn)線的測試項(xiàng)中。
在解決問題中如何躲開思維陷阱？
1. 我們有的時(shí)候會過于一根筋，拒絕接受任何的新的思維，一旦做出決定便會強(qiáng)化自己的決定--哪怕意識到當(dāng)前的做法有問題。 這個(gè)時(shí)候我們需要經(jīng)常性的認(rèn)真評估自己的各種假設(shè)，告訴自己沒有什么事情是理所當(dāng)然的。
2. 過于把事情想的太復(fù)雜。解決方法： 最簡單的就是最好的，不用糾結(jié)。
3. 面對問題時(shí)，不愿承認(rèn)或沒有行動(dòng)，逃避一切。需要提醒自己，不管你有多么不愿意面對現(xiàn)實(shí)，問題出現(xiàn)了就得直面它，解決它，不解決只會增加你的痛苦。
4. 當(dāng)有新的想法時(shí)，總會提出各種理由來否定而不是去思考它的無限可能。這個(gè)時(shí)候需要自己從積極的一面去想想這個(gè)想法有趣的地方消除或弱化消極一面。
5. 經(jīng)常會人云亦云，下意識的接受他人意見。需要問問自己：“事情真是這樣嗎？”“我怎么看這個(gè)問題？” 來培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力。
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