前言：我是個(gè)在深圳從事二手房買賣的房產(chǎn)中介，這是一個(gè)我親身經(jīng)歷的真實(shí)故事，我并不想表達(dá)什么，訴說(shuō)什么，也不想告訴大家怎么去避免，我只是想把這個(gè)事情寫出來(lái)，希望對(duì)大家能有所觸動(dòng)和思考。至于你看到的是什么，你怎么理解的，你怎么看待的，你可以評(píng)論，可以獨(dú)自思考，也可以朋友之間討論。
這事發(fā)生在昨晚六點(diǎn)，直到晚上九點(diǎn)半左右才解決。事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果是這樣的：客戶買了房，已經(jīng)過(guò)完戶，準(zhǔn)備去房子里看下測(cè)量下尺寸，然后怎么裝修和布置。房子是空房，因?yàn)闃I(yè)主還沒(méi)收到尾款，所以鑰匙還在我這里拿著。剛進(jìn)房間不久，就被尾隨而來(lái)的一群某某老牌地產(chǎn)人員沖進(jìn)房子，堵死房門，然后要和客戶談?wù)?。被關(guān)在房子里將近三個(gè)小時(shí)為了利益而進(jìn)行談判。期間某某地產(chǎn)的中介人員的各種裝逼各種表演，客戶嘗試過(guò)錄音和兩次報(bào)警。最后的結(jié)果是，客戶給了某某地產(chǎn)的中介六千塊錢進(jìn)行補(bǔ)償把這事給私了了，然后各回各家相安無(wú)事，一笑泯恩仇。
事情的原因和過(guò)程是這樣的：小區(qū)門口有很多的地產(chǎn)，大大小小十幾家，靠著周邊的幾個(gè)樓盤的買賣和租賃業(yè)務(wù)，養(yǎng)活著幾百人的房產(chǎn)從業(yè)人員，大家平日里低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)。在一個(gè)月左右之前，客戶老婆在網(wǎng)上看到我發(fā)布的房源，然后跟我咨詢房子情況，了解后決定下午就過(guò)來(lái)看房。咨詢的是一百多萬(wàn)的小兩房，但是我?guī)戳司W(wǎng)上看到的那個(gè)小區(qū)45平改好的小兩房，周邊另外一個(gè)小區(qū)56平的原始兩房，都不太滿意，最后帶她去看旁邊另外一個(gè)小區(qū)兩百多萬(wàn)的兩房。
那是一個(gè)比較新，小區(qū)環(huán)境好，房子裝修格局都好很多的房源。看了一套高樓層的業(yè)主自住的，不是特別滿意，又推薦了一套低樓層的同等價(jià)位的，因?yàn)殍€匙被同事借走了，只給看了照片和視頻，最后在小區(qū)里面轉(zhuǎn)了一圈，然后各回各家，讓她回家和她老公商量下再?zèng)Q定。我和同事把客戶送到小區(qū)外面的馬路邊，看著走去地鐵口，因?yàn)楦髯苑较虿灰粯?，所以沒(méi)有親自送到地鐵口。這其實(shí)很正常，無(wú)可厚非。
但是因?yàn)檫@一條馬路的寬度的距離，小區(qū)門口那些像狼一樣游弋在周邊的同行中介跟著客戶到地鐵口，然后跟客戶推薦房源，把客戶帶回剛剛的小區(qū)繼續(xù)看房。沒(méi)有留電話，只留了微信號(hào)?？吹搅宋覀兺扑]給客戶的那套空房，然后晚上又帶著客戶老公一起看了這套房，以及周邊其他同等價(jià)位的房源。而這一切，我都是等到后面客戶跟我說(shuō)，我才得知。我不得不感嘆，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)真的很大，以后自己要多留個(gè)心眼，吸取教訓(xùn)，僅僅如此。
下午看完房后，晚上八九點(diǎn)左右，我給客戶電話回訪，主要問(wèn)客戶考慮怎樣，看的怎樣，有什么問(wèn)題，有什么需要等等。接電話的是客戶的老公，說(shuō)剛看房回來(lái)。因?yàn)樗滋焐习?，自己和朋友合伙做小工廠，也忙。彼此沒(méi)有溝通和打交道，所以也聊不下去。但是我知道情況又有了變故，我不知道接下來(lái)會(huì)怎樣，只能見(jiàn)招拆招，看情況再說(shuō)。
我知道客戶白天不需要上班，方便接電話，第二天上午我給客戶電話回訪，然后客戶跟我說(shuō)了已經(jīng)看到了我們推薦的那套房子，只是關(guān)于價(jià)格還有點(diǎn)差距，問(wèn)了我們的收傭價(jià)格。業(yè)主放盤出來(lái)賣，其實(shí)很多地產(chǎn)公司都有房源和聯(lián)系方式，只是有鑰匙的只有我們公司和帶他們看房的某某地產(chǎn)。賣房的不會(huì)在意誰(shuí)幫他賣房，因?yàn)樗凑菍?shí)收價(jià)格，也不需要額外支付傭金，只要賣到合適的價(jià)格，誰(shuí)能早賣掉就可以。業(yè)主的報(bào)價(jià)也是各家地產(chǎn)都一樣，唯一的區(qū)別就是某某地產(chǎn)的中介報(bào)的傭金是個(gè)虛的，說(shuō)過(guò)去了可以幫忙申請(qǐng)折扣可以談，而我的報(bào)價(jià)是一個(gè)具體而實(shí)在，也是目前市場(chǎng)上比較能接受的價(jià)格。
晚上約了業(yè)主和客戶過(guò)來(lái)，其實(shí)價(jià)格還有幾萬(wàn)塊錢的差距，告訴客戶的理由是，房子看的上喜歡的話，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格的差距可以約業(yè)主過(guò)來(lái)談，雙方談的融洽滿意的話，如果業(yè)主少點(diǎn)那就成了，又不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，對(duì)你也沒(méi)什么損失。給業(yè)主的理由是，客戶實(shí)在，價(jià)格基本上能接受，過(guò)來(lái)簽合同。因?yàn)樽罱恢睅蜆I(yè)主在推這個(gè)房子，經(jīng)常有聯(lián)系，也有業(yè)主放的鑰匙，所以彼此多少有份信任感。最后大家準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)，談的也很融洽和愉快，都是同齡人，都是生意人，業(yè)主少了兩萬(wàn)，客戶加了三萬(wàn)，我們的傭金也是按事先報(bào)給他們的價(jià)格收取，大家開開心心的成交了。
于是，我這邊開始后續(xù)的工作，帶業(yè)主查檔，創(chuàng)建系統(tǒng)訂單，放款，告訴客戶準(zhǔn)備資料，準(zhǔn)備多少首付，約定時(shí)間做資金監(jiān)管等等一系列工作。業(yè)主第二天去了某某地產(chǎn)收回了鑰匙，某某地產(chǎn)的中介問(wèn)了業(yè)主買家是誰(shuí)，然后聊了會(huì)。第二天，某某地產(chǎn)的中介問(wèn)客戶考慮怎樣房子情況的時(shí)候，客戶告訴他們已經(jīng)買了，并在微信上回復(fù)了個(gè)“還是要謝謝你們”。而這些所有的事情，我都是等到事后我才知道的。
簽完合同第二天晚上，客戶老公晚上帶朋友過(guò)來(lái)看下房子。結(jié)果晚上九點(diǎn)多，我屁顛屁顛的跑過(guò)去給他們開門，結(jié)果鎖芯里面被敲了幾根牙簽進(jìn)去，堵死了。當(dāng)時(shí)大家都很無(wú)語(yǔ)，也很火。但是傻逼都知道，這事情是誰(shuí)干的?；蛟S你會(huì)說(shuō)去調(diào)監(jiān)控，然后呢？花費(fèi)的時(shí)間精力了？最后大家買來(lái)鑷子借來(lái)鉗子，蹲在門口拿手機(jī)照著，把那幾根牙簽一根根的拔出來(lái)撬出來(lái)。幸運(yùn)的是牙簽沒(méi)有粘上502膠水。
后來(lái)，就是開頭發(fā)生的一幕。某某大地產(chǎn)的一群人沖到房子里堵住門，大家一起談?wù)?。而我和我同事，也親身經(jīng)歷了這個(gè)讓我從未見(jiàn)識(shí)和經(jīng)歷的場(chǎng)面。某某地產(chǎn)之前帶客戶看房的中介拿出他們手機(jī)里的“證據(jù)”來(lái)談，一副飛揚(yáng)跋扈，咄咄逼人的囂張樣子（不要問(wèn)我什么證據(jù)，我也是中介，我不會(huì)我也不能說(shuō)的）挑明了表達(dá)了他們的目的和想法，至于方法方式大家都懂的?？蛻糸_著手機(jī)錄音，嚷嚷著要報(bào)警。然后彼此雙方劍拔弩張，就這樣僵持著，這是談判的最初階段。
時(shí)間繼續(xù)在一分一秒的流逝，我無(wú)法說(shuō)什么，我也說(shuō)不出什么，但是我還是很震撼我親身經(jīng)歷這種事情，雖然我只是一個(gè)旁觀者。某某老牌地產(chǎn)的中介也說(shuō)我們不是他們的同行，我們沒(méi)有門面，沒(méi)有房源，這個(gè)不好那個(gè)坑的。因?yàn)槲覀兪沁@個(gè)行業(yè)里的后起之秀，我們是一種與他們不同的公司模式，我們是搶他們的飯碗的，我們?cè)诖龠M(jìn)這個(gè)行業(yè)的變革和發(fā)展。站在業(yè)務(wù)能力的角度上，我是勝利者，最后客戶是在我這里成交了。只是他們的所作所為，讓我震驚，我能理解和接受，但是我做不出來(lái)。我曾經(jīng)在面對(duì)客戶跳單的時(shí)候，我內(nèi)心深處也有著這種苦大仇深的憤怒，我也想過(guò)報(bào)復(fù)，但是我做不出來(lái)。
我們和客戶一行人都沒(méi)有吃飯喝水，天氣炎熱，一堆人在這套套內(nèi)面積44平的兩房?jī)蓮d兩陽(yáng)臺(tái)的房子里耗著，尋求著一種彼此雙方都能接受的方式解決這個(gè)事情。也真的報(bào)警了，只是客戶自己也知道，報(bào)警解決不了問(wèn)題。沒(méi)有打架，只有糾紛，警察來(lái)了又怎樣？調(diào)解糾紛。然后，下次呢？畢竟別人也深夜里帶他看過(guò)這套房子及周邊的房源，這是別人的勞動(dòng)成果，大家出來(lái)都是為了生存和混口飯吃。客戶還要住在這里，老婆孩子家人還要住在這里。各種麻煩和小“事故”，會(huì)給生活帶來(lái)很多麻煩和煩惱，影響心情和生活。
然后客戶開始服軟，畢竟強(qiáng)龍不壓地頭蛇。比如一起吃個(gè)飯，包個(gè)紅包意思下等等。然后雙方各種打電話，大家的智能手機(jī)也都快沒(méi)電了。最后某某地產(chǎn)的中介叫來(lái)了一個(gè)所謂“混”的很好的老鄉(xiāng)過(guò)來(lái)，然后挑明了談。那邊要一萬(wàn)，客戶這邊最多給五千。然后繼續(xù)僵持，價(jià)格折中，報(bào)警，等警察來(lái)，然后警察的電話再次打過(guò)來(lái)的時(shí)候又告訴警察說(shuō)已經(jīng)處理好了。最后，六千塊錢息事寧人?？蛻舻呐笥押湍衬车禺a(chǎn)的中介出去取現(xiàn)金，然后帶來(lái)了兩張A4紙和印泥，寫了一個(gè)所謂的協(xié)議書，雙方對(duì)此無(wú)異議，互不滋擾。而那個(gè)幫忙出面的老鄉(xiāng)“大哥”，也表明了身份，以后有收債方面的業(yè)務(wù)可以找他，大家沒(méi)事也可以一起吃個(gè)夜宵喝喝茶啥的，在這附近有什么事都可以找他。
這事情就這樣解決了，出錢消災(zāi)圖個(gè)平安，以后住這里，大家低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)。就算這天晚上沒(méi)有遇到這個(gè)事，也遲早會(huì)發(fā)生這事的。然后大家各回各家。我和同事吃了晚飯，回到公司，已經(jīng)十點(diǎn)了。但是我內(nèi)心一直對(duì)這事情比較震撼，我不知道對(duì)錯(cuò)好壞。于是，我咨詢了好幾個(gè)行業(yè)資深的朋友，因?yàn)橹苣?，還沒(méi)來(lái)得及找公司的法務(wù)來(lái)定性這個(gè)事情。
一個(gè)朋友告訴我，這是很正常的，時(shí)有發(fā)生，他曾經(jīng)也干過(guò)這種事，最后把客戶打了，然后還追回了傭金?？蛻籼鴨危灰凶C據(jù)，可以通過(guò)公司法務(wù)部門進(jìn)行傭金追回，按照行業(yè)規(guī)定的全傭追回。因?yàn)檫@是有法律保護(hù)的，可以打官司，如果這事發(fā)生在香港，客戶是需要坐牢的。但是我們都知道，這是大陸，法律和房產(chǎn)中介都不一樣。另一個(gè)朋友也告訴我，這是很正常的。只要你證據(jù)足夠，你可以通過(guò)走公司正規(guī)的渠道，也可以走私下里的野蠻渠道，都可以，只是風(fēng)險(xiǎn)都是雙方彼此都需要承擔(dān)的。你也可以用這些時(shí)間和精力去做業(yè)務(wù)，幾千塊錢改變不了什么。但是這種事情需要曝光，跳單這種事情本身不道德，大家都是打工的，都是為了生活和生存，勞動(dòng)成果和付出都值得被尊重和肯定。這兩個(gè)朋友都是從事這個(gè)行業(yè)十年之久的“老人”。
而我，作為一個(gè)房產(chǎn)中介的從業(yè)人員，我覺(jué)得客戶跳單，過(guò)分地?zé)o理要求和貪圖便宜，不尊重中介的勞動(dòng)成果和努力，追回傭金讓客戶付出代價(jià)是很有需要的。而我如果站在一個(gè)消費(fèi)者和客戶的角度來(lái)說(shuō)，是有選擇權(quán)的，不是所有的看房和咨詢都需要付費(fèi)的。就像你去淘寶上咨詢某個(gè)東西，或者去店里看個(gè)什么試件衣服啥的，最后看不上肯定有權(quán)選擇不買?；蛘呖床凰硞€(gè)服務(wù)員態(tài)度和服務(wù)，或者覺(jué)得不靠譜不專業(yè)等等，都可以選擇拒絕。而我如果拋開我是一個(gè)房產(chǎn)中介，撇開一個(gè)消費(fèi)者的角度，純粹站在一個(gè)旁觀者的角度，不帶任何感情色彩來(lái)看這事，這就是社會(huì)的一個(gè)叢林法則，看你怎么去利用法律或者你所掌握的資源和勢(shì)力來(lái)保護(hù)自己的利益。因?yàn)橹鹄侨说谋拘?，通過(guò)合法或者非法的途徑解決問(wèn)題追回屬于自己的利益，通過(guò)各種途徑尋找不同的房源找房看房而買到最具性價(jià)比的房子也無(wú)非就是省錢。
你怎樣，你的世界就怎樣。你看到什么，看到的是什么意思，那就什么。我們都一樣，我們又不一樣。愿這世界里彼此能溫柔相對(duì)，不是老人便流氓了，而是流氓變老了，出來(lái)混，都是要還的。
