看著最后一車裝滿燈具的皮卡，我的心情也隨之放松下來(lái)。走出集裝箱，刺骨的海風(fēng)迎面而來(lái)，我身體不停底抖了起來(lái)，員工張振偉和客戶道別時(shí)竟結(jié)巴起來(lái)。

12月6號(hào)底突然街道H電廠客戶電話，說他們單位12月底要對(duì)Q區(qū)域進(jìn)行安全檢查，照明也是檢查項(xiàng)目，要在25號(hào)之前把Q區(qū)域燈具安裝完成?？蛻粼居?jì)劃是12月底才要這批燈具，希望我司能盡快提前送貨。

接到客戶的信息，我立即反饋給服務(wù)中心，在中心主任的指導(dǎo)下，真對(duì)這件事同時(shí)開展如下三個(gè)工作。

一，中心通過事業(yè)部去協(xié)調(diào)燈具，看看最快能給客戶送多少燈具。因?yàn)闀r(shí)間到了年底，貨源和生產(chǎn)線都非常緊張。

二，我去現(xiàn)場(chǎng)跟班，了解客戶燈具安裝的速度，和Q現(xiàn)場(chǎng)需要的燈具數(shù)量。

三，員工張振偉去倉(cāng)庫(kù)跟班，統(tǒng)計(jì)客戶的燈具庫(kù)存。

經(jīng)過半天的信息收集，得到如下信息：

一，客戶施工人員半天共裝了12套燈具，考慮到他們隨時(shí)會(huì)加班，按每天30套燈具安裝速度計(jì)算。

二，Q區(qū)域共還需要254套燈具。

三，客戶倉(cāng)庫(kù)還有59套燈具庫(kù)存。

把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給客戶，并于客戶進(jìn)行分析后，得出結(jié)論:“如果只滿足Q區(qū)域的需求，最少立即要供應(yīng)燈具200套，剩余燈具需要抓緊生產(chǎn)，一周后供貨?！?/p>

把與客戶的結(jié)果反饋給服務(wù)中心后，服務(wù)中心最終通過事業(yè)部在公司爭(zhēng)取到200套燈具的貨源，并立即進(jìn)行了貨

等送貨的過程是非常焦急的。

周四公司安排發(fā)貨后，就告訴我了發(fā)貨專線的聯(lián)系方式，讓我立即聯(lián)系物流公司跟蹤。在與物流公司聯(lián)系后，得知他們最快周六就能把貨送到。我的心情稍微放松了一下，按之前的計(jì)算，時(shí)間剛剛好，客戶倉(cāng)庫(kù)剩余燈具裝完，我們燈具就到了，一點(diǎn)不耽誤他們進(jìn)度。

然而，周六一早，我去物流公司等著安排送貨的路上心情又不停地忐忑起來(lái)。因?yàn)橹芰蝗唤禍叵掠?，昏暗的天氣，讓能見度非常低。從服?wù)部到物流中心，一百多里的路，我用了2個(gè)小時(shí)。按這個(gè)速度算，從物流中心把貨送到客戶那里，要4個(gè)多小時(shí)。那貨上午一定要到物流中心，并轉(zhuǎn)送出去。

正如我路上擔(dān)心的，因?yàn)閻毫犹鞖獾脑颍锪髟诼飞系⒄`了，一直到物流中心下班了，車還在高速上。

在物流中心作出夜里一定到貨，周日早上第一個(gè)給我們發(fā)貨的保證下。我就打電話給H電廠負(fù)責(zé)裝燈J工，安排周日接貨的事情。

周日當(dāng)我們和貨運(yùn)司機(jī)到了H電廠，J工已經(jīng)和倉(cāng)庫(kù)人員在那里等著了。燈具終于及時(shí)送到了倉(cāng)庫(kù)。

燈具卸完，J工就要把燈具去包裝立即運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)。

于是我和張振偉留在集裝箱與客戶一起對(duì)燈具拆除包裝。

和J工道別時(shí)，J工說:“跟海洋王合作就是放心”。

聽到你J工這樣的稱贊，我不知道是被海風(fēng)吹的還是激，講話突然磕磕巴巴起來(lái)。

通過這次緊急送貨，也讓我明白，只要用心胃客戶服務(wù)，客戶一定會(huì)支持我們的。