①
關(guān)鍵對話的三大特點告訴我們，面對個別人過激的對話，我們應(yīng)當分析是不是屬于“關(guān)鍵對話”：存在不同的觀點嗎？有強烈的情緒嗎？存在巨大的風險（對你構(gòu)成很大的影響）嗎？如果你認為，這個評論不足以影響到你正常的工作生活，就不屬于“關(guān)鍵對話”：此時最好的處理辦法就是不予回應(yīng)，讓其自討沒趣。
逃避是解決不了問題的，而面對也分為兩種，積極面對和消極面對，時間會解決一切問題，但不能恰到好處的給予最優(yōu)處理方案，所以面對且處理得當必須經(jīng)過后天練習才能獲得。
安全的氛可以讓雙方自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。
接下來，就是營造共享觀點庫，找到彼此的利益共同點。
再不改變彼此的觀點下達到共贏。
②
人與人之間之所以有沖突，就是急于辯解糾正事實，但若事事講求原因，那規(guī)則就無從遵循。
沖動下的智商等于零，不論是工作還是生活中，我們很多時候忘記了目標，從而任由情緒牽引，最終將事情導(dǎo)向無法挽回的地步。所以，首先關(guān)注你最終的目的，找出最佳方案解決問題，不可感情用事。因為不管是戰(zhàn)斗還是逃避，蒙受損失的也往往是我們自己。
不論是工作還是生活中，我們很多時候忘記了目標，從而任由情緒牽引，最終將事情導(dǎo)向無法挽回的地步。
從關(guān)注任務(wù)目標為導(dǎo)向，繼而找到自己和對方的共同訴求，隨時調(diào)整自己的狀態(tài)，有效地幫助對方解決問題，并能和對方建立起良好的人際關(guān)系。
③在談話中，最容易讓人忽視但卻至關(guān)重要的一個要素，就是對話氣氛。
在關(guān)鍵對話中，如果出現(xiàn)以下情況，你就應(yīng)該將其視為危險信號，命令自己暫時后退、放緩節(jié)奏，重新審視自我。
①生理信號
人在陷入緊張及危機狀態(tài)時， 會出現(xiàn)生理信號，例如雙眼發(fā)干、胃部不適等；
②情緒反應(yīng)
害怕、受傷或者憤怒，都是危機時刻的信號；
③行為方式
如果在對話中，你發(fā)現(xiàn)自己或?qū)Ψ皆谔岣呱らT、開始指手畫腳，或者非常安靜，這可能是對話陷入僵局的信號。
2、對方失去安全感的信號
在這一點上，沉默或言語暴力是最常見的表現(xiàn)。
3、我們應(yīng)對壓力的方式
在這一點上，常見的有沉默式和暴力式。
沉默式包括：掩飾、逃避、退縮；
暴力式包括：控制、貼標簽、攻擊。
1、在必要的時候向?qū)Ψ降狼?/p>
如果我們的做法破壞了尊重感，即讓對方察覺到我們似乎不那么尊重對方，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮?/p>
2、利用對比法消除對方的誤解
當對方誤解我們的目的或意圖時，我們應(yīng)當利用對比法消除誤會：先說明我們不希望如何，然后說明我們想要怎樣。
3、提出共同目的
我們可以積極尋找共同目的，如何找不到，可以和對方探討共同目的，或者構(gòu)思新的策略。
④
05、留意三種常見的小聰明
⑴受害者想法——“這不是我的錯！”? ? ⑵大反派想法——“這都是你造成的！”? ⑶無助者想法——“這事兒我也沒辦法！”
當遇到人際沖突和問題時，擁有這種想法的人會認為自己根本沒有富有建設(shè)性的解決方式。
⑤“綜合陳述法”主要有五個步驟構(gòu)成：
1、分享事實經(jīng)過；
2、說出你的想法；
3、征詢對方觀點；
4、做出試探表述；
5、鼓勵做出嘗試。
這種方法有個大前提，那就是我們需要審視對話的真正目的是什么。
