2016-09-17 彭小華 彭小華愛聞思修

一

朋友莎在微信圈里發(fā)了一條求助信息： 她“突然發(fā)現(xiàn)自己被作為真朋友的人從朋友圈屏蔽了”， 請(qǐng)微友們就如何處理此事出謀劃策。

有微友問會(huì)不會(huì)是朋友小孩玩耍時(shí)所為——言下之意這可能是事故， 并非朋友有意所為。 莎認(rèn)為肯定不是， 理由是朋友的孩子已經(jīng)比較大了；

有微友建議主動(dòng)聯(lián)系屏蔽她的朋友，直接詢問是怎么回事。 她覺得這會(huì)令朋友尷尬，未予采納；

也有微友認(rèn)為這就是朋友有意所為，是針對(duì)莎的，是斷絕來往的真實(shí)意思表達(dá)，因此， 最好就尊重和接受朋友的決定， 別去打擾朋友——這種認(rèn)知和處理方式符合莎的心思， 她決定什么都不做， 到此為止。

看來， 一段有歷史、有意義的友情似乎就要這樣暫時(shí)停滯了， 或者產(chǎn)生了芥蒂。

在深感惋惜的同時(shí)， 我覺得莎及微友們對(duì)事情的原因分析遠(yuǎn)不充分、 她采信了對(duì)朋友行為所做的最負(fù)面的推測(cè)， 但理據(jù)并不可靠， 這樣就決定不溝通， 我覺得對(duì)朋友不公平、 對(duì)彼此關(guān)系不夠盡心盡意。

在我看來，不要說一個(gè)真朋友， 就是一個(gè)普通的朋友、 一段普通的友情， 也值得付出更多的心思和努力， 進(jìn)行更多的分析， 如果不能消除不快情緒， 一定要溝通。

不能排除此事就是一個(gè)事故， 可能是這樣那樣的技術(shù)故障、 各種各樣料想不到的意外情形——有一位微友就說自己有微信曾經(jīng)被限制功能的遭遇；

或者即便不是朋友孩子所為（何況孩子比較大了并不是解釋不可能是孩子所為的充分、可靠依據(jù)）， 也有可能是朋友本人無意所為——這很像是我可能犯的錯(cuò)誤；

或者有可能是其他有機(jī)會(huì)接觸朋友手機(jī)的人有意、無意所為， 而朋友并未察覺。

如果是事故而不溝通， 朋友間就失去了澄清誤會(huì)的機(jī)會(huì)， 從而誤傷“真朋友”， 丟失真友情；

也有可能的確就是朋友主觀故意所為。 但是， 想想， 有誰會(huì)無緣無故屏蔽一個(gè)好朋友呢， 背后一定有值得分析的原因：是因?yàn)樯眢w、心情的原因， 或者工作、 學(xué)習(xí)、 家庭有狀況？ 我就有好幾位朋友因?yàn)檫@些原因臨時(shí)性、 階段性關(guān)閉朋友圈。

如果是這些原因， 主動(dòng)聯(lián)系不僅可以消除誤會(huì)， 還可以了解到對(duì)方的真實(shí)狀態(tài)， 說不定還可以傳達(dá)關(guān)心呢；

或者， 也有可能就是如莎和一些微友推測(cè)的那樣， 朋友是專門屏蔽了莎， 如果真是這樣， 那么， 朋友應(yīng)該是在莎不知情、 無意識(shí)的情況下對(duì)莎產(chǎn)生了嚴(yán)重的誤會(huì)、覺得感情受到了嚴(yán)重的傷害，才有可能做出如此決絕的舉動(dòng)。

這種情況就更需要溝通了。 溝通， 才能了解朋友生氣、 受傷的原因， 才有解釋、 澄清誤會(huì)和恢復(fù)友情的機(jī)會(huì)， 而即便解釋不被理解和接受， 溝通也表現(xiàn)了對(duì)友情的看重、 對(duì)真朋友的珍惜， 盡到了對(duì)友情的心意和責(zé)任， 即便友情不能恢復(fù)， 自己也可以了無遺憾。

我把我的思考貢獻(xiàn)給了莎, 并說“如果我發(fā)現(xiàn)自己被你屏蔽了， 我一定會(huì)這么做的。給友情一個(gè)澄清的機(jī)會(huì)， 你不會(huì)后悔?！?/p>

二

我的思考源于自己的教訓(xùn)。

那時(shí)， 我和夫君分處兩地， 每天通過Skype交談。 有一天， 在他的晚上睡前時(shí)間， 交談中我談到我對(duì)一件事情的處理思路， 我自認(rèn)為自己考慮得很周到、 既有效率又體現(xiàn)了善良大度，哪知他表示了強(qiáng)烈的質(zhì)疑， 我頓時(shí)有些毛躁， 不想糾纏這個(gè)話題， 表示我們處理方式的不同根源于彼此的文化差異， 我會(huì)按照中國人的方式處理好， 請(qǐng)他無需操心。 我的保證并沒有消除他的疑慮， 但我把話說到這個(gè)份上， 他也就不便再說什么， 然后又聊了點(diǎn)兒別的閑話， 就正常道別了。

大約五分鐘以后吧， 我意識(shí)到自己剛才有些強(qiáng)詞奪理、 耐心不夠，于是， 立即上線找他， 準(zhǔn)備繼續(xù)討論， 爭(zhēng)取達(dá)成理解。

還好他還在線， 我招呼他說話。 可是， 五分鐘過去了， 不見他響應(yīng)； 十五分鐘過去了， 還是沒有回應(yīng)， 我再次發(fā)了消息給他； 半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，一直沒有回應(yīng)， 我撥通了手機(jī)， 無人接聽……整個(gè)過程中， 我做過各種各樣的猜測(cè)， 從最開始的善意推測(cè)到隨著時(shí)間的推移惡意程度越來越嚴(yán)重的推測(cè)，情緒也相應(yīng)地逐步惡化。

為什么不回應(yīng)我呢？我們才告別不到五分鐘， Skype 顯示他在線，那說明他還在工作，既然如此，那就看到我的信息??；是不是在跟別人聊天，但是不會(huì)聊那么久，至少不至于不可以稍微中斷一下、給我說一聲讓我等等?。荒敲磿?huì)不會(huì)是掛在Skype上，但是跑步去了呢，那半個(gè)小時(shí)也該回來了；是路上碰到了熟人耽擱了嗎，或者， 回家后有其它事情要做， 那一個(gè)小時(shí)也夠了； 早過了他的睡覺時(shí)間了， 怎么既不下線又不答理我呢； 是Skype聲音小沒聽見嗎， 那電話該聽得見啊； 不會(huì)是發(fā)生什么意外吧? 可能性很小啊， 他身體強(qiáng)健， 他住的地方很安全……

兩個(gè)小時(shí)后， 我自以為各種可能性都考慮過了，基于前因后果， 最后認(rèn)定他不回信息不接電話只有一個(gè)可能性： 他不喜歡我處理事情的方式， 于是生氣了， 他那么地生氣于是拒絕回我信息、 拒絕接聽我電話。

坦率地說， 基于這個(gè)推斷， 波濤洶涌的憤怒情緒幾乎要將我淹沒； 想到他竟然是可以做出這種行為的人，我一時(shí)手腳冰涼、顫抖。

所幸， 理性之光閃爍了一下， 我聽見一個(gè)小小的聲音： 對(duì)自己的判斷力謙卑點(diǎn)兒， 無論你覺得自己的推測(cè)和分析多么全面， 都存在你想象不到的其它可能性； 頭腦漸漸冷靜起來， 回顧了一下， 對(duì)他的了解和認(rèn)識(shí)并不支持我的分析： 他是那么一個(gè)有愛、 耐心、理性、 穩(wěn)定、 可靠、 開放的人， 這不太可能是他的行為方式。

我決定溝通。我寫了一封郵件， 平靜地?cái)⑹隽寺?lián)系他而不得的整個(gè)過程以及自己的推測(cè)—— 我聲明我的推測(cè)可能是錯(cuò)誤的， 我希望得到證誤——和由此衍生的憤怒、 傷心。

郵件發(fā)出一個(gè)小時(shí)后， 他打電話給我。第一遍，我沒有接聽。 第二遍， 我接聽了。雖然已經(jīng)盡力壓住心中的怒火， 但我的聲音大約還是相當(dāng)冷硬的。

他為自己遲遲沒有回信息道歉，但是， 他說他不是故意的。 他同我道別后立即就睡覺去了。 那為什么Skype 一直顯示在線呢？ 這是他第一次用新買的蘋果智能手機(jī)同我Skype——以前，他用電腦Skype，點(diǎn)退出后程序就關(guān)閉了——他道歉說由于他沒有關(guān)閉手機(jī)，又還沒有學(xué)會(huì)在不關(guān)閉手機(jī)的情況下退出Skype系統(tǒng)；

那怎么不接聽手機(jī)呢——電話那么大聲音怎么聽不見呢？抱歉為了避免垃圾信息和電話干擾睡眠，把手機(jī)放在了與臥室隔著飯廳的廚房餐桌上了。

他說幸虧他起夜， 順便瞄了一眼手機(jī)， 看到我發(fā)的信息和來自我的未接電話， 讀了我的郵件， 才知道他睡覺的這幾個(gè)小時(shí)我這邊發(fā)生了如此重大的情緒風(fēng)潮。

他的解釋合情合理， 我無話可說， 可是這些情形打破腦袋我也想象不到??！ 我的憤怒煙消云散， 轉(zhuǎn)而為自己誤解他慚愧、自責(zé)， 非常慶幸雖然自覺分析得天衣無縫， 還是保持了起碼的謙卑， 特別慶幸在郵件中也聲明了自己的推測(cè)有可能是錯(cuò)的。

他什么過錯(cuò)都沒有， 卻無條件地為各種巧合原因引起我的誤會(huì)和情緒波瀾道歉， 沒有一個(gè)字的責(zé)備和推卸， 只有理解、 安慰和接納，只是在我昂揚(yáng)、 自得起來的時(shí)候， 輕言細(xì)語地表達(dá)了一點(diǎn)點(diǎn)委屈： 但是你怎么會(huì)那么想我呢？ 我沒有那么幼稚??！

三

這次事件給了我一個(gè)最強(qiáng)烈的警醒： 不要那么相信自己對(duì)他人言行的推斷、 一定要溝通、 求證。

在人際交往中， 我們隨時(shí)都在對(duì)他人的言行做著推測(cè)和解讀， 大大小小的錯(cuò)誤推測(cè)和解讀相當(dāng)常見——神經(jīng)科學(xué)告訴我們， 一旦發(fā)生這種情況， 我們從樹居猿猴祖先那里遺傳來的大腦系統(tǒng)I（有位神經(jīng)心理學(xué)家稱為我們大腦中的Chimp,? 這是一個(gè)警惕、 防衛(wèi)、 好戰(zhàn)、情緒化的家伙。 我清楚地意識(shí)到它在我大腦中的存在， 注意識(shí)別它， 它作亂的機(jī)會(huì)就減少了。） 寧肯做惡意的解讀， 而且往往傾向于采信最具惡意的解讀， 進(jìn)而容易采取防御性或者進(jìn)攻性措施， 導(dǎo)致人際關(guān)系停滯或者人際摩擦和沖突。

這不在于對(duì)方的言行， 而在于自身對(duì)對(duì)方言行的解讀， 解讀具有主觀性， 與自身的安全感和對(duì)關(guān)系的信心程度都大有關(guān)系； 同時(shí)， 解讀和情緒具有對(duì)自己而言的真實(shí)性， 也具有合法性， 因此， 無需為自己的情緒羞愧， 坦然說出自己的情緒并不丟人， 敘述得當(dāng)?shù)脑挘?也不至于傷人； 但是， 情緒是解讀的結(jié)果， 解讀屬于自己， 情緒也屬于自己， 因此， 我的情緒只能由我自己負(fù)責(zé)。

基于自身經(jīng)驗(yàn)及對(duì)周圍親友解讀他人言行方式的觀察， 我發(fā)現(xiàn)我們真地很容易對(duì)他人的言行做負(fù)面解讀， 而且很容易相信負(fù)面的解讀并受到真實(shí)的情感傷害， 多數(shù)的人不會(huì)質(zhì)疑而容易確信自己的負(fù)面解讀、 不向感覺傷害自己的人求證， 不給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)， 有些人覺得這是尊重對(duì)方的決定， 或者自我安慰說問心無愧， 但心里存了芥蒂， 結(jié)果往往是導(dǎo)致彼此關(guān)系受損甚至終結(jié)——責(zé)任， 我們一般歸結(jié)為對(duì)方， 而對(duì)方很可能莫名其妙； 愛人、 親人之間也常常對(duì)彼此言行產(chǎn)生負(fù)面解讀， 不過， 在相信自己的負(fù)面解讀的情況下， 幾乎都會(huì)溝通， 雖然采取進(jìn)攻性溝通的情況比較多， 多見在負(fù)面解讀導(dǎo)致的激動(dòng)情緒下指責(zé)、 批評(píng)、 發(fā)泄情緒， 有可能最終會(huì)澄清誤解， 有可能并不接受對(duì)方解釋或者把誤解的責(zé)任歸咎于對(duì)方， 但是， 風(fēng)暴過后， 絕大多數(shù)時(shí)候會(huì)互相妥協(xié)、 讓步，關(guān)系還是會(huì)維持。

有少數(shù)人會(huì)選擇溝通， 但是， 溝通消除誤解、 恢復(fù)信任和關(guān)系的情況并不多見，關(guān)系得到強(qiáng)化的例子更少——也許這也是很多人選擇不溝通的原因。當(dāng)然， 問題并不在于溝通本身， 而在于溝通的態(tài)度和方式， 比方說， 相信自己對(duì)對(duì)方言行的負(fù)面解讀為真， 不是向?qū)Ψ角笞C， 不是給對(duì)方解釋、 澄清的機(jī)會(huì)， 而是明里暗里責(zé)備對(duì)方， 把責(zé)任歸咎于對(duì)方，對(duì)方感覺受到指責(zé)和攻擊而反彈， 結(jié)果往往是互相指責(zé)， 鬧得不歡而散； 或者對(duì)方不抗辯、 懶得解釋， 進(jìn)行冷處理， 關(guān)系同樣陷于死結(jié)。

十年修得同船渡， 建立一份關(guān)系不容易，而我們常常由于誤會(huì)、 不溝通或者不擅于溝通而丟失朋友， 或者傷害關(guān)系品質(zhì)。 我一直因?yàn)橐虼藖G失過朋友甚至曾經(jīng)最好的朋友而自責(zé)、 遺憾， 也經(jīng)歷過蒙受誤解、 受到攻擊或者莫名其妙被疏遠(yuǎn)的痛苦， 看到朋友、親人因誤讀、 誤解成為陌路的情況更多， 每每生起焚琴煮鶴之感。

失去的感情追不回來了， 痛定思痛， 我逐漸學(xué)習(xí)在我對(duì)他人的言行做出負(fù)面推測(cè)的時(shí)候， 保留解讀的謙卑和溝通的開放， 相信自己可能弄錯(cuò)，愿意求證并接受其它的可能性， 選擇直接、 坦誠的溝通； 不在因負(fù)面解讀他人導(dǎo)致的情緒激動(dòng)之時(shí)采取防御性或者進(jìn)攻性溝通； 在進(jìn)行溝通的時(shí)候， 懸置各種推測(cè)， 尤其是負(fù)面解讀， 克制情緒， 平靜敘述事實(shí)和推斷； 溝通的目的是消除誤會(huì)、 維護(hù)和發(fā)展關(guān)系， 不是發(fā)泄情緒、 判定責(zé)任、 爭(zhēng)高論下； 開放的溝通意味著認(rèn)識(shí)到， 無論是引起不快的事實(shí)和解讀部分都有可能出錯(cuò)， 所以， 準(zhǔn)備好了接受對(duì)方解釋并糾正自己的推斷； 如果溝通的結(jié)果證明自己誤解了別人， 一定要誠懇道歉！

我逐漸學(xué)會(huì)對(duì)家人、 朋友有了負(fù)面解讀及時(shí)溝通， 所有的誤會(huì)都得到了澄清、 化解， 結(jié)果關(guān)系不僅沒有受損， 反而增加了了解和尊重； 由于沒有積累未消除的誤會(huì)， 所有的關(guān)系都更加坦誠、 輕松、親密、 穩(wěn)固， 更有意義的是， 我對(duì)人性、 對(duì)人與人之間的理解和善意、 對(duì)溝通的信心， 都加強(qiáng)了。