能否有效改善復(fù)雜度：擴(kuò)張企業(yè)的天堂與地獄分水嶺
案例一：A公司一款TFT+TP全貼合產(chǎn)品，客戶訂單量不大，但是質(zhì)量要求高。A公司生產(chǎn)TFT LCM，從B公司購買TP（觸摸屏），然后將生產(chǎn)的TFT LCM和外購的TP外發(fā)到C公司進(jìn)行全貼合加工。產(chǎn)品在C公司生產(chǎn)時出現(xiàn)質(zhì)量問題。于是C公司質(zhì)量人員投訴到A公司采購，A公司將問題反饋到公司內(nèi)部SQE。由于SQE對此類加工工序不專業(yè)，于是在與C公司溝通過程中，C公司將問題的原因歸結(jié)于B公司的產(chǎn)品過程管控的一個參數(shù)超標(biāo)導(dǎo)致。于是SQE將問題投訴到B公司。B公司分析測量后認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生原因是C公司的制程控制出現(xiàn)了問題。在ABC“打官司”的時候，A公司SQE也召集開發(fā)、PE探討原因。最后A公司派出PE工程師前往C公司現(xiàn)場解決。
案例二：A公司業(yè)務(wù)C導(dǎo)入一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是國外客戶正在開發(fā)的一個新項(xiàng)目上的顯示模組。業(yè)務(wù)C是通過代理商/經(jīng)銷商來做客戶的項(xiàng)目，信息的傳遞是通過代理商/經(jīng)銷商來開展的?？蛻舻馁Y料、規(guī)格書提供的比較詳細(xì)，但是對于產(chǎn)品在選型方案上的一個重要信息，客戶出于項(xiàng)目保密的需要一直無法準(zhǔn)確提供，代理商也無法準(zhǔn)確獲得。業(yè)務(wù)C將信息導(dǎo)入給RD PM并由PM召開項(xiàng)目評審會。內(nèi)部評審一直無法突破項(xiàng)目的關(guān)鍵信息后對于此項(xiàng)目沒有下明確結(jié)論，并要求業(yè)務(wù)配合進(jìn)一步工作。業(yè)務(wù)C通過了解后，通過努力獲得了同一類別的其他制造商產(chǎn)品，但是在產(chǎn)品性能和質(zhì)量要求上有很大的差別，并且沒有解決客戶項(xiàng)目的疑難點(diǎn)，還是不能有效確定項(xiàng)目方案。在代理商的強(qiáng)烈要求下，開發(fā)PM按照經(jīng)驗(yàn)報了一個風(fēng)險價格。業(yè)務(wù)在開總結(jié)會時，將項(xiàng)目作為進(jìn)展OK匯報給高層。高層在參加另外一個會議時過問此案子進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)RD PM的信息與業(yè)務(wù)了解的信息不一致，項(xiàng)目的問題點(diǎn)并沒有有效解決。
上面兩個案例，是否在很多公司經(jīng)常出現(xiàn)，是否在很多公司已經(jīng)徹底的解決了。
上面的案例，大家可以從不同的角度解讀不同的企業(yè)管理問題，那么我在這個專題中想從一家處于轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)應(yīng)該如何解決復(fù)雜度提升帶來的實(shí)踐與思考。
在A公司發(fā)展中，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，首先體現(xiàn)在的就是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。產(chǎn)品的升級的表現(xiàn)為：產(chǎn)品的復(fù)雜度增加，產(chǎn)品的參數(shù)性能、質(zhì)量指標(biāo)、可靠性指標(biāo)提升。
為了做好這樣的產(chǎn)品，需要參與的部門就會增加，供應(yīng)鏈的復(fù)雜度也會提高到一個新的高度。比如案例一里面，供應(yīng)鏈管理就出現(xiàn)了多個供應(yīng)商，并且內(nèi)部牽扯到開發(fā)、PE、品質(zhì)等部門。那么供應(yīng)商的如何界定、內(nèi)外部如何協(xié)調(diào)合作，都是面臨新的挑戰(zhàn)。案例二中，產(chǎn)品開發(fā)涉及到業(yè)務(wù)、開發(fā)、供應(yīng)鏈、PE等。而且還是沒有結(jié)論的風(fēng)險開發(fā)，應(yīng)該采用什么樣的決策流程，應(yīng)該如何避免風(fēng)險，如何推進(jìn)項(xiàng)目都是新的課題。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型開始階段，由于項(xiàng)目少，可以舉公司之力來推進(jìn)，高層親自掛帥，溝通協(xié)調(diào)推進(jìn)迅速。項(xiàng)目在磕磕碰碰中成長起來，客戶的聲譽(yù)也在增加，業(yè)務(wù)開始大量導(dǎo)入更多的項(xiàng)目，并且由于開始的一些項(xiàng)目是有所選擇和評估的，導(dǎo)入的項(xiàng)目是最有可能成功的，這個時候公司就容易膨脹了，覺得這些項(xiàng)目也沒有多難。同時，由于工作精力的原因，高層就不再全程參與，只是一些重點(diǎn)的項(xiàng)目才過問一下。
這個時候，才是最危險的時候。
公司在市場有一定聲譽(yù)。業(yè)務(wù)接項(xiàng)目就要配合客戶，并且有難度的產(chǎn)品也要開拓；
客戶認(rèn)可后，會將各種類型的產(chǎn)品丟過來；
因此，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的復(fù)雜度就一直在增加，項(xiàng)目的數(shù)量也在增加。
于是，項(xiàng)目的各種問題就開始暴露出來：
? ??供應(yīng)鏈的能力和質(zhì)量達(dá)不到要求；
? ??物料交期影響交貨；
? ??內(nèi)部開發(fā)需要多部門協(xié)作增加，各種各樣的評審會議多起來了；
? ??新的制程、工藝導(dǎo)入；
? ??新的客戶導(dǎo)入就來，項(xiàng)目失敗客戶丟了；
? ??項(xiàng)目半途而廢，杳無音信變成常態(tài)了；
? ??明顯的感覺自己的事情多了很多，而且做得很多還沒有成就感；
? ??明顯的感覺溝通協(xié)調(diào)、事情推動難度大了；
? ??高層突然發(fā)現(xiàn)一個詭異的現(xiàn)象：項(xiàng)目失敗了，復(fù)盤的時候發(fā)現(xiàn)各部門都很努力，都沒有錯，而且這種情況越來越多。
這些問題你遇到了嗎？
在我看來，引起這些問題主要原因是復(fù)雜度改變了。因?yàn)楫a(chǎn)品的復(fù)雜度增加了，導(dǎo)致各部門的工作復(fù)雜度都在成幾何數(shù)量級增長。
????產(chǎn)品復(fù)雜，導(dǎo)入的信息和要求多，PM串聯(lián)業(yè)務(wù)、電子設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、PE、生產(chǎn)、采購的溝通就增加了。原來的產(chǎn)品，相對簡單，一個部門就可以。我一個同事一句經(jīng)典的話：原來一個產(chǎn)品報價，我一個人就搞定，十分鐘就可以了?，F(xiàn)在一個產(chǎn)品報價，要走流程、給開發(fā)出方案，然后采購詢價，同步匯總IE的工時成本。普通項(xiàng)目一天，復(fù)雜一點(diǎn)的可能要3-4天。
????產(chǎn)品復(fù)雜度上升了，工作流程和方法還停留在原來熟悉的套路里，待在舒適區(qū)里面；
????認(rèn)知還待在原地，只是多了N中物料，多了N個聯(lián)系的人或者供應(yīng)商。
要讓企業(yè)跳出來，就要正視復(fù)雜度提升的現(xiàn)狀，并著手解決復(fù)雜度。
解決復(fù)雜度，我認(rèn)為有三個方面：認(rèn)知改變、提升處理復(fù)雜度能力和降低復(fù)雜度。
1.認(rèn)知改變
? ??正視復(fù)雜度。只有復(fù)雜的產(chǎn)品才有競爭力和附加值；
? ??建立整體優(yōu)化思維，拆掉部門墻；
? ??從價值角度重新定位部門的職責(zé)，與其他部門的合作、協(xié)調(diào)；
? ??養(yǎng)成一個越開放越有競爭力的態(tài)度；
? ??一個倡導(dǎo)努力改善，對事嚴(yán)格對人寬容的氛圍；
2.提升處理復(fù)雜度能力
????有些復(fù)雜度是必然的，比如產(chǎn)品BOM中物料ID的劇增；
????對流程進(jìn)行新的調(diào)整，增加一些原本沒有必要的流程，縮減一些不適應(yīng)新要求的流程。比如產(chǎn)品各個階段的評審，供應(yīng)商的導(dǎo)入和審核，產(chǎn)品/市場規(guī)劃。要能夠從全局效率看問題，改變不顧全局只顧局部最優(yōu)的流程做法或優(yōu)化；
????高層學(xué)習(xí)，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)踐，而且要相互學(xué)習(xí)；
????對中基層技能的訓(xùn)練；
????新的技能、軟件和方法的導(dǎo)入；
????組建多功能小組，并有效開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一個整體推進(jìn)工作，而不是一群人的組合。
????如何更加有效的開會決定了運(yùn)營的效率；
????將與會議有關(guān)的事項(xiàng)前置到會議前是對工作方法的挑戰(zhàn)；
????提升技能，尤其是跨部門的技能和技巧；
????開展LESSONS LEARN和案例交叉學(xué)習(xí)；
3.降低復(fù)雜度
????通過DFM（可制造性設(shè)計(jì)）降低產(chǎn)品的復(fù)雜度；
????優(yōu)化流程、重構(gòu)部門和職責(zé)簡化溝通的維度，可以成倍數(shù)降低運(yùn)營復(fù)雜度，提升效率；
????密切與供應(yīng)商協(xié)作，尤其在開發(fā)初期；
企業(yè)只有直面現(xiàn)實(shí)，用于突破，才能跨入新的階段。
Hope is a good thing, maybe the best of things, and no good thing ever dies.
希望是美好的，也許是人間至善，而美好的事物永不消逝。
? ?--? 電影《肖申克的救贖 The Shawshank Redemption》 (1994) ? ??
