——· 關(guān)于本書 ·——

《溝通的藝術(shù)》這本書是暢銷40年、再版14次的美國權(quán)威溝通教材，也是超過200萬大學(xué)生使用的人際關(guān)系最佳讀本。既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書中的溝通技巧。

——· 關(guān)于作者 ·——

這本書的作者是羅納德?B?阿德勒和拉塞爾?F?普羅科特。羅納德?B?阿德勒致力于溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋了商務(wù)溝通、公共演講以及社交技巧。拉塞爾?F?普羅科特，是北肯塔基大學(xué)教授，在一次溝通學(xué)會議上與阿德勒相遇，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、合作出版了許多教材。

——· 本書金句 ·——

1．溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息。

2．認同管理就是為了向他人呈現(xiàn)出你不同的臉面或者角色。在大多數(shù)情況下，我們試圖展現(xiàn)的自我，是一個得到社會承認的形象。

3．傾聽是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式，包括五個要素：聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶。

4．溝通者應(yīng)對沖突的方法有很多，比如逃避、調(diào)適、競爭、妥協(xié)、合作等，在大多數(shù)情況下，通過合作獲得雙贏是最為理想的結(jié)果。

——· 核心內(nèi)容 ·——

一、認同管理如何影響他人看待我們的方式以及知覺與情緒在溝通中如何發(fā)揮作用？

1．為什么需要管理認同呢？

一是為了開始和經(jīng)營關(guān)系；二是為了獲得別人的順從；三是為了保住別人的顏面；四是為了探索新的自我。

既然管理認同這么重要，我們該如何管理認同呢？

在面對面的溝通中，溝通者可以通過舉止、外貌和配備三種方式管理他們的認同。

2．知覺與情緒在溝通中如何發(fā)揮作用？

在生活中，知覺有幾種傾向會導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙。這幾種傾向有：對人嚴(yán)厲，對己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹；被期待所影響；最明顯的最有力等。

為了杜絕出現(xiàn)這幾種傾向，驗證我們對別人行為的解釋是否正確，知覺檢核是一項很有用的工具。知覺檢核的要素包括三個部分：一是描述你注意到的部分；二是列出關(guān)于此行為至少兩種可能的解釋；三是請求對方對行為解釋做澄清。

跟知覺一樣，情緒也會影響溝通的質(zhì)量。情緒分為有助益的情緒和無助益的情緒，所謂有助益的情緒，就是可以提升人與人之間溝通品質(zhì)的情緒；而無助益的情緒，比如怒氣、沮喪、驚恐、妒忌等對人際關(guān)系和溝通毫無幫助。我們要做的就是把這些無助益的情緒減到最少。

如何才能減少無助益的情緒呢？作者提出了這樣一個方法。

第一步驟是監(jiān)控你的情緒反應(yīng)。當(dāng)你處于無助益的情緒時，要學(xué)會辨認這些情緒。第二步驟是注意引發(fā)的事件。在你知道你的感覺如何之后，要思考一下是什么事兒引發(fā)了你的反應(yīng)。最好的辦法是注意出現(xiàn)無助益情緒時的情境。第三步驟是記錄你的自我內(nèi)言。這個步驟就是分析聯(lián)系起引發(fā)性事件和你感覺之間的你的想法。第四步驟是重新評估你的非理性信念。

在第四個步驟里，首先判定你所記錄的每一個信念是理性地或者非理性的，接著解釋這個信念為什么是理性的或者非理性的。最后，假如這個信念是非理性的，你應(yīng)該寫下一個較為理性的替代思考。這樣可以讓你在未來面對相同的引發(fā)性事件時，感覺會更好一點。

二、非語言溝通的特征和類型以及傾聽在溝通中的重要性。

1．非語言溝通的特征。

非語言溝通的第一個特征是主導(dǎo)著關(guān)系；非語言溝通的第二個特征是提供許多的功能；非語言溝通的第三個特征是模糊不清。

2．非語言溝通的類型有哪些？

非語言溝通的類型有：一是身體動作。包括身體定向、姿勢、手勢、表情與眼神等；二是聲音；三是觸碰。比如握手、擁抱、推搡等。四是外貌?；蚨嗷蛏傥覀兌颊J識到，外貌會將信息傳送給別人。

3．傾聽在溝通中的重要性。

傾聽是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式，包括五個要素：聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶。

無效傾聽的第一個類型是虛偽傾聽；無效傾聽的第二個類型是選擇性傾聽；無效傾聽的第三個類型是防衛(wèi)性傾聽。

造成我們難以有效傾聽的原因有哪些呢？一是超負荷的信息；二是心不在焉；三是錯誤的假定。

如何應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)呢？

第一個方法是少說話；第二個方法是擺脫注意力分散；第三個方法是尋找關(guān)鍵意思。

三、家人、朋友、伴侶之間的親密關(guān)系以及處理人際沖突的各種溝通方法。

家庭溝通具有相同的基本特征。

第一，家庭溝通是形成性的；第二，家庭溝通是由角色驅(qū)動的；第三，家庭溝通是自發(fā)的。

朋友間的友誼主要可以分為以下三個類型。

第一，友誼可以分為任務(wù)導(dǎo)向的和關(guān)系導(dǎo)向的；第二，友誼可以分為高度義務(wù)感的和低度義務(wù)感的；第三，友誼可以分為頻繁接觸的和偶爾接觸的。

伴侶之間發(fā)生沖突的三種類型。

第一，波動型；第二，回避型；第三，效用型。

溝通者應(yīng)對沖突的方法有很多，比如逃避、調(diào)適、競爭、妥協(xié)、合作等，在大多數(shù)情況下，通過合作獲得雙贏是最為理想的結(jié)果。

撰稿人?：高樓休獨依

講述：李斌

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