? ? 一個(gè)周日下午，陽(yáng)光明媚，正在家里閱讀關(guān)于“情緒”的主題的圖書(shū)《暗理性-如何掌控情緒》，正在思考關(guān)于情緒的認(rèn)知和如何管理情緒的主題，收到拆書(shū)幫教研室主任李真老師關(guān)于A(yíng)2故事會(huì)的邀約。希望我能寫(xiě)一篇關(guān)于拆書(shū)帶來(lái)改變的文章，我欣然應(yīng)允。
???回想起加入拆書(shū)幫7年時(shí)光，記憶的潮水如同打開(kāi)閘門(mén)般涌來(lái)。不知不覺(jué)，在這樣一個(gè)溫暖、進(jìn)步、成長(zhǎng)的組織中已經(jīng)走過(guò)如此漫長(zhǎng)的時(shí)間，不經(jīng)意間從而立之年走進(jìn)不惑的境界人生階段。
??????在過(guò)去的7年多了，拆過(guò)的書(shū)籍林林總總幾百本，有的隨著歲月的年輪如同海邊的腳印逐漸忘卻了，有的如同刻在記憶的大樹(shù)中，讓人印象深刻。但在這拆過(guò)的數(shù)百本圖書(shū)中，有一本印象深刻，那就是美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭摹肚樯獭贰?/p>
在沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)情商之前，我所理解的情商高就是某某會(huì)來(lái)事、某某會(huì)說(shuō)話(huà)、某某人際關(guān)系好。具體表現(xiàn)在生活很多場(chǎng)景當(dāng)中，比如：
同事小王情商高，一起出門(mén)辦業(yè)務(wù)，他會(huì)囑咐同事們外面天冷穿暖和點(diǎn)，誰(shuí)要是感冒了，他總是會(huì)拿一些感冒藥放到你桌上，看見(jiàn)誰(shuí)打噴嚏他會(huì)接著去把門(mén)關(guān)上，他很溫暖也很會(huì)關(guān)心他人，大家都夸他情商高。
反之，我有一個(gè)同事小鐘工作非常的出色，一旦讓他談?wù)撘粋€(gè)工作事項(xiàng)的時(shí)候，他會(huì)侃侃而談，只顧談自己的，當(dāng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他把別人的話(huà)接過(guò)來(lái)給頂回去了，有時(shí)候洋洋得意，來(lái)證明自己是說(shuō)的如何正確，通常我們會(huì)在背后議論他這個(gè)人的智商高情商低。
在系統(tǒng)學(xué)過(guò)拆過(guò)《情商》后，才知道原來(lái)情商包括六個(gè)方面：
[if !supportLists]1、?[endif]了解自己的情緒；
[if !supportLists]2、?[endif]管理自己的情緒；
[if !supportLists]3、?[endif]自我激勵(lì)
[if !supportLists]4、?[endif]識(shí)別他人的情緒；
[if !supportLists]5、?[endif]建立良好人際關(guān)系。
?????在這其中，我印象最深刻的就是學(xué)會(huì)去識(shí)別他人的情緒。
????做為一名培訓(xùn)師和拆書(shū)家，經(jīng)常給別人分享一些觀(guān)點(diǎn)和理念，我也不例外。我的愛(ài)人是企業(yè)內(nèi)一名行政經(jīng)理，鑒于行政工作的繁瑣性，每天下班后和愛(ài)人一起做晚飯的時(shí)候，她經(jīng)常和我說(shuō)起公司里一些事情，當(dāng)然更多時(shí)候是她在嘮叨，發(fā)泄一些自己的情緒，作為一名自以為讀過(guò)很多書(shū)的人，在沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)過(guò)情商的時(shí)候，我自然扮演了心理學(xué)家的角色，經(jīng)常給她一些建議，但是每次愛(ài)人的回復(fù)總是“哪有你說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，你不在我的位置上，你不知道我有多難，換做是你，說(shuō)不定你還不如我呢”等等類(lèi)似的回復(fù)，聽(tīng)到這樣的回答，我們每次都是不歡而散，時(shí)間長(zhǎng)了，我也懶得給她建議，只是敷衍的應(yīng)和著。結(jié)果每次她都在問(wèn)“你有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)??？”。
????這一切，直到我遇到了《情商》這本書(shū)，全面拆解過(guò)后，我們兩口子的溝通才有了徹底的改變。戈?duì)柭樯坦芾淼谒膫€(gè)步驟是：學(xué)會(huì)識(shí)別他人的情緒。
原文：
?識(shí)別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上都發(fā)揮著重要的作用。
同理心是基本的“人際技能”。為什么人在沒(méi)得到想要的答案會(huì)生氣？考慮到同理心的根源、情緒“失聰”的社會(huì)成本以及同理心激發(fā)利他主義的原因，可以我們?cè)谌穗H交往中更勝一籌，左右逢源。同理心有三層意思：
關(guān)注他人的行為；???感受他人行為背后的感受；???針對(duì)他人的感受采取對(duì)應(yīng)的行為。?????同理心的基礎(chǔ)是自我意識(shí)，我們對(duì)自身的情緒越開(kāi)放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無(wú)人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個(gè)人缺乏同理心，就不會(huì)感受到別人的痛苦。而人們用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號(hào)，如聲調(diào)、姿勢(shì)、面部表情等。
?????通過(guò)這個(gè)片段的學(xué)習(xí)，我了解到情商高的一個(gè)重要的表現(xiàn)就是“識(shí)別他人的情緒”的核心是：關(guān)注他人的行為；感受他人行為背后的感受；針對(duì)他人的感受采取對(duì)應(yīng)的行為。至此我才了解到：愛(ài)人嘮叨的行為背后是有積壓的情緒，高情商的人要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)體會(huì)到她的感受，她的感受就是委屈、壓力、焦慮等等，體會(huì)對(duì)方感受后去表達(dá)對(duì)方的感受，然后采取的行動(dòng)就是給予理解和支持的回應(yīng)，讓她有充分的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)和釋放。
?????聯(lián)想到同理心傾聽(tīng)的公式：體會(huì)對(duì)方的感受+表達(dá)對(duì)方的感受。自學(xué)會(huì)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)后，我嘗試借鑒這其中的溝通方式，盡管開(kāi)始有些別扭和生硬，但是逐漸的我們夫妻之間的溝通順暢很多了。
現(xiàn)在我們倆口子共同面臨孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，孩子在做作業(yè)的時(shí)候，難免有想偷懶、懈怠的時(shí)候，每每看到孩子不認(rèn)真的學(xué)習(xí)狀態(tài)，我們夫妻倆一開(kāi)始會(huì)給孩子講了很多的道理，強(qiáng)迫和恐嚇等各種各樣的方式讓孩子學(xué)習(xí)，結(jié)果孩子過(guò)了一會(huì)又回到了原形，還是想偷懶，甚至有的時(shí)候孩子還有逆反心理。
聯(lián)想到“情商”主題的學(xué)習(xí)中“關(guān)注他人的行為；感受他人行為背后的感受；針對(duì)他人的感受采取對(duì)應(yīng)的行為。”我們調(diào)整自己的語(yǔ)言方式，每當(dāng)孩子學(xué)習(xí)煩躁的時(shí)候這樣和孩子溝通：我看的出來(lái)你現(xiàn)在有點(diǎn)煩躁，現(xiàn)在已經(jīng)這么晚了，如果早寫(xiě)完就好了，你現(xiàn)在想玩一會(huì)，是不是？那你現(xiàn)在玩十分鐘，十分鐘我們繼續(xù)寫(xiě)好不好。孩子非常高興的答應(yīng)了。通過(guò)這樣的溝通，孩子覺(jué)得父母至少理解他的心理的。
通過(guò)情商主題的學(xué)習(xí)，改變了我們夫妻雙方的言行，使得家庭關(guān)系和諧了，通過(guò)父母的言傳身教，孩子的情商也提高了，因?yàn)槲疑钌畹氐闹馈案改杆徒o孩子最好的禮物就是良好的家庭氛圍”，讓孩子在充滿(mǎn)鼓勵(lì)、充滿(mǎn)愛(ài)的家庭中長(zhǎng)大，比什么都重要的多。
同樣，在日常工作中，我們會(huì)面對(duì)跨部門(mén)的同事、面對(duì)下屬、面對(duì)客戶(hù)，他們會(huì)有各種各樣的情緒，如果能使用“高情商”的溝通方式，會(huì)讓我們擁有良好的人際關(guān)系。因?yàn)榱己玫娜穗H關(guān)系，是我們的事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展提升的最最根本的前提。
結(jié)尾：
2010年，中聯(lián)保險(xiǎn)公司調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋全國(guó)10個(gè)省及地區(qū)35個(gè)城市，共有10萬(wàn)人參與活動(dòng)調(diào)查，該調(diào)查旨在通過(guò)一系列可量化的數(shù)據(jù)，真實(shí)反映中產(chǎn)家庭幸福生活的各個(gè)層面，最后發(fā)布了《中產(chǎn)階級(jí)幸福白皮書(shū)》，其中影響家庭幸福各項(xiàng)要素排在第一位就是情商。擁有較高的情商，就會(huì)讓你保持良好的情緒狀態(tài)，擁有更加幸福的職場(chǎng)人生。
本文作者：安百尚，系拆書(shū)幫首批元老級(jí)拆書(shū)家，三級(jí)第12號(hào)拆書(shū)家，2013年加入拆書(shū)幫，拆書(shū)不輟，至今已組織各種商業(yè)拆書(shū)300多場(chǎng)，多次舉辦拆書(shū)家技能訓(xùn)練營(yíng)，曾擔(dān)任拆書(shū)學(xué)院EMBA領(lǐng)拆、職場(chǎng)賦能班領(lǐng)拆、北京翰林分舵4屆教育長(zhǎng)老等工作。
