關(guān)于作者
高杉尚孝，全球頂尖的企業(yè)管理顧問，畢業(yè)于沃頓商學(xué)院，在麥肯錫、美孚、摩根大通等國際一流企業(yè)都有非常資深的工作經(jīng)歷。1997年成立了高杉尚孝事務(wù)所，長期協(xié)助美國、日本的跨國公司和金融機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營策略，有著豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于本書
本書是作者二十年談判和人際管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。以簡單易懂、深入淺出的方式，呈現(xiàn)談判技巧與方法。作者指出：談判的本質(zhì)不是擊敗對方，而是有效協(xié)商，讓雙方都能獲得滿意。要注意在談判中，不被情緒所左右、提高忍耐力，并且注重邏輯，避免談判陷阱。
核心內(nèi)容
從制定談判目標(biāo)、增強(qiáng)談判素質(zhì)、避免談判陷阱等方面，詳細(xì)分解談判策略和技巧。
很多人在實(shí)踐中往往存在著誤區(qū)：談判的目標(biāo)就是擊敗對方，實(shí)現(xiàn)自己的利益。但實(shí)際上，這是一種相對片面的看法。因?yàn)檫@往往會導(dǎo)致談判者只從自身出發(fā)，把目標(biāo)設(shè)得太高。而一旦目標(biāo)設(shè)定過高，就有可能讓對方產(chǎn)生非理性的對抗情緒，不愿意積極配合談判。最后，反而導(dǎo)致談判失敗。
正確的談判目標(biāo)應(yīng)該是分級設(shè)置，并留足充分的備選方案。談判的本質(zhì)是一種“有效協(xié)商”，它不是為了單純擊敗對手，而是為了達(dá)到雙方都滿意、都能接受的平衡狀態(tài)。
【案例】
如果你想要升職加薪，那么你就要做好先升職但暫時維持原有薪資水平，或者只加薪但以后再升職的準(zhǔn)備；再比如，你想要面試一家新公司，同時你也要多選幾家公司作為備選。只有這樣，才能保證你在和某一家的面談中，有相對放松的心態(tài)，發(fā)揮出正常水平。
二、忍耐力是終極談判能力
如果你能夠在談判中表現(xiàn)出更大的耐心，你就有可能獲得更多有利于談判的條件。最終，談判是一個雙方或者多方的博弈過程。誰笑到最后，誰就笑得最好。如果沒有忍耐力，良好的口才、敏銳的觀察能力、周密的信息收集能力，都沒法落到實(shí)處。
對個人來說，忍耐力需要在日常的一點(diǎn)一滴小事中養(yǎng)成習(xí)慣，要多思考、多傾聽，盡量避免立即決策。
對于以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的重大談判，忍耐力是由整個組織決定的。因?yàn)闊o論談判的人有多大耐心，如果是上司逼著他立刻做出決策，這種耐心也很難真正落實(shí)。所以作為管理者，要有意識的培養(yǎng)并獎勵忍耐力。比如在談判目標(biāo)確定后，盡量減少對過程的干預(yù)，降低談判人員短時間得出結(jié)論的期待等。
【案例】
在對方電話突襲時，不要貿(mào)然答應(yīng)什么。因?yàn)檫@只對打電話的一方有利，不是對等的“有效協(xié)商”。要仔細(xì)傾聽并做好記錄，表明現(xiàn)在不方便交談。然后掛掉電話之后，弄清條理，在確定自己準(zhǔn)備充分之后，再回?fù)苓^去。
三、用“金字塔”原則增強(qiáng)談判邏輯
邏輯在談判中起著至關(guān)重要的作用。無論是提出論點(diǎn)，闡述論據(jù)都需要邏輯。如果只是單方面的宣泄，就沒法真正了解對方的思維過程，還可能導(dǎo)致協(xié)商破裂。作者特別推薦了一種叫做“金字塔原則”的思維技術(shù)。
所謂“金字塔原則”就是把最想說的話，放在金字塔頂端，然后支撐的事例逐級往下，形成“觀點(diǎn)-論據(jù)”層層堆疊的信息群，最終構(gòu)建成邏輯網(wǎng)。這種方法是在很多管理咨詢公司都被采用的思維技術(shù)，不僅可以輔助思考，還可以在談判中幫你有效的提出觀點(diǎn)、更有邏輯的論證觀點(diǎn)。
【案例】
在一次業(yè)績通報會上，領(lǐng)導(dǎo)讓業(yè)務(wù)員說明，近幾個月銷售額減少的原因。如果業(yè)務(wù)員說：“我也很擔(dān)心。最近經(jīng)濟(jì)低迷，破產(chǎn)企業(yè)數(shù)量在上升，恐怕這種情況還會持續(xù)。問題可能出在我們產(chǎn)品的價格和經(jīng)營重點(diǎn)上。”如果你是領(lǐng)導(dǎo)，聽到這里，你是不是已經(jīng)失去了耐心呢？因?yàn)檫@種表達(dá)，既沒有針對性，又缺乏邏輯性，很像推卸責(zé)任。同樣的意思，如果用“金字塔原則”該怎么說呢？采用“自上而下”的方式，可以這樣說：“最近銷售額的下滑，是因?yàn)楣镜慕?jīng)營重點(diǎn)正在由廉價商品，向高附加值的高檔商品轉(zhuǎn)移。定價策略的改變，會使客戶群發(fā)生調(diào)整。雖然銷售額短暫下降，但利潤還維持在同一水平。”
在這里，經(jīng)營重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移就是核心觀點(diǎn)，因?yàn)樗苯又赶蜾N售額下滑的原因。而定價策略改變、客戶群調(diào)整、利潤不變這些都屬于論據(jù)，用來支撐“經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移”這個核心觀點(diǎn)。這樣邏輯清晰，并且追加了積極論據(jù)的回答，說服力就多很多了。
四、避免談判陷阱
所有談判戰(zhàn)術(shù)，比如轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、施加壓力等等，都是在擾亂心理、打亂陣腳。對一方是戰(zhàn)術(shù)，對另一方而言就是陷阱。應(yīng)對這些陷阱最根本的一條就是保持鎮(zhèn)定，避免在心理上被擾亂。同時，盡可能多的了解這些陷阱和它們的變化形式。只有這樣，才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
【案例】
有一個常見的談判陷阱是“紅臉/白臉”。也就是：同一團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有人扮演“惡人”，采取強(qiáng)硬態(tài)度；有人扮演“好人”，采取溫和態(tài)度。一般情況下惡人首先出場，拋出刁鉆的要求，施加壓力。一段時間后好人出場，提出妥協(xié)方案。比如，一個說“你這個方案公司有明確的規(guī)定，絕對不能接受”。然后，在你的心理防線被擾亂，感到疲憊和沮喪，甚至準(zhǔn)備放棄的時候，另一個人說“我可以幫你請示一下領(lǐng)導(dǎo)，給你爭取一些優(yōu)惠”。這個戰(zhàn)術(shù)或者說陷阱，就是利用了人性的弱點(diǎn)。應(yīng)對的辦法就是要認(rèn)識到：好人和惡人都是對手，是對方團(tuán)隊(duì)里的演員。要保持冷靜，適當(dāng)妥協(xié)可以，但不能僅僅屈服于“白臉”壓力，驟然做出大幅度讓步。
金句
1. 很多人認(rèn)為談判要成功，就要自始至終堅(jiān)持自己的主張。然而這其實(shí)是一種誤解，建設(shè)性談判的基本前提是認(rèn)真傾聽，首先要弄清對方的真實(shí)意圖。
2.忍耐力是談判中最重要的能力之一。如果沒有忍耐力，良好的口才、敏銳的觀察能力、周密的信息收集能力，都沒法落到實(shí)處。
3. 為了在談判中保持邏輯思考，可使用“金字塔原則”，把最想說的話放在金字塔頂端，然后支撐的論據(jù)逐級往下，構(gòu)建既不重疊也沒有遺漏的邏輯金字塔。
4.談判不是乒乓球比賽，不可能速戰(zhàn)速決，重要談判中最忌諱的就是立刻做出決策。
5. 談判中，不管是碰到強(qiáng)勢的敵對發(fā)言，還是溢美之詞，都不要做出本能的反應(yīng)。這是出色的談判者需要具備的自律精神。
