“我不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得”
“聽(tīng)我的，這個(gè)事情聽(tīng)我的”
上面的話，大家一定不陌生，《中餐廳》中黃曉明實(shí)力為大家詮釋霸道總裁的強(qiáng)勢(shì)管理方式。戲謔嘲諷的同時(shí)，滿屏的彈幕也表達(dá)了大家對(duì)于黃曉明這種溝通方式的不滿。也就是今天我們要討論的話題：溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，而是通過(guò)了解對(duì)方的需求，邀請(qǐng)對(duì)方“共舞”。
日常工作生活中，你是否也會(huì)遇到類似的情況：
拜訪客戶的時(shí)候，和客戶全面地介紹了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶對(duì)你們的專業(yè)度也很認(rèn)可，但是后續(xù)并沒(méi)有成交或者進(jìn)行項(xiàng)目？
和老公提了很多次，要他站在你的角度好好和他父母進(jìn)行溝通，但是都成果不佳？
邀請(qǐng)同事幫忙，一起完成某項(xiàng)任務(wù)，但是對(duì)方不當(dāng)回事，拖拖拉拉不積極？
交代給下屬的事情，總覺(jué)得不滿足你的要求，覺(jué)得對(duì)方敷衍了事？
如果你也有過(guò)類似的情況，想想看，是什么阻礙了事情的發(fā)展？
其實(shí)就是你和你覺(jué)得
全面的公司和產(chǎn)品介紹是你覺(jué)得客戶需要你的產(chǎn)品，但是客戶真正的需要是什么你知道么？
讓老公和他父母去溝通是你覺(jué)得自己受委屈了，需要老公替你撐腰，但是老公對(duì)于這件事情的看法是什么樣的？在和他父母溝通的過(guò)程中，他可能會(huì)有什么什么難處，你知道么？
邀請(qǐng)同事幫忙是你需要完成這件事情，需要對(duì)方的幫忙，但是對(duì)于同事來(lái)講，這件事情對(duì)他的價(jià)值是什么，你考慮過(guò)么？
交代給下屬的事情是你想要他完成的結(jié)果，但他對(duì)這項(xiàng)工作是否完全理解，是否有自己的看法，你知道么？
你可能不愿意承認(rèn)，但事實(shí)上很多時(shí)候，我們都可能是《中餐廳》中的“黃曉明”。那如何才能改變我們的溝通方式，讓事情有效進(jìn)行呢？其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)5W1H的提問(wèn)，了解對(duì)方的需求和意見(jiàn)。
舉個(gè)栗子：
前段時(shí)間閨蜜和我聊天，說(shuō)她裸辭了，覺(jué)得工作不自由，也沒(méi)什么價(jià)值，想自己做自媒體。作為比她早入職場(chǎng)3年的我，立刻開(kāi)始了”好為人師“的角色，苦口婆心地開(kāi)始勸說(shuō)：那怎么可以？自媒體創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了紅利期了，看似光鮮亮麗的自媒體博主，背后付出了多少努力你知道么？一個(gè)很火的抖音號(hào)可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)用各種方式運(yùn)作起來(lái)的，你一個(gè)人怎么行呢？沒(méi)有工作，你拿什么養(yǎng)活自己在深圳的生活呢balabala……
結(jié)果她回復(fù)我，她現(xiàn)在的公司是一家創(chuàng)業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)一直不是很好，老板把運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)賬號(hào)賣(mài)掉，把公司解散了，她也就被迫”下崗“了。也在面試找工作，但是覺(jué)得沒(méi)有什么特別合適的，所以想干脆這段時(shí)間自己試著做做抖音號(hào)，后面還是會(huì)繼續(xù)找工作的
emmm……一時(shí)間我竟不知道該說(shuō)什么好。想想看也是啊，大家都是成年人，創(chuàng)業(yè)多難，沒(méi)有工作會(huì)有什么后果，心里會(huì)不清楚么？何必需要我的建議？閨蜜和我說(shuō)這個(gè)事情，可能更多地是傾訴，希望有個(gè)人關(guān)心她理解她，結(jié)果很明顯，這是一場(chǎng)非常尷尬的對(duì)話。
但是如果，當(dāng)時(shí)閨蜜和我說(shuō)這件事情的時(shí)候，我可以換一種溝通方式：詢問(wèn)她發(fā)生了什么事情？為什么她會(huì)有這樣的想法？也許她就會(huì)和我說(shuō)到她公司破產(chǎn)，她被迫下崗的事情。了解了她的情況，不必給出建議，先表示關(guān)心，同理她的情緒，然后詢問(wèn)她接下來(lái)的打算和計(jì)劃，也許她就會(huì)和我講她的規(guī)劃。最后問(wèn)她，是否需要幫忙，提出給予支持，她可能就會(huì)覺(jué)得心里一暖，感覺(jué)被尊重，被支持。
所以，溝通永遠(yuǎn)不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，真正有效的溝通是秉承著尊重對(duì)方的態(tài)度，邀請(qǐng)對(duì)方一起參與到對(duì)話中來(lái)，了解對(duì)方的需求，最終達(dá)成一致的過(guò)程。
