隨著生活的便利以及服務(wù)的提升，人們對于人性化服務(wù)的需求越來越多。比如在大眾人性化服務(wù)上做得比較有口碑的，有把顧客捧上天的海底撈，也有解決喝酒不能開車煩惱的代駕等等。之前我們寄快遞都是要去相應(yīng)的快遞點，為了更方便用戶，快遞推出了上門收件的服務(wù)模式。

上門收件大大的節(jié)省了用戶的時間，而且很多用戶可以在等待快遞上門的時候戶做很多自己要做的事情，省區(qū)去快遞點寄件的時間，節(jié)省了人們的時間時間成本，就相當(dāng)于節(jié)省了金錢。時間可以賺錢，但是我們沒有辦法用錢買時間，所以這樣的服務(wù)十分人性化，也很受大家的追捧。

但是最近佛山的一位女用戶因為上門取件，發(fā)生了一件讓人不是很愉快的事情。因為有差不多34斤的衣服需要寄，自己住在7樓，沒有電梯，于是選擇了上門取件業(yè)務(wù)，但是讓人沒有想到的是她因此遭受了快遞員的猥褻。在掙扎掙脫后她跑到了走廊，后來尋思著報警但是沒有證據(jù)，于是她在微信上聯(lián)系了快遞員重述了事件發(fā)生經(jīng)過，而后將聊天記錄公布在網(wǎng)上。

這件事情后快遞員已經(jīng)被公安機構(gòu)逮捕，進(jìn)行下一步工作。查了查資料，快遞員猥褻不僅僅在佛山有這么一個案例，在全國各地都有大大小小類似的案件發(fā)生。例如通州快遞員黃某猥褻年僅13歲的女孩悠悠（化名），浙江金華快遞員借由上門收件猥褻26歲獨居女性，宜春快遞員上門收件時對在家等待取件的16歲女生進(jìn)行語言猥褻，后來快遞員被女生家長毆打。這樣的事情屢屢發(fā)生，讓人很難去判斷上門取件這個業(yè)務(wù)究竟是人性化服務(wù)還是給犯罪者提供了溫床。

因為當(dāng)代人經(jīng)濟壓力大，工作比較忙，所以末端交付的需求量非常高，這也給不法分子帶來了有機可乘的機會。當(dāng)然了，大部分工作人員都是敬業(yè)的好人，但是就整個行業(yè)而言，快遞員基數(shù)大，入職門檻低以及較高的流失率決定了從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，在管理上也會出現(xiàn)比較困難的情況。

尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，造成人們在網(wǎng)上購物的需求量大于去實體店，不光是購物，還有很多方方面面都需要快遞。那么快遞的業(yè)務(wù)量只會越來越大，除非哪一天真的實現(xiàn)了無人快遞服務(wù)，全智能化。但是就目前的狀態(tài)來說還需要點時間，所以上門取件業(yè)務(wù)不僅僅給大眾帶來了方便快捷，也給用戶帶來了一定的危險。

女性遭到猥褻或者強奸是其中一種，之前還發(fā)生過快遞員覺得用戶相貌美麗，經(jīng)常去騷擾用戶的情況。甚至有快遞員覺得用戶比較富裕，摸準(zhǔn)用戶的時間安排后入室盜竊。

上門取件業(yè)務(wù)究竟是人性化的服務(wù)還是引狼入室？快遞公司肯定都是希望能夠給到用戶更好的服務(wù)，然后繼續(xù)有用戶使用自己的服務(wù)。用戶肯定也是希望能夠放放心心的享受這個服務(wù)的過程。

首先快遞公司要對于快遞員進(jìn)行篩選，對于快遞員的一定要有門檻，這樣才有機會篩掉一批有可能將會帶來隱患的員工，其次是建立完善的培訓(xùn)機制，通過考核的人員才能夠入職，入職的時候還需要簽訂有關(guān)違法違紀(jì)的條款。定期給員工進(jìn)行心理建設(shè)，確保員工正確良好的心理環(huán)境等等。

但是在這個時間就是金錢的時代，時間都是爭分奪秒的用來掙錢的。對于一些比較基層的建設(shè)就會忽略掉，但是往往用戶接觸最多的就是底層的員工。之前京東的劉強東有自己參與到快遞工作中來，但是不管是京東的劉強東還是其他公司的老板或者高層管理人員，不可能把時間消耗在這么基礎(chǔ)的工作上。

快遞員有了門檻，就讓很多老老實實的低學(xué)歷人員失去了就業(yè)機會，而大部分有素質(zhì)有學(xué)歷的人也不會來做快遞這個行業(yè)。任何事情都有魚與熊掌不可兼得的時候，不光光是快遞行業(yè)的末端交付板塊，任何行業(yè)的末端交付都是占很大的比重的。

如何提升末端服務(wù)從事人員的質(zhì)量，保證用戶的最佳體驗，是一個需要去解決，并且會花費很多時間的重要問題。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）