隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從概念到現(xiàn)實(shí)，數(shù)字化服務(wù)市場需求表現(xiàn)得日益強(qiáng)勁。在這個(gè)數(shù)字化洪流中，中國本土大型IT軟件服務(wù)商本應(yīng)該說具有先天的市場優(yōu)勢：首先是傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)，已經(jīng)為他們積累了大量的忠誠客戶，同時(shí)也擁有較高的IT工程服務(wù)水平與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。然而，他們依然存在致命的痛點(diǎn)。

讓我們來看看，在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域一直玩得風(fēng)聲水起的老牌咨詢公司，如埃森哲，IBM，德勤等。他們秉承自身管理咨詢服務(wù)的基因，將咨詢能力遷移到數(shù)字化變革服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供了從數(shù)字化戰(zhàn)略變革咨詢到數(shù)字化技術(shù)咨詢，從數(shù)字化業(yè)務(wù)解決方案到數(shù)字化營銷服務(wù)等等。

這些老牌國際化咨詢公司憑借的就是“咨詢方法論”為核心競爭力，為他們承攬大部分的頭部客戶。他們深諳企業(yè)客戶的深層次需求：面對(duì)大數(shù)據(jù)、ai、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，盡管客戶有著強(qiáng)烈的需求心態(tài)，但在明性需求的背后是“如何識(shí)別新技術(shù)、如何選擇技術(shù)、如何部署新技術(shù)、如何讓技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景、如何讓新業(yè)務(wù)場景變現(xiàn)等等”一攬子的程序化隱性需求。所以表現(xiàn)在他們購買服務(wù)的清單里，首先能夠提供IT咨詢服務(wù)，包括了戰(zhàn)略咨詢、技術(shù)邏輯咨詢、技術(shù)應(yīng)用解決方案咨詢，然后才是IT產(chǎn)品或IT落地實(shí)施服務(wù)。也就是說，要求數(shù)字化服務(wù)提供商首先必須是咨詢公司，能夠讓他們“認(rèn)知升維”然后才是“降維實(shí)施”即IT工程實(shí)施服務(wù)。

客戶對(duì)這些服務(wù)的需求，恰恰對(duì)準(zhǔn)了埃森哲、IBM等這些老牌咨詢的強(qiáng)項(xiàng)節(jié)拍，他們不但為中國的企業(yè)提供了數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)框架，還為企業(yè)決策人帶來消除“不確定性”和解決問題的一系列方法論，如信息論、EA理論、系統(tǒng)論、創(chuàng)新方法論、結(jié)構(gòu)化思維等等，這種能夠讓企業(yè)客戶認(rèn)知升維的服務(wù)能力，對(duì)極度缺乏邏輯方法論的中國企業(yè)客戶有極大沖擊力。這些沖擊力映射到數(shù)字化IT咨詢顧問身上，具體表現(xiàn)為兩大能力：

首先是，解釋說明能力

1、一般性解釋：能夠系統(tǒng)地解釋非常繁雜的表象，讓企業(yè)客戶從各種數(shù)字化新概念迷陣或新技術(shù)艱澀難理解的境地中解脫出來。

2、抽象性性解釋：能夠理清問題的主要矛盾，讓企業(yè)客戶關(guān)注于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要矛盾而不被細(xì)枝末節(jié)所困擾。

3、跨域時(shí)間解釋，能夠解釋過去發(fā)生的事情，也能預(yù)測未來可能發(fā)生的，以幫助企業(yè)客戶在決策時(shí)盡可能消除“不確定性”。

其次是，澄清證偽

1、數(shù)字化IT咨詢顧問的責(zé)任之一是澄清“大家普遍的選擇可能被事實(shí)推翻”，意思是既不求對(duì)，也不求錯(cuò)，為客戶提供事物背后的事實(shí)，以供客戶自己做出選擇，而不是替客戶選擇。

2、由“可證實(shí)性”向“可證偽性”演進(jìn)，也就是說，面對(duì)“不確定性”環(huán)境，企業(yè)及其決策者最大的挑戰(zhàn)是不知道如何消除“決策時(shí)的不確定性”，而數(shù)字化IT咨詢顧問恰恰能夠起著良好的輔助決策和正向啟發(fā)作用。

另外，這些老牌公司還能憑借對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)實(shí)踐的積累，其IT咨詢顧問對(duì)甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求理解往往一語矢的。而這些能力，對(duì)中國本土的傳統(tǒng)IT軟件服務(wù)商來講又恰恰是致命的弱點(diǎn)，以上所說的咨詢能力、方法論應(yīng)用、數(shù)字化服務(wù)工具幾乎全面缺失，服務(wù)能力也幾乎停留在“降維實(shí)施”層面。其背后有著歷史原因、也有經(jīng)營慣勢原因，再有人才教育理念問題。

1、歷史原因。中國本土IT軟件服務(wù)商的崛起與成長，是基于人力成本低的優(yōu)勢，當(dāng)年我們以印度軟件外包服務(wù)業(yè)為對(duì)標(biāo)，以比拼人力成本分得國際市場一杯羹，同時(shí)促進(jìn)國內(nèi)本土市場成長，這一直是我們的市場觀，也是傳統(tǒng)制造業(yè)思維，放在時(shí)代的視角，并不為過。遺憾的是，當(dāng)IT外包市場逐漸萎縮的時(shí)候，我們IT服務(wù)商在本土依然本著外貿(mào)工廠思維，繼續(xù)以價(jià)格為主要維度相互拼殺，而忽略向更高維的服務(wù)方向培育能力和發(fā)展。

2、經(jīng)營慣勢原因。相對(duì)對(duì)而言，經(jīng)過一定時(shí)間積累，本土IT軟件服務(wù)商已經(jīng)習(xí)慣于IT人力外包的服務(wù)模式和運(yùn)營管理模式，業(yè)績雖然是線性式增長，但也不失為最穩(wěn)妥的發(fā)展模式，如果拋開市場通脹因素，其實(shí)企業(yè)業(yè)績幾乎沒有增長，這有點(diǎn)像俗話說的“溫水煮青蛙”。

3、人才教育模式原因。我們的整個(gè)教育模式偏重技術(shù)與技能的培養(yǎng)，而忽略了底層的學(xué)習(xí)能力、思辨能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)營以及對(duì)客戶服務(wù)的方面，自然因?yàn)槿瞬艆T乏而放棄更高維的服務(wù)模式。

所以，歷經(jīng)長期的積累，時(shí)遇數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，方才意識(shí)到賴以發(fā)展的服務(wù)模式要不成為需要拋棄的、或只能定位為“成長底線”的境地，對(duì)于未來高速增長、或指數(shù)級(jí)增長的愿景，幾乎不具備核心競爭力和驅(qū)動(dòng)力，同樣與客戶一樣面臨著自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，而且更為艱難和挑戰(zhàn)性。

總之，能夠具備像老牌咨詢公司一樣能力的數(shù)字化IT咨詢顧問，的確是中國本土最為稀缺的資源，也是本土IT軟件服務(wù)商的致命痛點(diǎn)，而且如何培養(yǎng)具備這樣能力的人才的方法，完全是行業(yè)空白。

“認(rèn)知升維”，是一種服務(wù)，也是IT服務(wù)商自身的核心競爭力，由此才能帶動(dòng)“降維落地實(shí)施”成為連帶競爭力。

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