一、產(chǎn)品背景

1. 體驗環(huán)境：

體驗版本：3.26.1

體驗設(shè)備：iPhone11

系統(tǒng)版本：iOS 13.3.1

體驗人：Jeffery

體驗時間：2020.06.22

產(chǎn)品簡介

飛書是一款整合IM通訊，日程管理，工作臺，音視頻會議，在線文檔，云盤等功能為一體的企業(yè)辦公協(xié)同平臺，讓用戶能夠在一處實現(xiàn)高效溝通與流暢的寫作，大大提升企業(yè)的效率。

產(chǎn)品定位

slogan：在飛書，享高效

定位：高效愉悅的辦公平臺

用戶需求分析

（1）用戶畫像：主要使用人群為公司白領(lǐng)。受此次疫情的影響，學(xué)生和老師兩大用戶群體的數(shù)量大大增加，但隨著疫情的穩(wěn)定、結(jié)束，學(xué)生和老師用戶將逐漸流失。

（2）用戶需求：順暢溝通+高效協(xié)作

（3）使用場景：主要使用場景為協(xié)同辦公場景。包括通知、交流、文檔分享、會議、項目管理、信息收集、流程審批等場景。

二、產(chǎn)品分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

用戶主要使用流程：

功能體驗分析：

消息功能：

主要通過私聊與群聊的方式進行溝通交流，并且通過應(yīng)用及機器人進行相應(yīng)的通知提醒，比如會議提醒、日程提醒等。整體上與市面上的社交軟件差別不大。在辦公協(xié)同方面，飛書優(yōu)勢：

一、消息的極致“降噪”：

1. 用戶可單獨針對某一條信息進行回復(fù)，這樣即使是多個話題的討論也不會錯亂；而且單獨回復(fù)的消息前后也會被展示出來，方便其他組員理解。

2. 快捷表情回復(fù)功能。使用快捷表情回復(fù)時，既不會有消息提醒，又能減少了刷屏。

二、消息高效觸達：

1. 3種語音模式。語音＋文字，純語音，以及語音轉(zhuǎn)文字。滿足了發(fā)信息方在不方便發(fā)文字的情況下便捷溝通，以及接收方能夠快速高效的接收信息的需求。語音＋文字的形式提高了語音轉(zhuǎn)文字的容錯率。同時，飛書在語音信息中加入了進度條，面對大段語音，用戶可以隨意拖拽到自己想聽的地方，節(jié)省了用戶獲取信息的時間。盡管飛書提供了語言種類的選擇，但實際操作中用戶即使不事先選擇語言，系統(tǒng)也能自動識別出用戶所說的是英語還是普通話。

2. Pin。對于群聊中的重點內(nèi)容，用戶可使用PIN功能，其他用戶也將受到Pin提醒。Pin后的文字，圖片，文件等會被保留在群聊中的Pin專區(qū)。

3.?加急功能。對于十分重要的需求或信息，用戶可對某一條信息進行加急操作，選擇需要通知的人，然后選擇通過應(yīng)用內(nèi)，應(yīng)用內(nèi)＋短信，或應(yīng)用內(nèi)＋電話等3種方式通知對方。相當(dāng)于在@的基礎(chǔ)上再做了一次更重的提醒。這樣能夠減少工作中出現(xiàn)扯皮，甩鍋的現(xiàn)象。

4. 歷史信息回溯。當(dāng)有新成員加入群聊時，新成員可以查看到此前所有的聊天記錄，方便新成員了解項目的發(fā)展?fàn)顩r，幫助其更快地融入團隊。

三、消息界面整潔：

1. 消息居左排布。不同于市面上現(xiàn)有的大部分的社交或協(xié)同辦公軟件，飛書的聊天界面的信息是居左排布的，這其實更符合用戶F型瀏覽的習(xí)慣，無需左右來回瀏覽信息，讓信息瀏覽更加的高效。

2. 同類信息整合顯示。用戶可以使用快捷表情回復(fù)信息，當(dāng)多個人使用同一個表情回復(fù)信息時，飛書將只顯示一個快捷表情，并在表情后添加所有回復(fù)此表情的回復(fù)者的名稱。使得消息界面更加的整潔。

日歷功能：

飛書的日歷功能和市面上現(xiàn)有的日歷軟件的體驗差別不大。飛書日歷功能最大的特色在于可以訂閱同事的日歷，查看同事的會議以及行程安排。組織會議者只要通過查看日歷行程，就知道大家在哪個時間段空閑。同時，群聊中也嵌入了群成員日歷的功能，更加方便會議組織者安排會議，大大降低了溝通成本。

云文檔功能：

在線文檔多人實時編輯對于協(xié)同辦公軟件來說是必備功能。飛書在線文檔功能的特點在于：

1. ?評論：用戶可在文檔中針對某件事情進行評論或者批注。

2. 提醒：用戶可在文檔中@協(xié)作者，協(xié)作者會收到消息提醒。

3. 私聊：用戶可在文檔中選擇某個協(xié)作者進行私聊或音視頻。

4. 安全：(1) 背景水印為飛書的安全提供了強有力的背書，即使信息泄露也能快速找到信息泄露的源頭。(2) 可查看文檔的歷史修改記錄，并且文檔創(chuàng)建者可從多維度設(shè)置協(xié)作者的權(quán)限，如評論、共享、離線編輯、創(chuàng)建副本、打印、導(dǎo)出、復(fù)制等權(quán)限。

會議功能：

1. 音視頻會議合并：會議啟動更高效。區(qū)別于釘釘與企業(yè)微信，飛書將音視頻會議合并，用戶可在會議中自行選擇開啟或關(guān)閉視頻。這樣縮短了啟動會議的鏈路，更加高效便捷。

2. 文件共享：用戶可在會議中實時共享會議文件，并且可隨時傳遞共享權(quán)限，讓會議流程更加地順暢，依托于飛書強大的云文檔系統(tǒng)，文件分享的整體體驗十分流暢。目前釘釘暫不支持共享文件，而盡管企業(yè)微信支持文件共享，但是文件加載的速度相比于飛書而言要慢許多，同時企業(yè)微信不支持共享權(quán)限傳遞，因此遇到多個演講人需要分享文件的情況，會議的整體體驗要比飛書差。

3. 會議彈幕與字幕。在3.26.1版本中，飛書增加了會議彈幕的功能，會議彈幕首先滿足了在無法視頻與語音的情況下參與會議的需求，同時增加了會議的互動性，讓參會人員在會議中積極討論，頭腦風(fēng)暴。；在最新的3.26.3版本中，飛書增加了會議字幕功能，同時支持通過關(guān)鍵字搜索字幕的功能。字幕功能的出現(xiàn)能夠幫助用戶時刻清楚會議的內(nèi)容與進程，找出會議的重點，同時也幫助用戶高效地記錄會議紀(jì)要。但是在實際體驗的過程中，字幕功能出現(xiàn)了啟動緩慢，字幕識別延遲且不準(zhǔn)確的問題。相信在后期功能完善后，會議字幕會是飛書的一大亮點。

搜索：

相比于釘釘、企業(yè)微信，飛書在搜索上最大的亮點在于可基于文檔中的內(nèi)容進行搜索，這能夠讓用戶高效地搜索出自己想要的內(nèi)容，例如在會議紀(jì)要中快速找出與自己相關(guān)的內(nèi)容。

三、功能改進建議

1. 工作臺應(yīng)用按照最近使用時間進行排序。目前飛書工作臺中的應(yīng)用數(shù)量不多，用戶快速找到自己所需的應(yīng)用難度并不大。但隨著開放平臺的發(fā)展，大量的第三方應(yīng)用接入后，用戶很難在短時間內(nèi)找到自己所需的應(yīng)用。若能參考微信小程序，將工作臺中的應(yīng)用按照最近使用時間進行排序，即使用戶退出應(yīng)用，仍能在工作臺中快速找到最近常用的應(yīng)用，這樣可以提高用戶的工作效率。

2. 增加語音倍速播放功能。語音轉(zhuǎn)文字的準(zhǔn)確性對語音發(fā)送者的發(fā)音的準(zhǔn)確度，清晰度以及語速有著較高的要求。存在在面對大段語音時，用戶即使看到轉(zhuǎn)寫的結(jié)果仍不能確保結(jié)果是否準(zhǔn)確的情況，此時用戶會返回重聽語音，即使飛書提供了進度條功能，但用戶難以找到自己想了解的內(nèi)容的具體位置，因此若能加入倍速播放功能，便能縮短用戶聽語音的時間，提高用戶信息獲取的效率。