辦稅服務(wù)廳是直接面向納稅人辦理稅費征收事宜和提供納稅服務(wù)的場所，作為征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理各項涉稅事項主要是在辦稅服務(wù)廳完成的。辦稅服務(wù)廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平、辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等關(guān)系到稅務(wù)機關(guān)的整體形象，所以，窗口工作人員工作效能的高低，決定著整個納稅服務(wù)的水準。優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，有助于規(guī)范征納行為、提升征管效率、密切征納關(guān)系、降低征納成本、推進依法治稅。下面，筆者試著從一個新的角度，即中醫(yī)的角度談一談窗口工作人員應(yīng)如何提高工作質(zhì)效。

一、擁有一個良好的心態(tài)

《黃帝內(nèi)經(jīng)》提出“心主神明”。《素問·靈蘭密典論》：“心者，君主之官也，神明出焉”?！端貑枴ば魑鍤馄罚骸靶牟厣瘢尾仄?，肝藏魂，脾藏意，腎藏志，是謂五臟所藏”。《靈樞·本神篇》：“故生之來謂之精，兩精相搏謂之神，隨神往來者謂之魄，并精出入者謂之魂。所以任務(wù)者謂之心，心有所憶謂之志，因志而存變謂之思，因思而遠慕謂之慮，因慮而處物謂之智”。《素問·陰陽印象大論》：“怒傷肝，悲勝怒”“喜傷心，恐勝喜”“思傷脾，怒勝思”“憂傷肺，喜勝憂”。

中醫(yī)認為，喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七種情感都可引起五臟障礙。我們常說的過勞、過食、房勞等都與貪欲及某種情志有關(guān)。一個人心態(tài)不佳，中醫(yī)講會導致肝氣不舒，會引起氣血紊亂，進而引起五臟病癥。

所以，在納稅服務(wù)窗口工作中，我們一定要養(yǎng)成良好的心態(tài)，才能積極有效地應(yīng)對各式各樣的問題。

首先，建立自信?！疤焐也疟赜杏谩?。要建立自信，就需要對自己有一個客觀的認識，其中不可缺少的是積極的、肯定的認識，而不是妄自菲薄。對于別人給予自己的評價，應(yīng)該認真地聽取，但不要過分在意。有自己的主見，認真思考別人意見又不盲目聽從，這是建立自信心的重要一步。

其次，澹泊名利?！皩櫲璨惑@，看庭前花開花落”。名和利，都是過眼煙云、身外之物，生不帶來，死不帶去。不要因為得不到領(lǐng)導重視而懊惱，也不要因為沒有評到先進而氣餒，只要盡自己的責任把工作做好就可以。一生為名利所累，實在是本末倒置。如果我們能看淡世事無常，靜觀花開花落，那就能多一份清醒，多一份思考，平和地對待榮辱、得失、挫折、成功，收獲生活饋贈給我們的歡樂與恬靜。

第三，積極進取。人在滿足了生存的基本需求之后，內(nèi)心就會有積極進取的心理，期望在更高的層次上實現(xiàn)自我價值。這時，應(yīng)該確立一個切合實際的目標，與社會現(xiàn)實盡可能地融合、與自身的能力和興趣盡可能相符，使自己在積極進取的同時也享受到實現(xiàn)自我的樂趣，把內(nèi)心的活力、能量和智慧導向正確的渠道。

第四，腳踏實地。很多時候，我們體驗到的挫折感、失落感，并不是來自于客觀真實的挫折或失敗，而是由于主觀上的自我定位脫離了實際可能。在事業(yè)目標的規(guī)劃上，先哲告誡我們不要好高騖遠。有了自知之明，知道自己的所長所短，才能為自己選擇一個適宜的行動規(guī)劃，這樣，獲得成功的把握就會增大，遭遇失敗的可能性就會減少。

第五，發(fā)現(xiàn)自己的潛力。上天在創(chuàng)造每個生命的時候都進行了精巧的設(shè)計，有些人顏值不出眾，但卻有深邃的思想，有些人思維不夠敏銳，卻有堅強的毅力，有些人身體不夠健壯，卻充滿藝術(shù)天賦?！叭倭?，行行出狀元”。只要對自己有充分的認識，總能找到自己的潛力，在此基礎(chǔ)上善加利用與開發(fā)，再加上不懈的努力，就可以創(chuàng)造可能連自己都不敢相信的業(yè)績。

第六，常懷感恩之心。感恩是一種生活態(tài)度，心的改變，態(tài)度就跟著改變。很多的東西都值得我們?nèi)ジ卸鳌Ｃ總€人都會遇到各種各樣的困難，不要去抱怨生活。我們應(yīng)感恩生活中遇到的每一個人、每一件事，感恩在困難的時候拉了自己一把的人。懷著感恩的心去面對生活、面對生命中的每一個人每一件事。學會感恩，生活就會變得更加快樂和美好。

第七，打造積極樂觀的朋友圈。物以類聚，人以群分，相同思維方式與感受的人總是更容易彼此認同與親近。我們要謹慎選擇想納入密友圈的人選，因為人會彼此影響，多和積極樂觀的人接觸，不要由于在別人面前感到自卑而羞于接觸，朋友其實才是最能給你積極影響，幫你建立自信的外界環(huán)境。

最后，再講兩個有關(guān)心態(tài)的例子。有位退休下來的老干部，被診斷為直腸癌，病情比較嚴重，家里人一直瞞著他。這位患者也不知道自己得了什么病，整天也樂呵呵的，但有一次家人不小心說漏了嘴。結(jié)果原本還在專心練書法的他，一周后就下不了床，不久便去世了。這就是典型的被癌癥嚇死的人。還有一位30多歲的女子，患了乳腺癌，剛確診癌癥時，她很痛苦，很害怕，但是，想到兒子還很小，一旦失去了媽媽，該是多么的可憐；還有自己的父母，白發(fā)人送黑發(fā)人，又是多么悲慘。所以，她很快轉(zhuǎn)變了心態(tài)，積極配合醫(yī)生做好治療，平時也按照醫(yī)生的要求，堅持鍛煉身體，日常飲食、作息、工作等各個方面都特別的注意。最重要的是，保持樂觀舒暢的心情對待生活中的一切。現(xiàn)在，她術(shù)后已經(jīng)十幾年了，病情很穩(wěn)定，孩子也已經(jīng)讀大學。

二、尋找一個正確的養(yǎng)生方法

納稅服務(wù)窗口工作人員每天頂著攝像頭上班，壓力較大，工作勞累，長時間坐在電腦面前，對眼睛的傷害也很大，甚至下班以后還要照顧家庭，忙著做家務(wù)，所以大家在平時一定要學會養(yǎng)生。那么，在生活中要如何尋找到正確的養(yǎng)生方法？中醫(yī)又有哪些方法呢？

首先來講講鄭板橋是如何養(yǎng)生的。鄭板橋是清代著名書畫家、詩人，享年73歲，在那個年代能夠活到這個年紀是很稀少的，這說明他很懂養(yǎng)生有道。他的養(yǎng)生之道，歸納起來就是：黎明即起吃白粥一碗，不用粥菜；飯后散千步；默坐有定時，每日于散學后靜坐片刻；遇事勿惱怒；睡后勿思想。從中醫(yī)角度分析，認為“固護脾胃”和“保養(yǎng)心神”是鄭板橋養(yǎng)生之道成功的關(guān)鍵所在。

另外，我們還需要做到以下幾個方面。

一是培養(yǎng)高雅情趣?！渡袝罚骸巴嫒藛实?，玩物喪志”。玩耍是釋放緊張情緒的是最有效的辦法之一，但玩耍必須得法，否則會事與愿違。以琴陶性，以棋致思，以書運志，以畫煉神，賞花、遛鳥、垂釣、品茶、登山、散步……等等，都是寓玩于樂的高雅情趣。

二是生活有規(guī)律?！端貑枴ど瞎盘煺嬲摗罚骸捌鹁佑谐＃煌鲃?，故能形與神俱，盡終其天年”。會不會有規(guī)律地作息，避免過度勞作，讓時間為我所支配，是我們能否獲得健康體魄、愉悅心情的重要法則。如果能夠合理安排時間，早睡早起，形成有效的作息規(guī)律，就能獲得良好的工作狀態(tài)，當然也就能達到最佳的工作效果。

三是經(jīng)常保持微笑。微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，能使雙方得以溝通，建立友誼，融洽關(guān)系。這樣，人與人之間的關(guān)系可能會單純得多、輕松得多。對陌生人，微笑是交流；對朋友，微笑是友誼；對親人，微笑是摯愛。如果我們能夠微笑，能夠有安詳平和的心境，那么不但我們自己身心受益，而且周圍每個人都將受到感染和滋潤。

四是常做深呼吸。從中醫(yī)來看，運動能益五臟：脾主四肢、肌肉；肝主筋；腎藏相火；心主神；肺主氣，司呼吸。主動深呼吸能宣暢肺氣。且肺主降濁，肺氣宣暢則濁毒易于排出體外。由此說，深呼吸不僅能有助于緩解緊張、焦慮等情緒，更有助于排出因抑郁、憂愁、生氣、怨恨、煩惱等不良情緒所導致的痰濁水飲瘀血等的留滯。

五是經(jīng)常喝茶?，F(xiàn)在工作都要對著電腦，皮膚很容易變差，而且眼睛長時間盯著屏幕，眼睛容易疲勞。這個時候需要喝些茶養(yǎng)生醒腦，幫助滋養(yǎng)皮膚。同時，長時間坐著會引起小肚子，這個時候可以喝些花茶，花茶味道清香，比起普通的茶葉可有效促進身體的脂肪排解，對防止便秘預(yù)防長時間坐著引起的贅肉、小肚子都是有作用的。

六是多吃健康食品。常吃對眼睛有益的食物，也有某種程度上的幫助，例如深海魚含有大量的DHA，可令眼睛視網(wǎng)膜健全發(fā)育，并防止病變及白內(nèi)障；此外，紅蘿卜、檸檬、藍莓、果仁、肝臟等等，常吃既可增加體內(nèi)的抗氧化物質(zhì)，又可有效護眼、對抗衰老現(xiàn)象。

七是常做“三提”。一是提肩。抬頭挺胸、雙手自然下垂，兩肩同時盡量向上聳起，讓頸肩有酸脹感時停1秒鐘，再將兩肩用力下沉。一提一沉為1次，7次為一組。每天早晚各做3－5組。提肩運動能牽引胸部、肩部，達到緩解頸椎疲勞的作用。二是提肛。中醫(yī)把這個動作稱為“撮谷道”，肛門處于人體經(jīng)絡(luò)的督脈處，督脈為“陽脈之海”，具有調(diào)節(jié)全身諸陽經(jīng)氣的作用。現(xiàn)代醫(yī)學認為，提肛運動可以增強肛門括約肌功能，加速靜脈血回流，有助預(yù)防痔瘡和便秘。具體方法是吸氣時收縮肛門，呼氣時緩慢放松肛門，一提一松即為1次提肛運動。每次最好能持續(xù)5－10分鐘，每天堅持做每2－3遍。三是提腳跟。提腳后跟的同時踮起腳尖，有利于通暢足三陰經(jīng)。這組經(jīng)絡(luò)分布在大腿內(nèi)側(cè)，分別是足太陰脾經(jīng)、足厥陰肝經(jīng)和足少陰腎經(jīng)。提腳跟非常簡便，大家等公交車、看電視時都可以做。具體做法是雙腳對齊并攏，身體保持豎直，然后慢慢提高腳跟至無法再提高的程度，保持幾秒鐘后再慢慢放下腳跟，動作要舒展。

最后再給大家介紹一個女性滋養(yǎng)心血的方法——喝阿膠（這是醫(yī)學博士羅大倫講的方法）。阿膠可以補肺陰，同時滋養(yǎng)心肝之血。阿膠的用法：新阿膠打開包裝放置幾天去除火氣，搗碎，加入半瓶紹興黃酒上鍋蒸，待阿膠完全融化至無塊狀為止，放涼后，用保鮮膜覆蓋放入冰箱冷藏，冷藏后成為果凍狀，每日取一調(diào)羹開水沖服。中醫(yī)認為“發(fā)為血之余”，因此服用黃酒蒸阿膠對頭發(fā)也有好處。

三、保持一個健康的體魄

身體是干好工作的本錢。在中醫(yī)來看，鍛煉身體所應(yīng)追求的效果，不僅是現(xiàn)代體育意義上的力量增強，同時也是內(nèi)在的修煉，只有內(nèi)外兼修，“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，才能達到更好的平衡，獲得更好的效果。即使人到老年，也能達到如《黃帝內(nèi)經(jīng)·上古天真論》中所說的“形與神俱”，身心健康。

俗話說，“生命在于運動”。前賢有云：“流水不腐，戶樞不蠹”。藥王孫思邈認為，運動能使“百病除行，補益延年，眼明輕健，不復(fù)疲乏”。為了更健康，更長壽，更好地工作，我們應(yīng)該如何科學地鍛煉呢？

中醫(yī)主張鍛煉要恰到好處，以出微汗為好，而不主張大汗淋漓。適度的鍛煉能使陽氣升發(fā)而不耗損，周身氣血運行略加快，臟腑機能趨于平衡。

首先，可以多游泳。游泳對女性特別有好處：一是增強身體抵抗力。游泳鍛煉有利于增強體質(zhì)，提高免疫力，從而預(yù)防疾病的發(fā)生，另外蛙泳或蝶泳，有利于防止子宮脫垂、膀胱下垂等。二是塑造完美體型。游泳幾乎調(diào)動全身肌肉，長期以往能夠均衡身體肌肉的發(fā)展，并且游泳屬于有氧運動，能夠更好地消耗身體的熱量，減少身體的贅肉，并且讓肌肉得到發(fā)展，自然而然地塑造完美體型。三是保護脊椎。通過蛙泳有利于頸部肌肉得到鍛煉，從而能夠更好地維護頸部的穩(wěn)定，保護頸椎。四是增加身體抗寒能力。身體皮膚毛細血管而受到冷水刺激時，會出現(xiàn)收縮的癥狀，在運動時皮膚毛細血管因為缺氧會造成擴張血管，所以游泳會反反復(fù)復(fù)地收縮和擴張，這就讓神經(jīng)系統(tǒng)支配皮膚血管擴張和收縮變得更加的靈活，也很大程度上增強了人體對溫度變化的適應(yīng)，抗寒能力增強。五是提高心肺功能。游泳屬于有氧運動，長期進行有氧運動，能夠提高心肺功能，因為在游泳時，身體需要大量的氣體交換和更快的血流量，這樣就鍛煉了我們?nèi)梭w的心臟和肺活量的泵血功能。六是調(diào)節(jié)內(nèi)分泌。游泳還具有調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的功效，讓心態(tài)變得更加平和，皮膚變得光澤紅潤，同時也具有護膚的功效，長期游泳有利于骨骼的增長，可以更好地防止骨質(zhì)松疏，類風濕性關(guān)節(jié)炎的發(fā)生。

其次，經(jīng)常去散步。散步是一件十分健康的運動，能夠讓我們的身體得到更好的鍛煉，同時還可以幫助我們減少疾病出現(xiàn)。此外，散步還可以幫助我們更好地治療疾病，可以說是一舉三得的事情。一是能增強心臟功能，使心臟跳動慢而有力。二是能增強血管彈性，減少血管破裂的可能性。三是能減少人體腹部脂肪的積聚，保持人體的形體美。四是能減少血凝塊的形成，降低心肌梗塞的可能性。五是可減少甘油三脂和膽固醇在動脈壁上的積聚，也能減少血糖轉(zhuǎn)化成甘油三脂的機會。六是能減少激素的產(chǎn)生，過多的腎上腺素會引起動脈血管疾病。七是能增強肌肉力量，強健腿足、筋骨，并能使關(guān)節(jié)靈活，促進人體血液循環(huán)和新陳代謝。八是可消除心臟缺血性癥狀或降低血壓，使人體消除疲勞，精神愉快，緩解心慌心悸。九是可以增強消化腺的分泌功能，促進胃腸有規(guī)律的蠕動，增加食欲，對于防治高血壓、糖尿病、肥胖癥、習慣性便秘等癥狀都有良好的作用。十是對呼吸系統(tǒng)有益處，散步的時候，肺活量會比平時增加一倍以上，從而有利于改善呼吸系統(tǒng)的功能。

第三，適當爬行鍛煉。爬行是人類古老的健身方法之一，爬行時，四肢伏地，將腰拉長，一步一步地向前爬，如此反復(fù)，即可以收到良好健身效果。爬行可促進血液循環(huán)，鍛煉全身大部分肌肉，增強許多器官的功能，從而可以防治疾病、強身健體、延緩衰老。爬行時，身體重量分散到四肢，可大大減輕腰椎的垂直負重，腹部和腰部肌肉明顯變得結(jié)實，彈性也大大增強。爬行運動可矯正脊柱歪斜，防治腰肌勞損、腰椎部疾病、坐骨神經(jīng)痛、下靜脈曲張、上臂肌肉萎縮、消化不良等疾病，對關(guān)節(jié)炎等疾患也有療效。鍛煉方法：在較為平曠、舒適的地方，放松身體，雙腿彎曲，雙手、雙腳腳趾或雙膝著地，腳趾輕微向前用力，身子略微前傾，四肢配合運動，速度不求快而求穩(wěn)。運動時間無需過長，10－15分鐘即可（注意保護膝蓋）。鍛煉時跪爬和手足爬可分開練習或交替進行。每周至少鍛煉3次。爬行姿勢宜多變，方式要靈活多樣，可選用直線向前爬，也可慢速向后爬，或左右爬、曲線爬、環(huán)形爬等，以減少鍛煉時的枯燥感。需要注意的是，患有高血壓、冠心病及腦動脈硬化的病人不宜進行爬行運動。

只要做到了以上三點，窗口工作人員就能以更好的精神狀態(tài)、更多的精力、更強的動力去提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)水平、提升辦稅效率，從而更好地為納稅人服務(wù)，更好地營造優(yōu)良的稅收營商環(huán)境。