一、介紹
1.1 概念
啟發(fā)式評估，Jakob Nielsen提出，讓3-6位可用性專家 獨立評估 界面設(shè)計是否符合公認的可用性準則（如尼爾森可用性十原則）以及存在的可用性問題
1.2 適用場景
適用于產(chǎn)品早期設(shè)計階段（盡早發(fā)現(xiàn)問題：鏈路邏輯、界面設(shè)計等）
可作為可用性測試之前的準備
也適用于時間緊，資金不足，用戶招募困難等情況
1.3 評價
優(yōu)勢：最小成本的可用性檢驗，無需招募用戶的可用性檢驗
不足：專家也會受限于自身經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)的問題可能不是用戶在意的問題
二、實施流程
step1： 邀請可用性專家（3-6人）
專家一詞，聽起來很唬人。實際應(yīng)用時，專家的邀請參考如下
最優(yōu)：有可用性研究經(jīng)驗+交互設(shè)計/產(chǎn)品，雙重背景人員
次之：只有可用性研究經(jīng)驗/交互設(shè)計/產(chǎn)品，單一背景人員
可選輔助：技術(shù)開發(fā)人員（技術(shù)難點評估）【不過這一點存在爭議“可用性檢驗應(yīng)該側(cè)重問題確認，而非問題解決”】
注意：邀請的專家應(yīng)是 非項目內(nèi)成員?。。ūＷC客觀性）
總結(jié)：可邀請的可用性評估專家 ①非項目相關(guān)的 ②用研、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師/UI設(shè)計師等
step2：?確立評估標準&培訓(xùn)
統(tǒng)一評估標準
評估標準可直接采用尼爾森《可用性十原則》、IBM《設(shè)計原則》、施耐德曼《交互設(shè)計黃金八原則》等，內(nèi)部統(tǒng)一某個即可。
盡管市面上使用較多的是尼爾森可用性十原則，但個人更推薦IBM設(shè)計原則，條理界限更分明些?；蛘咭部梢栽诠緝?nèi)部商討整合出一份貼近公司產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)范標準。
培訓(xùn)科普
由于工作實踐中，選取的評估專家是產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師等，不同人員對評估標準的了解程度不一，所以需要在正式實施前做摸底調(diào)研、科普培訓(xùn)。
拓展閱讀：詳解尼爾森10大可用性原則（有較詳細的案例做輔助解釋，推薦指數(shù)：☆☆☆☆☆）
step3：獨立評估
獨立評估
邀請評估專家各自獨立評估
每次評估體驗至少進行兩輪，一輪抓整體邏輯框架，一輪抓細節(jié)體驗
輸出單人的可用性問題列表，獨立發(fā)送給匯總?cè)藛T。
評估呈現(xiàn)
可用Excel形式，內(nèi)容包括：模塊、問題描述、違反原則、備注截圖、參考建議等，如圖
step4：?匯總討論&跟進
由匯總?cè)藛T生成總表，刪除重復(fù)和無意義問題。
召集所有評估人員開會討論，對匯總后的問題進行重要性或優(yōu)先級的確認。
把最后的討論結(jié)果發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品負責人，匯總?cè)?用研進行落地跟進
詳細記錄跟進結(jié)果、日期等信息（書面記錄 方便取證及后期復(fù)盤）
爭議思考
【參考建議】這一列內(nèi)容是否應(yīng)該列出，有一定爭議。
支持列入的聲音：
產(chǎn)品：“我也知道是個問題，可實在想不出解決方案了。用研開動下腦筋，我看看能不能有啟發(fā)借鑒”
用研：“天天提問題，都是負反饋，產(chǎn)品和用研太對立了。要是能提點建議幫助產(chǎn)品，可以有效減少對立，證明用研價值！“
用研：“提的建議被否定也未必是壞事，交流過程是碰撞，是對業(yè)務(wù)落地加深理解的好時機”
支持不列入的聲音：
產(chǎn)品：“啥？這建議就離譜? 用研真**? ”
產(chǎn)品：“你們提的建議，我們之前也設(shè)想過，會引發(fā)……的問題”
產(chǎn)品：“用研把問題描述清楚就行，解決方案是我們產(chǎn)品的事，你提了方案反而可能限制我們的解決思路”
用研：“用研不應(yīng)該就是站在用戶角度，為用戶發(fā)聲嗎？如果站在產(chǎn)品角度去考慮解決方案，用戶的聲音就弱了”
個人思考
從用研角度出發(fā)，個人是傾向于保留【參考建議】這一列內(nèi)容，如果對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有落地思考，自身的能力成長非常緩慢有限。當然這是建立在對用戶問題挖掘已經(jīng)比較清晰的前提下，如果背后原因都沒了解清楚，提出的建議自然也是無根之水，經(jīng)不起推敲。
三、高效小tips
1. 建立通用的啟發(fā)式評估模板，方便下次套用
2. 文件管理：統(tǒng)一命名規(guī)范，方便管理查詢：如《xx產(chǎn)品2.0版：啟發(fā)式評估-張三20210427》
3. 模板設(shè)計：利用Excel的下拉框功能，預(yù)設(shè)違反規(guī)則、優(yōu)先級等內(nèi)容，方便評估人員快速選擇，且避免命名差異。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Excel文字下拉框?qū)崿F(xiàn)路徑【Excel：數(shù)據(jù)-有效性-序列】
4. 模板設(shè)計：問題描述，截圖 截圖 截圖！節(jié)約溝通時間
參考
作為團隊中第一位用研，我是如何打造自己的影響力的？（以啟發(fā)式評估做切入）
