?俗話說：“贈人玫瑰手有余香。”做服務(wù)工作亦如此。酒店從業(yè)人員，每天迎來送往，接待不同賓客，因人而異提供富于人性化的服務(wù)，個人業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)芰σ搽S之不斷增強，深受益處。

??? 4月11日23：30分，酒店前臺服務(wù)員史路接到客人電話，了解到客人被門和管子發(fā)出的異樣聲音吵醒。當晚值班大堂副理聞訊后立即安排工程保安部人員到客人所在樓層查看，隨即也趕到現(xiàn)場。原來晚上刮起大風，大風順著管道間而行，由于管道間門有縫隙，排風管道上的蓋子松動，于是產(chǎn)生噪音。分析了情況，工程保安部賈柱堂、楊軍妥當處理管道間門縫隙較大的問題，靳廣言則冒著大風來到樓頂穩(wěn)固排風管，徐秀麗與客房中心值班服務(wù)人員劉海英在樓層仔細觀察管道間確認再未發(fā)出聲音。大風勢頭依然不減，為確保賓客能夠安靜入睡，徐秀麗、劉海英與工程保安部賈柱堂、楊軍、靳廣言三位師傅一同再次登上樓頂察看排風管，在狂風之中，工程保安部三位師傅通力合作，又找來鐵絲加固了排風管上的蓋子，防止再被大風刮松。之后，大家不放心，又回到客人所在樓層檢查各個消防通道門的狀況，避免噪音出現(xiàn)。

??? 這一夜，風始終不停，但客人再未受噪音干擾。而酒店工程保安部的師傅們整夜堅守在崗位隨時待命，客房中心、前廳部的服務(wù)人員也不敢松懈，時刻警醒有無客人電話。酒店當夜值班員工整夜未眠，但大家看到賓客安然休息內(nèi)心無限寬慰，并且認為應(yīng)從解決這種偶然事件中總結(jié)經(jīng)驗，平時多檢查設(shè)施設(shè)備，尤其多考慮各方面因素，兼顧突發(fā)情況，增強應(yīng)急處置能力，盡力為賓客提供良好的服務(wù)環(huán)境。