推薦詞

這篇講如何解決問題的文章，可以說是近幾年來，本人看到的、關(guān)于這個主題的、寫的淺顯易懂的最好的文章，曾在知乎獲點贊18萬+。當(dāng)然按文章的作者所提及的，這只是你個人的觀點，哈哈確實如此。易經(jīng)系辭有云：物以類聚、人與群分。能在此推薦此文，希望與本人有同樣閱歷及同樣希冀的同好者，能喜歡、能點悟、能開竅、能用到實處。

真正厲害的人，是怎樣分析問題的（之一）

原標(biāo)題：《一秒鐘，看透問題的本質(zhì)》來源：富研社（ID：dontletmeplay）

作者：謝春霖

01

公司業(yè)績下滑

我先來舉一個例子。

假設(shè)，你是一家創(chuàng)業(yè)公司的 CEO。

最近，你發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績，一路下滑，你打算找業(yè)務(wù)部主管王小錘聊一下，看看到底發(fā)生了什么，下一步該如何應(yīng)對。

于是，你把他叫到了辦公室，一臉嚴(yán)肅的問到：“小錘，最近公司業(yè)績一直在下滑，你打算下一步怎么辦？”

小錘有些顫抖，緊張的說到：

“老板，這兩個月團隊走了幾個得力干將。另外，這段時間，市場上出現(xiàn)了一個競爭對手，和我們的產(chǎn)品功能基本一致，但價格比我們低了許多，用戶現(xiàn)在都覺得我們的產(chǎn)品太貴，都跑去買他們的了，所以業(yè)績才下滑?！?/p>

如果能幫我再招募幾個銷售，適當(dāng)?shù)脑俳o我一些折扣的權(quán)利，我有信心，業(yè)績一定能提上去。

你聽上去感覺像是借口，便質(zhì)問到：

“再招幾個銷售沒問題，我?guī)湍闳ズ腿肆Y源部的李總打聲招呼。可價格高不是理由吧，我們一直都是這個價格在賣，而且我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品質(zhì)量，用的都是好材料，利潤本來就不高，現(xiàn)在你再一打折，利潤就更少了?！?/p>

小錘看你有些猶豫，就繼續(xù)說到：“現(xiàn)在市場發(fā)生變化了，競爭對手開始主動降價，我們也要跟進，晚了也許市場就沒了。通過薄利多銷，先把競爭對手趕出去，把市場拿回來。”

被他這么一說，你心頭一緊，感覺挺有道理，頻頻點頭，還沒等你開口，小錘又接著說：“只要您給我打折的權(quán)利，再給我配 2 個人，我保證下個月的業(yè)績能有2倍的提升，把市場給拿回來，做不到我就走人?！?/p>

你被王小崔誠意所打動，臉上露出了迷人的微笑，便許諾了他提出的條件。

一個月過去了，公司的銷售額確實提升了 2 倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，團隊的運營成本，利潤竟然變?yōu)榱素摂?shù)。

并且，競爭對手竟然又降價了，擺出了一副誓死要打價格戰(zhàn)的架勢，小錘又向你提出了需要更高折扣的請求。

怎么辦？

再降？就會虧更多！

不降？市場就沒了。

裁人？團隊就散了。

小錘，你這是在坑我啊，你焦頭爛額，為什么會這樣？

那是因為你只看到了表面問題并沒有找到本質(zhì)問題，吃錯了藥！

什么是表面問題，什么是本質(zhì)問題？我們又應(yīng)該如何找到本質(zhì)問題呢？

02

問題的本質(zhì)

問題是如何產(chǎn)生的？

要找到本質(zhì)問題，我們得先看一下到底什么是問題？它是如何產(chǎn)生的？

比如我問你：什么是區(qū)塊鏈？

如果你不知道區(qū)塊鏈的含義，那么它對你來說是個問題；

而如果你的認(rèn)知中，已經(jīng)擁有了區(qū)塊鏈的認(rèn)知，那么這對你來說就不是個問題，或者說，你已經(jīng)解決了這個問題。

再比如，我問你：你為什么這個月業(yè)績那么差？

這是一個問題嗎？

這就不一定了，如果說，公司給你的業(yè)績目標(biāo)是 100 萬，你做了 50 萬，那么這就是個問題。

但是，如果目標(biāo)是 100 萬，你也做了 100 萬，那么這就不是個問題。

你聽到后會反問我：我哪里差了？！

所以問題是什么？

問題就是：期望與現(xiàn)狀的落差部分。

假設(shè)某件事的期望值是（B），現(xiàn)狀是（B’），那么（B'→ B）這個落差部分，就是問題。

為什么我們常說“沒有問題，就是最大的問題”？

因為沒有問題，就意味著你不知道目標(biāo)在哪里，也不知道現(xiàn)狀是什么，自然就不知道有什么問題，只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，隨波逐流，一臉迷茫。

比如你剛對一群人講完一大段話，然后問：“大家還有沒有問題？”

大家回答你：“沒有問題?！?/p>

你千萬別天真的以為大家都聽懂了，更大的可能是：

他不知道什么算真正的聽懂了，以及為什么要聽你說這一大段，他沒有一個期望值（B）；

也不知道自己聽懂了什么，沒聽懂什么，處在游離狀態(tài)，找不到自己的現(xiàn)狀（B’）。

因此，不是他完全聽懂了，沒有問題，而是不知道自己有沒有聽懂，不知道什么算完全聽懂，因而找不到這個落差在哪里，沒有發(fā)現(xiàn)落差也就沒有發(fā)現(xiàn)問題，所以只能回答：沒有問題。

我們所有的解決辦法，都應(yīng)該是圍繞（B'→ B）的這個部分來展開思考的，找不到這個落差部分，我們的解決方案也就無從開始。

可是，我們?nèi)粘９ぷ?、生活中的交流并不是這樣的，往往在還沒弄清楚問題是什么的情況下，就急于開始給出自己的建議。

比如，文章開頭的問題：“小錘，最近公司業(yè)績一直在下滑，你下一步打算怎么辦？”

這個問題，其實就很模糊，怎么算下滑？目標(biāo)業(yè)績是多少？現(xiàn)在業(yè)績是多少？下滑的比例是多少？過去幾個月具體是什么情況？

是原來做 100 萬，現(xiàn)在變成 30 萬？

還是原來做 100 萬，現(xiàn)在下降到 80 萬？

雖然都是業(yè)績變差了，但這兩個問題，顯然是不同的問題，一個是要解決70萬差額的斷崖式下跌，一個是要解決 20 萬差額的業(yè)績波動，你給的解決方案當(dāng)然應(yīng)該不同。

如果是第一個問題，那可能就需要動大手術(shù)了，比如降價拉銷售、整個團隊大換血，甚至是戰(zhàn)略調(diào)整；

而如果是第二個問題，那么補兩個銷售，再給團隊打一針雞血，老大一聲吼，大伙們向前沖，也許就能解決。

又比如，閨蜜向你抱怨，最近和男朋友關(guān)系不好，怎么辦？

你說：“我也不太喜歡他，不喜歡就換一個唄，反正你還年輕”，也許，人家兩口子只是昨天的晚飯，因為鹽放多了而拌嘴。

比如，員工向你提意見：客戶說我們包裝太丑了，能不能改一改？

你說：“那我們就重新找個設(shè)計師設(shè)計一個新包裝，替換掉現(xiàn)在的?！?/p>

也許，事實情況是 1000 個客戶才 1 個人反應(yīng)，其他人都還挺喜歡。

因此，要解決一個問題，你得先弄明白問題到底是什么，別急于給方案不然，討論的過程，就會變成雞同鴨講，或者用高射炮打蚊子，發(fā)現(xiàn)了癥狀，卻下錯了藥。

那么，我們該如何精準(zhǔn)的描述一個問題呢？

（未完待續(xù)）