德魯克五問是現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克向企業(yè)和管理者提出的5個問題：

這五個問題雖然簡單，卻引人深思，是企業(yè)在戰(zhàn)略和管理中必須要關(guān)注的5個問題，不僅適用于任何的組織，同時也可以用于個人。

五個問題分別是：

Q1.我們的使命是什么？

Q2.我們的顧客是誰？

Q3.我們的顧客重視什么？

Q4.我們追求的成果是什么？

Q5.我們的計劃是什么？

解釋：

1.使命：是組織存在的理由，在社會分工中承擔的責任。? 對應到個人就是為何而活？使命應該是簡單而清晰的，達成后可以帶來成就感和快樂的，可行的，能引導出正確的行動的，應該具有長期性。

比如：

迪士尼的使命：使人們過的快樂。

微軟的使命：賦能，賦予全球每一人，每一組織，成就不凡。

沃爾瑪?shù)氖姑簬皖櫩凸?jié)省每一分錢。

騰訊的使命通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)。

阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意。

2.顧客是誰：我們?yōu)檎l提供產(chǎn)品或服務，顧客可以有主次之分，顧客也可能有變化。主要顧客是誰？次要顧客是誰。顧客就是服務可以為他們帶來價值和變化的人。

3.我們的顧客重視什么？我們做的事是否為顧客創(chuàng)造價值。管理者需要經(jīng)常與顧客在一起，傾聽顧客的聲音。同時管理者經(jīng)常站在顧客的角度去體驗公司的產(chǎn)品和服務，深入了解客戶的需求。

4.我們的成果是什么：衡量成果的標準有定量和定性的。定量標準應符合SMART原則。定性標準應該關(guān)注長期利益，以及是否匹配組織的價值觀。

5.我們的計劃是什么：計劃應該始于使命，終于行動方案。落實到具體什么人在什么時間做什么事。計劃的5個要素：放棄、專注、創(chuàng)新、敢于冒險、分析。

用德魯克五問模型對頭馬俱樂部進行分析：

1.我們的使命是什么？

我們提供互助互益的學習體驗，使會員提高溝通和領(lǐng)導能力，最終達到提高自信，促進個人成長的目標。

2.我們的顧客是誰？

俱樂部官員和會員，俱樂部來賓。

3.我們的顧客重視什么？

頭馬是非盈利教育組織：我們能提供的是演講和溝通力的教材、演講和溝通力的鍛煉機會，包括俱樂部之內(nèi)的，俱樂部之外的比賽和其他活動，會員之間的溝通。

會員的需求：根據(jù)馬斯洛的需求層次模型，人有五方面的需求：從下到上依次為：生理-安全-社交-尊重-自我實現(xiàn)。頭馬俱樂部能滿足的是上面三層的需求。主要包括：教育、被認可、社交需求。

4.我們的成果是什么?

定量標準：DCP的分數(shù)

定性標準：會員在五項能力上的提升：演講、溝通、領(lǐng)導、管理、自信。最終能夠帶來個人生活和工作的改變。

同時需要符合頭馬的價值觀：誠信、尊重、服務、卓越。

5.我們的計劃是什么？

高品質(zhì)俱樂部：參照俱樂部領(lǐng)導手冊定義為：高品質(zhì)的俱樂部鼓勵并認可會員取得的成就，為其營造一個相互支持且輕松快樂的環(huán)境，并且提供組織專業(yè)、形式多樣的會議。俱樂部領(lǐng)導應接受全方位的培訓，以確保會員能參加正式的輔導和評估，從而幫助他們成長，鼓勵他們實現(xiàn)自己的目標。

同時俱樂部領(lǐng)導手冊對高質(zhì)量俱樂部給出了四個關(guān)鍵點：多樣性、趣味性、實現(xiàn)、根據(jù)項目進行演講。

我們需要做的：官員的職責清晰，確保人人有事做，每件事有人做。

我們需要放棄的：俱樂部不是萬能的，與俱樂部使命關(guān)系不大的我們應該放棄。

我們需要專注的：專注于例會的質(zhì)量，專注于會員的體驗和成長。

我們要創(chuàng)新的：在俱樂部主題上、形式上、宣傳上，可以做創(chuàng)新。