? ? 情商是什么？

? ? 情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導和管理能力。

? ? 銷售是什么？

? ? 銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程。

? ? 在文檔所述里的情商其實一個比較寬泛的概念，對于銷售員的能力的培養(yǎng)其實也可以納入是對其銷售情商的培養(yǎng)。

? ? 情商低的銷售的表現(xiàn)：1、喜歡唱獨角戲。跟客戶之間無聯(lián)結(jié)，只管將所有自己想銷售的東西和思想硬塞進客戶腦袋。2、容易激動?？蛻魟偙硎緯紤]、還不錯等露出端倪的舉動，銷售就以為單子搞定。3、容易讓步。客戶一退卻、猶豫、質(zhì)疑價格等，銷售就立即想用讓步來達成協(xié)議。4、喜歡做無用功。這種人經(jīng)常找不準決策者，或者說不管誰是決策者，只管銷售，往往是徒勞而返。5、容易放棄?？蛻粢槐硎揪芙^、不需要等意愿時，就立即打退堂鼓，覺得銷售無望，決定撤兵了。

? ? 銷售的核心步驟：找出顧客價值觀、改變客戶價值觀、引導客戶種植新的價值觀；銷售要有以少換多的心態(tài)；要懂得五大基本營銷基本法：首先要相信自己、相信客戶會相信我、相信產(chǎn)品、要相信客戶是存在需求的、相信客戶使用完產(chǎn)品服務(wù)會感謝自己。

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