遇到問題時(shí)，首先分析這是什么類型的問題？誰遇到問題？問題是什么？問題的本質(zhì)是什么？

1、誰遇到問題？

確定服務(wù)對(duì)象，弄清楚解決問題是為了取悅誰。

2、問題是什么？

如果不能就問題本身的定義達(dá)成共識(shí)，解決方案就難以切中要害。這時(shí)，占優(yōu)的往往是呼聲更高、口才更好、資金更雄厚的強(qiáng)勢(shì)一方。

3、問題的本質(zhì)是什么？

為了實(shí)現(xiàn)單一思維模式到多重思維模式的轉(zhuǎn)換，需要趁早思考“誰遇到問題”，然后針對(duì)每一個(gè)問題相關(guān)方，分別問問：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么？

4、問題是什么？

問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。