20181031#非暴力溝通#
關(guān)鍵對話的升級版
尋找對方的需求
說出事實，沒有評判，說出感受，講出清晰明確的要求
造成暴力溝通的原因：1.道德評判，2.進行比較，3.回避責任，4.強人所難
非暴力溝通第一步，1.觀察事實，區(qū)分事實和觀點，區(qū)分觀察和評論，不帶評論的觀察是溝通的最高境界！
2.表達感受
3.找到感受的根源
一個人只要生氣，一定是需求沒有得到滿足
4.請求幫助，反映情感，要求越具體越好
把尚未滿足的需求說出來
我從未見過懶惰的人
我見過有個人有時在下午睡覺
在雨天不出門
但他不是個懶惰的人
請在說我胡言亂語之前
想一想? 他是個懶惰的人
還是他的行為被我們稱為
懶惰
我從未見過愚蠢的孩子
我見過有個孩子
有時做的事? 我不理解
或不按我的吩咐做事情
但他不是個愚蠢的孩子
請在你說我愚蠢前
想一想
他是個愚蠢的孩子
還是他懂的事情與你不一樣
我使勁看了又看
但從未看到廚師
我看到有個人把食物 調(diào)配在一起
搭起了火
看著炒菜的爐子
我看到這些?
但沒有看到廚師
告訴我 當你看的時候
你看到的是廚師
還是有個人做的事情
被我們稱為烹飪
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學習方法有區(qū)別
因此? 我得出結(jié)論
如果不把事實和意見混為一談
我們將不再困惑
因為你可能無所謂
我也想說
這只是我的意見
20181028#關(guān)鍵對話#
人類學
與夫妻，與員工，與老板
原則：百分之百的尊重和坦誠
古人語：極怒時 極喜時
時刻牢記對話的意義，永遠不要背對手激怒
有效進行對話，氛圍優(yōu)先內(nèi)容，操持氛圍的友好
案例：中國合伙人
氣氛緩和的方法：
道歉
對比說明
創(chuàng)造共同目的
時刻保持尊重，即自我修養(yǎng)
談話第一步，分享事實經(jīng)歷
案例：找老板加薪
事實比判斷更有說服力，大膽的說出自己的想法，爭取對方的觀點，找到共同點表示贊同拉近距離，找到盲點補充對比說明
類似#第三選擇#書
從心開始
觀察情緒
稱述事實
達成一致
20181030#掌控談話#
作者FBI談判專家
人與人的談判建立在非理性的基礎(chǔ)上
給對方掌控感和疲憊感
1.傾聽，重復對方說的話，建立和諧關(guān)系
案例，銀行搶劫案
2.深夜電臺的聲音，開口說對不起
3.標注對方的痛苦，同情心建立信任，不發(fā)號施令，把對方的情緒重復給對方聽
4.拔刺，指控審查
5.談判當中讓對方說no，把掌控感交給對方，厭惡損失論
6.你說的對，前5條加總結(jié)
案例：募款
7.談價格
不要相信折中，錨定效應(yīng)，公平是一種感覺，會隨著外部條件改變的，讓實現(xiàn)成為盟友：設(shè)定對方的情緒，讓對方先出牌，不要太殘酷，給出一個范圍，操作非價格條款，說出特定數(shù)字，給出一個驚喜禮物
8.校準問題，多用how，what句式
9.確保執(zhí)行，7語言，38語調(diào)，55肢體
三次確認原則，越是更多說我的人越不重要
