? ? 談話之所以需要技巧，是因?yàn)閹缀跛姓勗挼膶?shí)質(zhì)都是談判，人們習(xí)慣性的認(rèn)為談判是專業(yè)人士的事，比如我們常見(jiàn)的人質(zhì)談判、商務(wù)談判，不過(guò)很多談判專家卻告訴我們，談判是每個(gè)人的事，如果你覺(jué)得你躲開(kāi)了，無(wú)非是因?yàn)槟阋辉缇头艞壛恕?br>

最近看了一本很有意思的書叫掌控談話，對(duì)于自認(rèn)為溝通能力極強(qiáng)的我來(lái)說(shuō)這本書還是給我?guī)?lái)了一些不一樣的認(rèn)知，也有很多可操作性的溝通技巧。這本書的作者是美國(guó)FBI的人質(zhì)談判專家，通過(guò)過(guò)往上千例的談判案件中總結(jié)出一套可操作性的談判技巧。其中有幾個(gè)點(diǎn)很有意思，在這里和大家分享下。

首先，是如何避免最糟糕的對(duì)抗，你只需做到簡(jiǎn)單的四步：

1、 使用深夜電臺(tái)主持人的聲音。深夜電臺(tái)主持人的聲音一般都是深沉、溫柔、緩慢、令人心安的聲音，這個(gè)是關(guān)于聲音的策略之所以有效，是因?yàn)樵谀硞€(gè)層面上講，我們對(duì)他人的思想的理解并不是思考出來(lái)的，而是對(duì)于感受的瞬間把握。當(dāng)我們釋放出溫暖的信號(hào)，對(duì)話就容易流暢的進(jìn)行。，

2、 開(kāi)口時(shí)先說(shuō)“對(duì)不起”。

3、 重復(fù)對(duì)方的話。

重復(fù)對(duì)方的花，背后傳遞的意思都是“請(qǐng)幫助我理解一下你的花”，核心是模仿。通過(guò)重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話，你能激起人的重復(fù)本能，你的對(duì)手會(huì)好無(wú)懸念的開(kāi)始解釋自己最后說(shuō)的話，從而維持雙方的交流，相反，如果你的問(wèn)法是“你說(shuō)的是什么意思”，就可能傳遞出冒犯的意味，讓人產(chǎn)生戒備。

4、 至少沉默4秒，等待神奇效果在對(duì)方身上發(fā)生。

5、 重復(fù)以上四步。

其次，在談判過(guò)程要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“你說(shuō)的對(duì)”。

然后，用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題營(yíng)造出整個(gè)談話節(jié)奏被對(duì)方掌控的幻覺(jué)。

最后,談判不是理性的，是需要感性的開(kāi)展談話，談判不是博弈論，更不是由理性工具來(lái)推動(dòng)，而是通過(guò)思考的快與慢，通過(guò)人腦的理解，讓對(duì)方覺(jué)得他掌握了整個(gè)談判的走向，從而獲取更多有效的信息，這樣才能從獲取到的信息中抽絲剝繭直擊對(duì)方的心靈，達(dá)到談判想要的最終效果。

生活就是談判，就像最開(kāi)始所講一樣，這些談判的是知識(shí)和方法并不只是適用于人質(zhì)談判。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降慕^大部分溝通互動(dòng)，說(shuō)到底都是談判。臥室里，讓孩子早點(diǎn)睡覺(jué)；餐桌旁，和伴侶分配家務(wù)；公司里，和領(lǐng)導(dǎo)討論薪資；沒(méi)有人能永遠(yuǎn)逃避談判。人一生中能獲得什么成就，其實(shí)就看你能從別人那里或者和別人一起能獲得什么成就。