食品安全是讓很多外賣商家頭疼的問題。

在實際情況中，常常有顧客投訴稱外賣中出現(xiàn)了蟲子或其他異物，要求十倍賠償，而商家無法確定這些異物究竟是自己失誤導(dǎo)致，還是顧客惡意放置，也不知道究竟應(yīng)該賠償多少錢。

這種情況下，商家應(yīng)該了解什么，又該如何應(yīng)對呢？

顧客吃出異物，有沒有權(quán)利要求十倍賠償？

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答案是有的。

根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

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所以，如果顧客真的吃出異物，不僅有權(quán)要求十倍賠償，賠償不足一千的話還可以要求增加到一千。

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顧客稱吃出異物，商家應(yīng)該如何應(yīng)對？

首先，最好的方式肯定是協(xié)商解決，比如給顧客免單、賠禮道歉，或者十倍賠償?shù)鹊取?/p>

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但是商家如果堅持認為食物中的異物不是自己店里的，極有可能是顧客放置的，那就要考慮自己有沒有證據(jù)能證明這一點。

比如視頻監(jiān)控等證據(jù)，可以證明在打包時，食物中并沒有異物，那么面對顧客的惡意行為，商家可以向消費者協(xié)會投訴或是向外賣平臺投訴反應(yīng)處理。

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如果商家沒有證據(jù)能夠證明是對方的問題，最好還是好好和消費者溝通，盡可能的協(xié)商解決，這樣對商家才是最有利的。

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不過這里也要提醒消費者，惡意誹謗商家索賠，可能涉嫌敲詐勒索。

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2019年，千島湖派出所接到某外賣平臺負責(zé)人吳某報警，稱該平臺一用戶半個月來連續(xù)向10家商家索賠，理由都是在收到的外賣里吃出蟲子。吳某接到商家和騎手的反饋，察覺其中有問題，遂報警。

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據(jù)警方查證，該平臺用戶胡某經(jīng)常給懷孕的妻子點外賣，有一天他突發(fā)奇想，以外賣里有蟲子，導(dǎo)致妻子吃壞肚子為由，向商家索賠醫(yī)藥費。

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這次索賠成功后，嘗到甜頭的胡某一發(fā)不可收拾，以此理由對其他商家進行敲詐，短短半個月，就敲詐了十幾個商家，涉案金額達2310元。

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然而很快，胡某的事情敗露，其本人因涉嫌敲詐勒索罪被淳安縣公安局刑事拘留。

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總之，對于商家來說，如果有顧客稱在外賣中吃出了異物，而你沒有證據(jù)證明不是自己的問題時，優(yōu)先選擇協(xié)商解決此事。

如果察覺情況不對，或是能證明自己的外賣沒有問題，那么可以通過向平臺投訴、報警、或其他法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

最后提醒商家，一定要重視起食品衛(wèi)生安全問題，隨著現(xiàn)在消費者維權(quán)意識的增加，如果外賣衛(wèi)生不合格，那么顧客的投訴可能很快會讓有問題的店鋪“關(guān)門大吉”。

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