書籍來源：《溝通的藝術(shù)》

課程要點：道--溝通的底層邏輯

法--溝通高手都在干嘛

術(shù)--打造溝通氛圍的小技巧

分享嘉賓：拆書學(xué)院線上訓(xùn)練營總督導(dǎo)---擼啦啦

一、見聞（R以及 I）

（一）道--溝通的底層邏輯what

溝通是一個交流過程，參與者處于不同但又所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會受到外在、生理的、心里的噪音干擾。

注：

外在的噪音：環(huán)境，比如擁擠的房間、吵鬧的音樂。

生理噪音：生理因素而干擾信息的接收，比如生病、疲倦等。

心理噪音：內(nèi)在力量干擾無法準(zhǔn)確理解信息，比如壓力、沮喪等。

（二）法--溝通高手都在干嘛

溝通高手的8個特質(zhì)what：

（1）擁有多樣性的行為反應(yīng)：遇到不同的事兒，你知道怎么去做，可以用不同的方式完成

（2）挑選恰當(dāng)?shù)男袨榈哪芰Γ焊鶕?jù)情況挑選應(yīng)對行為

（3）根據(jù)情境、目的、對他人的認(rèn)知的不同來選擇：用不同的方式應(yīng)對不同的人

（4）表現(xiàn)行為的技巧：讓對方知道你不是為了某種目的去做這樣的事情

（5）認(rèn)知復(fù)雜度；知道選擇不同的場景會出現(xiàn)不同的結(jié)果，也知道出現(xiàn)這種結(jié)果你會有什么反應(yīng)，以及你出現(xiàn)這種反應(yīng)所代表的立場

（6）同理心：換位思考，知道你為什么會有這樣的想法

（7）自我監(jiān)控：君子慎獨

（8）承諾承諾：做出承諾并執(zhí)行承諾

（三）術(shù)--打造溝通氛圍的小技巧 How

1、檢查溝通能力

（1）選擇一個跟你有重要關(guān)系的人

（2）與這個人合作，盡量明確你們溝通的情境?？梢赃x擇不同的情境，比如解決沖突、給予朋友支持、表達(dá)感情等

（3）針對每一種情境，都要讓你的合作伙伴回答下列問題，借此評定你的溝通能力

A在這種情景中，你是擁有一套多樣的應(yīng)對方式呢，還是一直使用同一種方式？

B面對情境，你是否能夠（靈活）選擇最有效的行為方式

C你在表現(xiàn)這些行為的時候，是否有技巧？（注意你想如何表現(xiàn)并不意味著你能這樣表現(xiàn)）

D你的溝通方式能讓對方滿意嗎？

（4）回顧 你的合作伙伴的回答，對方明確你在哪些情境中最能干

（5）選擇一個你想溝通更好的（或者說在模擬中發(fā)揮不太好）的情境，在你的合作伙伴的幫助下：a.決定你的行為資料庫 ?b. ???c.

2、描述性溝通

焦點放在我們自己的感受和想法上，不去做判斷，只需要描述對方做了什么樣的事情就可以

3、預(yù)防異議

用描述性溝通不一定能解決問題，但是比指責(zé)帶來的效果往往會更好，更容易被人接受。

二、感受

因為是線上課程，所以Rita老師沒有見到本人，但我已經(jīng)對這位老師印象極深，因為自己最近在關(guān)注培訓(xùn)和講課技巧方面，所以主要有幾點關(guān)于講課技巧層面的感受：

1、氛圍好：對她的聲音和培訓(xùn)課程形式都非常的喜歡，尤其是她在每個環(huán)節(jié)跟大家的互動都特別的及時和有技巧，這樣可以讓大家聚焦在課程上來，同時也調(diào)節(jié)了整個課堂的學(xué)習(xí)氛圍。

（1）舉例：互動問題1，你理解的溝通是什么？（問題是什么）可以用幾個關(guān)鍵詞或者一句話表述（回答標(biāo)準(zhǔn)）。2分鐘的時間。（時間限制）---開放式提問

非常清晰簡單，特別容易引起互動，每個人回答后，會挑選答案相對比較好的讀出來，然后才把書面的溝通概念拋出來：溝通是一種交流過程，這個過程中傳遞信息，同時會收到噪音干擾。

（2）互動問題2：請用幾個關(guān)鍵詞（回答標(biāo)準(zhǔn)）或者一句話描述你認(rèn)為的溝通高手是什么樣的？（問題是什么）---開放式提問

（3）互動問題3：溝通高手的8大特質(zhì)，有那天是超出了你的認(rèn)知，覺得自己之前沒有想打的？哪一條是你覺得：嗯確實是這樣---封閉式提問

2.拆書法授課：溝通力內(nèi)容從what、why、how ?小測試等等 預(yù)防異議，因為時間有限，所以沒有A2\A3演練環(huán)節(jié)不這么做的壞處以拆書法的的方式做了一次線上課程培訓(xùn)，總時長在1小時左右，相當(dāng)于一個2-4的時長。

3.關(guān)注細(xì)節(jié)：我在里面提了一個關(guān)聯(lián)問題，《高效能人士的七個習(xí)慣》中建立情感賬戶與今天學(xué)習(xí)的溝通力之間的區(qū)別。老師在課程結(jié)束后特意進(jìn)行了詢問，這個細(xì)節(jié)特別打動我，能夠鼓勵認(rèn)真聽課，互動良好的學(xué)員的積極性。好感力滿分了！

三、反思

回顧自己進(jìn)入職場以來的溝通方式，很多時候過于執(zhí)著，自己堅定的事情，就一定會想辦法完成，會有多種應(yīng)對方式，比如只要結(jié)果實現(xiàn)，可以分配不同的人完成，會靈活的找到很多方式去解決問題，但卻很少去考慮對方的感受，很多時候事情完成了，但是可能實施的人會有一些怨言。反思可能以為采取的并不是最有效的行為方式，技巧運用太少，主要是研究溝通的技巧不多。

反例：上周跟我的直接上司做了一個初步的述職報告，她基本上同意，在這個述職報告里，我對現(xiàn)有的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)根據(jù)公司的整體目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，卻并沒有跟我的幾個下屬有過多的溝通，經(jīng)過深思后細(xì)化的調(diào)整后方案，昨天下午部門內(nèi)部會議上，我公布了其中有2名需要調(diào)整崗位職責(zé)，我沒有提前預(yù)料到她們會同時抗拒，氛圍一度很緊張，我立刻摁了暫停，會議其他環(huán)節(jié)結(jié)束后把她們倆留下來做了深入的溝通，最終接受了，但是我對這次自己的溝通方式不是很滿意，如果我能事先預(yù)料她們的抗拒，用一種她們相對比較容易接受的方式會更好。

四、行動

本周內(nèi)，找一個人溝通解決沖突的溝通方式，完成A 2。