? ? ? ?這本書中介紹了一個(gè)重要的內(nèi)容：“行為科學(xué)管理”。行為科學(xué)管理著眼于人的行為，管理對(duì)象不局限于商務(wù)活動(dòng)，還包括自我管理（習(xí)慣養(yǎng)成方法及學(xué)習(xí)方法）、教育孩子等方面。
? ? ? ?行為科學(xué)管理是一項(xiàng)商務(wù)技能，用一句話來概括就是“通過操控環(huán)境，使員工自發(fā)地重復(fù)有利于取得理想的成果（業(yè)績(jī)）的行為。”
? ? ? 本書的作者：石 田淳寫這本書的目的是給日本的大大小小的公司提供管理員工的方法。因?yàn)樵诂F(xiàn)在的日本正面臨一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)就是老年人正在不斷增多，以后的公司在招聘新員工尤其是招聘優(yōu)秀的員工時(shí)會(huì)遇到更多的困難。所以，比較好的辦法就是把現(xiàn)有的員工變得優(yōu)秀起來。不優(yōu)秀的原因是沒有能力，沒有能力也就是做事“做不好”?！白霾缓谩睆男袨榭茖W(xué)上來講有兩個(gè)原因：①不知道“方法”②知道方法，卻不知道“如何堅(jiān)持”。“做不好”這個(gè)問題如何從這兩個(gè)角度出發(fā)解決起來反而簡(jiǎn)單了。
? ? 如何傳授“方法”
? ? “方法”一般指的是知識(shí)和理論，即按照什么順序、以什么為重點(diǎn)來工作，相當(dāng)于技能部分。如果在傳授方法的時(shí)候只是說“好好看，記??！”，這種做法并不符合行為科學(xué)，所以方法的傳授需要有效的“機(jī)制”。
? ? 不堅(jiān)持就沒有意義
? ? 知道了方法，但還是不知道“怎樣堅(jiān)持”，原來什么樣子以后還將是什么樣子。正如《后會(huì)無期》中所說：知道很多道理，卻依然過不好這一生。很多人都有這樣的問題。將“不能干的人”改造成“能干的人”，不需要研究如何從精神層面改變對(duì)方的個(gè)性，而是要建立幫助人們學(xué)習(xí)“方法”，并“堅(jiān)持下去”的機(jī)制。
?? ?MORS法則（具體性原則）
? ? 抽象的命令無法讓人知道如何去執(zhí)行，越具體的指令執(zhí)行的效率就越高，就像程序的代碼非常復(fù)雜但卻非常的詳細(xì)。這樣計(jì)算機(jī)執(zhí)行起來的效果才能更好。
? ? M=Measured（可計(jì)量）
? ? O=Observable（可觀察）
? ? R=Reliable（可信賴）
? ? S=Specific（明確化）
? ? 可計(jì)量:可以計(jì)算做了多少
? ? 可觀察：不管是張三還是李四來看，都知道是在做什么
? ? 可信賴：多個(gè)人來看，大家都認(rèn)為你是在做同一件事情
? ? 明確化：誰在做，做什么，怎樣做都很明確。
? ? MORS法則的具體應(yīng)用就是無印良品的工作手冊(cè)厚達(dá)2000頁。比起一般只說漂亮話的工作手冊(cè)，詳細(xì)而具體的工作手冊(cè)能夠更好的指導(dǎo)員工的工作。
? ? 行為分解——細(xì)化
? ? “行為分解”聽起來很難，其實(shí)簡(jiǎn)單而言就是詳細(xì)指出“先做什么，再做什么”的行為步驟。就像那個(gè)“把大象裝進(jìn)冰箱里”的笑話中講的那樣：打開冰箱門，把大象推進(jìn)去，把冰箱門關(guān)上。 ?? 只有細(xì)化才能更好的把知識(shí)吸收，才能把知識(shí)內(nèi)化，改變才能出現(xiàn)！
? ? 創(chuàng)造“循序漸進(jìn)”的環(huán)境
? ? 傳授“方法”的關(guān)鍵，首先是“指定步驟”，即對(duì)“能干的人”的行為進(jìn)行分解，制定工作手冊(cè)。 ? ?然后是檢查，確定關(guān)鍵行為，即“精準(zhǔn)行為”是否增加。 ? 最后還需要的是“對(duì)技能的反復(fù)練習(xí)”。這樣才是正確的打開方式。
? ? 問把一個(gè)人突然推下水能不能教會(huì)他游泳？答案是不會(huì)，而你會(huì)被警察帶走。所以說，創(chuàng)建“循序漸進(jìn)”的環(huán)境是一個(gè)非常重要的過程，不能夠省略，否則事與愿違。
? ? 如何創(chuàng)則“循序漸進(jìn)”的環(huán)境呢？
? ? 方法就是“設(shè)定子目標(biāo)，讓人逐漸習(xí)慣”，專業(yè)名稱就是“系統(tǒng)脫敏法”。這種工作方法為工作中“克服恐懼”的方法，在行為科學(xué)管理中經(jīng)常會(huì)用到。比如你想挑戰(zhàn)一下馬拉松，但是跑步的痛苦會(huì)讓你望而卻步。那么你可以先進(jìn)行一周不行兩次的步行，每次30分鐘，接下來30分鐘里跑10分鐘，然后30分鐘里跑20分鐘，慢慢地延長(zhǎng)跑步的時(shí)間和距離，按照這個(gè)方法不斷練習(xí)，那你一定可以挑戰(zhàn)馬拉松。 ?? “循序漸進(jìn)”是克服不擅長(zhǎng)的事情的大前提。
? ? “行為”是需要堅(jiān)持下去的
? ? 做不好事情是因?yàn)椴欢胺椒ā?，那么在傳授方法的時(shí)候有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
? ? ①制訂步驟——制訂指示具體行為的工作手冊(cè)
? ? ②確認(rèn)精準(zhǔn)行為是否增加——檢查表
? ? ③反復(fù)練習(xí)——采用系統(tǒng)脫敏法，制訂子目標(biāo)，“循序漸進(jìn)”地做
? ? ?那么，掌握了方法就萬事大吉了嗎？NO，這只是第一步，如果不能堅(jiān)持前面的都是空談。仔細(xì)想一下如果一件事情你能夠堅(jiān)持去做，那么這件事情的結(jié)果一定是你想要的。如果事情的結(jié)果對(duì)你的滿足感很低，你就可能不會(huì)去做。如果事情的結(jié)果對(duì)你是有害的，那你就會(huì)堅(jiān)持避免那個(gè)結(jié)果發(fā)生。比如你想減肥，那么你能回選擇跑步、跳繩、舉鐵等等。沒有人強(qiáng)迫你去做，但是你就是愿意做，沒有時(shí)間擠時(shí)間也去做。沒有為什么，只是你愿意看見自己瘦下來的樣子。
? 行為科學(xué)中的“ABC”模式：
? ? A=Antecedent（先決條件）——發(fā)起行為的契機(jī)、行為之前的環(huán)境
? ? B=Behavior（行為）——行為、言論、舉止
? ? C=Consequence（結(jié)果）——行為導(dǎo)致
? 能夠讓行為持續(xù)，也就是對(duì)堅(jiān)持行為產(chǎn)生影響的是C“結(jié)果”。書中舉了一個(gè)例子：“房間冷，打開空調(diào)”這個(gè)行為放在“ABC”模式當(dāng)中來看。
? “房間冷”相當(dāng)于A“先決條件”； ? “單開空調(diào)”就是B“行為”； ? ?此時(shí)，如果C“結(jié)果”是“空調(diào)吹出冷氣”的話，今后應(yīng)該就不會(huì)有人再做“房間冷，打開空調(diào)”這個(gè)行為。 ? 所以，“之所以不能堅(jiān)持，就是因?yàn)閷?shí)施了行為也不能帶來理想的結(jié)果”。
? “如果行為的結(jié)果能帶來益處，人就會(huì)重復(fù)這個(gè)行為”。 ? 控制結(jié)果或者先決條件，可以使行為持續(xù)的發(fā)生。
? ? ? ?例如：一群人在路上拼命的奔跑，可能是前面有黃金等著分，先到先得，也許是后面有野獸追趕，逃命要緊?？傊?，奔跑的結(jié)果對(duì)他們而言是有利的，所以這個(gè)行為才會(huì)堅(jiān)持下來。 ? 使行為的結(jié)果“帶來益處”，這就是養(yǎng)成習(xí)慣的根本。也就是人們常說的“正反饋”。反饋的越及時(shí)，行為改進(jìn)的也就越精準(zhǔn)。比如學(xué)習(xí)英語口語，每天都學(xué)的很認(rèn)真，但是沒有人和你用英語對(duì)話，時(shí)間長(zhǎng)了你自己也不知道自己的水平，動(dòng)力減少，學(xué)習(xí)的行為次數(shù)可能就會(huì)減少。
? 所以想讓行為發(fā)生，需要關(guān)注下面的三種行為。
? ? ?首先是“多多益善的行為”，比如說為增加銷售多拜訪客戶。然后是“多余行為”，比如上班時(shí)間聊天，減肥期間吃垃圾食品等。需要增加的行為或需要減少的行為在行為科學(xué)中稱為“目標(biāo)行為”。 ? 第三種需要關(guān)注的行為是妨礙目標(biāo)行為的“對(duì)立行為”。常見的對(duì)立行為就是毫無意義的“網(wǎng)上沖浪”。微博，微信等SNS就是強(qiáng)大的對(duì)立行為。
? 而事實(shí)上，多多益善的行為難以增加，而多余的行為卻難以減少，原因是由他們各自的行為性質(zhì)決定的。多多益善的行為的一個(gè)明顯的特點(diǎn)是：不能馬上享受到成果。例如跑一次步，減肥的效果并不能從體重秤的數(shù)字上體現(xiàn)出來。而多余的行為、對(duì)立的行為則可以“馬上享受到成果”。例如微信聊天使人“馬上變得放松和開心”，吃零食或沖動(dòng)購物讓人馬上得到“滿足感”。
? ? ?要解決上面遇到的問題可以從下面三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手：①對(duì)行為“給予支持”，換言之就是“創(chuàng)造愿意工作的環(huán)境”。比如買一個(gè)非常舒服的椅子，久坐也不會(huì)累，播放適當(dāng)?shù)谋尘耙魳芬杂鋹傂那榈取＂跒樾袨椤百x予動(dòng)機(jī)”也就是設(shè)法“使行為帶來益處”。多多益善的行為不能馬上享受成果，那就設(shè)法創(chuàng)造可以馬上享受的成果。③降低難度，不斷細(xì)分工作把難度不斷降低，低到什么程度呢？低到你自己有忍不住想去試一下的沖動(dòng)。例如你想背單詞，一天10個(gè)單詞覺得可能有難度，一天5個(gè)覺得還是有些難度，那一天背2個(gè)單詞你一定會(huì)覺得可以勝任這個(gè)任務(wù)。
? ? have to 和want to
? ? ?英語中有have to 和want to分別表示“不得不做”和“我想要做”，持有這兩種態(tài)度的人工作效率差別非常之大，兩者的本質(zhì)差別就在于“是否自覺工作”。want to是追求卓越而 have to則是只求合格。如何從 have to 變成 want to？結(jié)果是關(guān)鍵。由要我做變成我要做！
? ? 不斷重復(fù)有益的行為的關(guān)鍵，就是可以“操縱結(jié)果”。操縱結(jié)果也就是“賦予動(dòng)機(jī)?！睋Q句話說就是能夠得到“表揚(yáng)”“報(bào)酬”。因?yàn)槟軌虻玫姜?jiǎng)勵(lì)，所以才回到工作感到“喜悅”。要不人們?cè)趺唇?jīng)常會(huì)說“無利不早起”這句話！
? ? 要讓行為堅(jiān)持下去，就要改變已有的觀念，把原來對(duì)“結(jié)果的認(rèn)可”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)行為的認(rèn)可”。
? ? 如果要做出表揚(yáng)，一定要迅速，一般60秒內(nèi)最為理想。時(shí)間長(zhǎng)了之后表揚(yáng)的價(jià)值就會(huì)迅速的貶值！當(dāng)然，批評(píng)也更應(yīng)該如此！
? ? 讓我們重新認(rèn)識(shí)“表揚(yáng)”
? ? 作為最為理想的“表揚(yáng)方法”，可以參考“PST分析”整理法。通過對(duì)“類型”“時(shí)機(jī)”“可能性”這三個(gè)要素的運(yùn)用從新對(duì)行為持續(xù)的關(guān)鍵：即ABC模式中的“C結(jié)果”進(jìn)行重新評(píng)估。
? ? 根據(jù)類型，結(jié)果可以分為積極的結(jié)果（P=Positive）和消極的結(jié)果（N=Negative）；
? ? 根據(jù)時(shí)機(jī)，則可以劃分為馬上產(chǎn)生結(jié)果（S=Sugu）和之后產(chǎn)生的結(jié)果（A=Ato）；
? ? 根據(jù)可能性，則可以根據(jù)結(jié)果確定（T=Tashika）或者是不確定（F=Fukakujitsu）來劃分。
? ? 通過觀察P、S、T、N、A、F這六個(gè)條件組合，可以判斷該結(jié)果是否會(huì)使行為容易繼續(xù)。
? ? 最容易使行為繼續(xù)的組合是“PST”。即“積極的”“馬上會(huì)得到”“確定的”。如果結(jié)果是這三個(gè)要素齊備，人們就會(huì)自覺重復(fù)行為，也提高了行為的自覺性。另外“NST”組合也與“PST”同樣有效。這個(gè)組合會(huì)在想要制止行為時(shí)發(fā)揮作用。而最不理想的則是“PAF”和“NAF”。
? ? 目標(biāo)本身重要嗎
? ? 在我們制訂目標(biāo)時(shí)，必須要清除的一點(diǎn)就是“只要目標(biāo)明確了，人們就能堅(jiān)持”這個(gè)觀點(diǎn)需要糾正一下。不是說目標(biāo)是什么都無所謂。而是“設(shè)定目標(biāo)本身并不是最重要的事情”。我們?cè)摵⒆又v“學(xué)習(xí)的重要性”，那他就會(huì)從明天起增加學(xué)習(xí)的時(shí)間嗎？顯然不會(huì)的。問題不在于對(duì)方的理解能力，知而不行是人類的行為原則。重要的不是“為什么要做”，而是“做完后的結(jié)果”。所以，對(duì)行為影響最大的是“做完之后的結(jié)果”。同時(shí)，成就感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也是行為產(chǎn)生的重要原因。而只有目標(biāo)，人們是很難行動(dòng)的。
