? ? ? 何為犯錯(cuò)，很多時(shí)候我們沒(méi)有一個(gè)清晰的判定，更別說(shuō)還會(huì)把犯錯(cuò)分類，我們?cè)诠ぷ髦性u(píng)判員工犯錯(cuò)，往往是通過(guò)結(jié)果，比如一個(gè)客戶投訴郵件，沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，看到他在開(kāi)會(huì)時(shí)匆忙趕來(lái)等，面對(duì)這樣一些不令人滿意的結(jié)果，應(yīng)對(duì)的方式無(wú)非是體罰，經(jīng)濟(jì)懲罰，當(dāng)眾批評(píng)，面談等，做了這些動(dòng)作后，是否避免了這些不好的結(jié)果呢，并不多！今天的這個(gè)課程，讓我重新認(rèn)識(shí)了犯錯(cuò)這件事，我想從兩個(gè)方面談?wù)勎业南敕ā?/p>

? ? ? 第一點(diǎn)思考。當(dāng)員工犯錯(cuò)了，我們要如何對(duì)待？細(xì)想現(xiàn)在我們的員工犯錯(cuò)，成長(zhǎng)類和創(chuàng)新類的真的不多，是否我們給員工的寬容鼓勵(lì)太少，扼殺了他們成長(zhǎng)創(chuàng)新的動(dòng)力呢，在接下來(lái)的一周里我想努力去發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新，然后嘗試去鼓勵(lì)，我們銷售團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)鼓勵(lì)創(chuàng)新，思維活躍異常重要。原則類錯(cuò)誤，是我應(yīng)該大力制止的，比如代辦平安信用卡這件事，月初中心宣導(dǎo)，再給主管宣導(dǎo)，但仍有員工意識(shí)不到錯(cuò)誤，還有私下的動(dòng)作。想想我們懲罰的強(qiáng)度，及時(shí)性都是不夠的，在這一周我們?cè)谥行膶?duì)違反規(guī)定的員工及相關(guān)責(zé)任人做了正式的通報(bào)批評(píng)及懲罰，這種懲罰顯然比反復(fù)說(shuō)教有效的多。接下來(lái)，這類原則性的錯(cuò)誤，依然要發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)肅處理，以避免更壞的結(jié)果產(chǎn)生。態(tài)度類錯(cuò)誤，能力類錯(cuò)誤，是我們目前工作中最常見(jiàn)的，目前的員工工作中，這兩種錯(cuò)誤也常常相伴在一起，比如基礎(chǔ)展業(yè)完成度不好，回訪率不高，技能得不到及時(shí)的提升，而我們?nèi)粘?yīng)對(duì)的方法基本差不多，開(kāi)會(huì)，宣導(dǎo)，說(shuō)教...今天從課程中看來(lái)，我們的方法有誤，下一周我們要做一些改變，就從這兩項(xiàng)工作來(lái)要求，提高宣導(dǎo)頻次，把它們加到早會(huì)，夕會(huì)，各種會(huì)議中反復(fù)宣導(dǎo)，同時(shí)明確獎(jiǎng)懲規(guī)則，做好要獎(jiǎng)勵(lì)，做不好也要持續(xù)嚴(yán)懲。針對(duì)技能不足的員工，持續(xù)安排一對(duì)一，一對(duì)多的訓(xùn)練和輔導(dǎo)，從而推動(dòng)這兩項(xiàng)工作更好的落實(shí)。

? ? ? 第二點(diǎn)思考。自己作為員工，犯了錯(cuò)誤需要怎樣去改進(jìn)？從前犯了錯(cuò)誤也會(huì)思考如何不犯錯(cuò)，但也從來(lái)沒(méi)有分類去梳理過(guò)，為什么會(huì)犯錯(cuò)，怎樣才能更好的避免，通過(guò)這個(gè)課程覺(jué)得自己犯錯(cuò)也可以用同樣的思路去應(yīng)對(duì)。比如，創(chuàng)新類成長(zhǎng)類的錯(cuò)誤，可以多去和領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)習(xí)更好的方法，不斷改進(jìn)，讓創(chuàng)新得到想要的結(jié)果。如果自己犯了原則類和態(tài)度類的錯(cuò)誤，這顯然是不能被原諒的，?接受公司的懲罰是一個(gè)方面，更要在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間反復(fù)提醒自己，同時(shí)也要給自己設(shè)置一個(gè)嚴(yán)肅的懲罰，禁止犯這樣的錯(cuò)誤。而如果犯了能力類的錯(cuò)誤，那真的是一個(gè)很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，找到自己的短板，設(shè)置學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，自我學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的人請(qǐng)教。

? ? 我本身是一個(gè)偏感性的人，我很喜歡今天的課程，因?yàn)檎n程中的方法可以幫助我更加理性和正確面對(duì)工作中的錯(cuò)誤。僅以此記，望自己不斷提升。