以后會(huì)用日記的形式，記錄自己的運(yùn)營(yíng)工作。一方面是想記錄下自己當(dāng)時(shí)的感悟，能夠慢慢成長(zhǎng)起來；另一方面，是要提醒自己，能源源不斷汲取新銳的見地，并真正運(yùn)營(yíng)到自己的工作中。

也許某一天，腦子里就不再是零星斷片式的知識(shí)，而是一個(gè)清晰，時(shí)刻能調(diào)用出來的架構(gòu)體系。時(shí)間原因，可能只是簡(jiǎn)要記錄下，并不完全進(jìn)行語(yǔ)言文字上的深度加工。

今天無意間加了一個(gè)一線的同事，聊了一會(huì)兒，覺得我們現(xiàn)在的做法很成問題，也收獲了一些感悟。

1、運(yùn)營(yíng)≠宣傳，應(yīng)該是堅(jiān)決不等于。稍微有點(diǎn)運(yùn)營(yíng)常識(shí)的人都明白，但是做起來卻很容易迷失。我們每天都在push各式各樣的東西給用戶，卻不知道他們是不是需要，或者需要什么。假若我是公共安全行業(yè)的，那么我有什么理由去打開能源、交通等其他行業(yè)的宣傳，它們對(duì)于我來說就是垃圾信息。宣傳做的再花里胡哨，最后也是被用戶無情丟到垃圾桶，出力而不討好。所以，搞清楚你的用戶非常重要。也許，你需要來一次用戶調(diào)研。

2、這一直是個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代，但也是個(gè)信息過剩的時(shí)代。在社區(qū)內(nèi)部，每天都有各式各樣的內(nèi)容被上載、有各式各樣的賦能培訓(xùn)、培訓(xùn)材料。但對(duì)用戶來說，用2個(gè)小時(shí)去看一個(gè)賦能視頻，去在茫茫的資料庫(kù)里找一份材料，機(jī)會(huì)成本太高。所以，如何讓你的精華內(nèi)容最精準(zhǔn)、最快的送到用戶手中，這點(diǎn)值得思考。比如，標(biāo)題如何取、郵件如何發(fā)、內(nèi)容如何去識(shí)別。

3、獲取信息的便捷性很重要。你用戶的使用場(chǎng)景是什么，pc多or移動(dòng)端多？怎樣去簡(jiǎn)化用戶獲取信息的流程？比如，一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，你光是活動(dòng)流程都設(shè)置的讓人看的頭暈?zāi)垦?，又怎能奢望用戶?huì)很聽話地按照你的流程一步一步走下去？一會(huì)兒下載這個(gè)APP，一會(huì)兒關(guān)注這個(gè)公號(hào)，你的用戶早沒耐心啦。

4、推送名單一定要及時(shí)更新。你的名單里已經(jīng)有七八百人離職了，你還在沾沾自喜自己的用戶群體有多龐大。更新+用戶識(shí)別+分組，不要讓你的信息總是out of date。

5、KOL效應(yīng)仍然很重要。每天有各式各樣的人發(fā)聲，我們?cè)趯ふ曳N子用戶的同時(shí)，仍然不能忽視這些大V的存在。領(lǐng)導(dǎo)、專家發(fā)聲很重要，很權(quán)威，用戶的追隨程度也會(huì)更高。所以，如何把這些資源有效利用起來，值得認(rèn)真去思考。

6、用戶貢獻(xiàn)、激勵(lì)不可忽視，這是人性之所在。當(dāng)然，資源有可能比較難獲取點(diǎn)。物質(zhì)激勵(lì)是一方面，長(zhǎng)久使用也不是好辦法。此外，有沒有更好的辦法去實(shí)現(xiàn)？想起來外部的一些，之前公司合作的一個(gè)客戶，做高端旅游的。當(dāng)一個(gè)人有了財(cái)富、有了名聲，他還需要什么？所以他們不會(huì)care你們是否有折扣，是否免費(fèi)游。那么，如果挑選出其中一個(gè)德高望重的人，作為leader，帶著這一群人出境游，搞沙龍?jiān)趺礃幽兀吭谶@個(gè)過程中，就滿足了他作為leader、能夠把控局面的一種心理。說的太抽象，反正大概就是這個(gè)意思。所當(dāng)然，針對(duì)不同圈層、不同群體的用戶，就得有不同的策略。

好啦，今天就記到此為止。