怎么進行關鍵對話？

1、從心開始

在做一個關鍵對話之前，首先做一些準備，把自己的心態(tài)調整好。遵循古語“極怒時莫與人書，極喜時莫與人物”。

2、能夠做雙核的對話

平衡調動腦袋中的兩個核，負責處理談話內容的核，負責處理談話氛圍的核。后者優(yōu)先。

3、當談話情緒激動時，怎么使對話回到安全區(qū)域呢？

A.道歉

道歉是一種很好的使得氣氛緩和的辦法，因為人們最怕跟一個永遠不會錯的人對話。

例如：我剛剛說的話可能有點過分，對不起，我剛剛說的不太合適；抱歉，有的地方我掌握的也不是很準確，如果有說的不對的地方，希望你能指出來。

B.對比說明

把你想要達到的目的和不想要達到的目的都說出來，是有助于我們的氣氛緩和的。

例如：夫妻之間，我跟你談話的目的是希望能夠改善咱們倆之間關系，我不希望讓你覺得我總在埋怨你；孩子之間：我今天跟你的談話是希望今年在學業(yè)上有所進步，不是想給你施加太大壓力；職場之間：我今天來找您，主要是為了能夠找到一個讓我發(fā)揮更大作用的辦法，我絕不是來向您提條件的。

C.創(chuàng)造共同目的

當你跟對方發(fā)現情緒不對時，說：親愛的，咱們是希望這個家變得更好；咱們都希望做出更棒的產品等等。

當我們跟對方去強調共同目的時候，咱們都希望把這個事情快點解決。所以當你強調共同目的時候，對方就會覺得安全，會拿出一個配合的情緒來解決這個問題。

D.時刻保持尊重

尊重這個東西像空氣一樣，它在的時候，你沒有感覺，但只要它不在，你立刻就能感覺得到。

保持尊重，其實是一個人自我的修養(yǎng)，要對身邊的每個人都能夠保持發(fā)自內心的尊重，而不是表面上的彬彬有禮的冷漠，這種修煉是要慢慢進行的。

所以，如果當你發(fā)現對方情緒不佳時，你應該反思一下是不是我剛剛說的話不夠尊重。

4、開始談話

A.分享事實經過

跟對方對話的時候，最不容易激怒對方的就是事實，behavior。

區(qū)別事實與觀點（判斷）

例如：觀點：我認為你從來不重視我說的話。 事實：我上周讓你把脫下來的臟襪子丟進洗衣機，可是到現在它還亂糟糟的躺在地上。

觀點：我覺得你上班不認真，我覺得你的工作狀態(tài)不好。? 事實：上一周你有三個遲到記錄。

B.使用對比說明

C.征詢對方觀點

我想聽聽您的想法，我想知道您對我的工作是怎么看的，我想知道您對我還有哪些方面的意見和建議。

如果對方出現情緒問題，走入沉默或暴力，用之前講過的恢復情緒的、恢復氛圍的方法跟對方溝通，反映對方的情感。

如果雙方觀點相差很大，甚至背道而馳，無法互相認同，也有辦法，先找共同點，表示贊同。認為一致的地方，一定要說出來，這時候才能夠拉進雙方距離，然后找到對方的盲點，即對方沒有看到的東西進行補充。

D.如果確實有不同意的地方，對比，確實不同意的地方做對比說明。

總結：重新開始，讓自己的心調幅，知道為什么有這次談話——時刻注意觀察，注意觀察自己和對方的情緒，保證對話的安全——如果覺得對話不安全了，就用道歉、對比說明、共同目的這些方法把它拉回來——控制自己的想法，不要讓自己動不動就發(fā)怒——陳述事實，了解對方——達成一致。