概念：PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)，又稱戴明循環(huán)。P-D-C-A這四個字母，分別代表：Plan（計劃），Do（行動），Check（檢查），Act（處理）。戴明是一位美國的質(zhì)量管理大師，卻成名于日本。在他的幫助下，豐田公司獲得了巨大的成功。豐田喜一郎說：戴明是我們管理的核心。日本甚至為戴明設(shè)立了質(zhì)量管理領(lǐng)域全國性的最高獎: 戴明獎。1980年，他的文章《如果日本可以，為什么我們不能？》，被美國國家廣播電臺（NBC）廣播，戴明終于在美國本土一舉成名。

這是一位真正的大神。他認為，高質(zhì)量，不是來自基于結(jié)果的產(chǎn)品檢驗，而是來自于基于過程的不斷改善。后來，他的理念不但被用于質(zhì)量管理，更被廣泛地用于企業(yè)管理領(lǐng)域。

回到最開始的案例。你的問題不是沒有計劃，不是沒有行動，而是沒有檢查，更沒有處理。如果用PDCA循環(huán)，你應(yīng)該這么做。

運用：PDCA循環(huán)的四個過程

第一，Plan（計劃）

你的緊急會議，其實就是一次計劃會議。嚴格來說，一個“戴明循環(huán)”式的計劃會議，有四步：1、根據(jù)現(xiàn)狀找出問題；2、根據(jù)問題找出原因、3、確定主要原因；4、針對主要原因，提出計劃。

這一部分，是大部分同學(xué)們最熟悉的。但是，一個PDCA循環(huán)式的“計劃”，一定要有“Who do what by when”，也就是：“誰在什么時間之前做什么”，發(fā)給大家，而不是口頭布置。

對于IT水平比較高的同學(xué)，強烈建議嘗試使用一些基于小組的任務(wù)管理工具，比如Teambition，釘釘，或者Outlook等，把每一條Who do what by when拆解，并發(fā)到他們的任務(wù)欄里。

第二，Do（行動）

行動，是最占用時間，也是最重要的部分。因為有了計劃，以及基于計劃分解的，分配到每個人任務(wù)欄里的，有時間限制的具體任務(wù)，執(zhí)行就變得責任明確、優(yōu)先級清晰。

第三，Check（檢查）

每一件交代出去的任務(wù)，就像一個扔出去的回行鏢，最終必須回到你的手上。這是PDCA的關(guān)鍵。

你有沒有遇到過這樣的同事，你交代一個任務(wù)給他。他說好的，但是從此就杳無音信了。有一天你實在受不了去問他進展如何，他說：我早就完成了啊。你心里想：交待給你的事辦完了，就不能回個話么？

“就不能回個話么”就是收回那只回行鏢。

同樣，對IT水平比較高的同學(xué)，可以借助我提到的工具，自動提醒任務(wù)發(fā)出者、接收者雙方，確保每件事情，都要接受檢查。它們最終只有“完成，放棄”這兩種可能，不存在“然后，就沒有然后了”這種狀態(tài)。

第四，Act（處理）

把Act翻譯成“處理”有點別扭，但這是為了區(qū)別于Do（行動）的。處理不是行動，而是總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標準，或者把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。

總結(jié)成功經(jīng)驗，是“處理”這個環(huán)節(jié)極其重要的工作。比如得到有一個產(chǎn)品，叫“得到品控手冊”，就是把得到團隊，和專欄作者，各個知識生產(chǎn)運營的“戴明循環(huán)”產(chǎn)生的成功經(jīng)驗，變成運營標準。“得到品控手冊”每更新一次，整個得到平臺就滾動上了一個臺階。

把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，也很重要。這將保證，問題一旦出鞘，最終一定會被解決。除非大家決定主動放棄，否則不可能出現(xiàn)做著做著，這個問題再也沒人關(guān)心，從此不了了之的情況。

小結(jié)：認識PDCA循環(huán)

戴明認為，質(zhì)量管理，企業(yè)管理的關(guān)鍵，是持續(xù)改進；持續(xù)改進的關(guān)鍵，是Plan（計劃），Do（行動），Check（檢查），Act（處理）這四個流程組成的循環(huán)。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，就啟動一個PDCA的循環(huán)，直到問題最終解決。這個一環(huán)接一環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，階梯式上升的PDCA循環(huán)，幫到了豐田，也能幫到你嗎？