小張最近有點(diǎn)小情緒，理由是：覺得領(lǐng)導(dǎo)對他有意見。前陣子他小組有個(gè)項(xiàng)目，其中有個(gè)大問題，被小張發(fā)現(xiàn)了。小張蹦噠蹦噠地找到領(lǐng)導(dǎo)，說自己找到一個(gè)大問題，并且說出了解決方案。

小張自信滿滿感覺馬上就要受到表揚(yáng)，心情不禁愉悅起來?？墒?，領(lǐng)導(dǎo)只是笑了笑，說知道了。后期一直就沒下文了，小張瞬間懵逼了！

表揚(yáng)呢？執(zhí)行呢？

小張瞬間泄了氣，找到我吐槽吐槽。

我告訴他，溝通有一個(gè)重要的前提，這個(gè)思路沒記清楚，后續(xù)的溝通環(huán)節(jié)做的再好，也沒用！

這個(gè)前提是什么？

明確雙方的身份！

我們不得不承認(rèn)，身份是有層級的。明確自己的身份層次，明確對方的身份層次，明確雙方身份的關(guān)系。

明確雙方的身份，分清雙方的上下級還是同級的關(guān)系。比如說長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師都是屬于上級的關(guān)系，同級則是同學(xué)、同事、朋友，同級中還有按關(guān)系密切來分類，閨蜜、好友、兄弟。先了解這個(gè)定義，再來區(qū)分我們溝通的對象，是和我們同一層次還是高于我們或者是低于我們。

為什么明確身份那么重要？

也許你想想父母很難接受我們接觸新事物后給的意見；我們接觸了新事物后自以為是地給同事或者同學(xué)建議，而對方只是保持微笑；當(dāng)我們還沒有小孩，學(xué)點(diǎn)親子教育就開始給長輩建議，對方也只是使用了“恩哈”大法；一個(gè)不熟的普通朋友忽然跟你講起心里話你感覺到很不適應(yīng)。

也許我們就能找到一點(diǎn)感覺，那種帶著“你算什么？”“我和你有那么親嗎？”的種種感覺油然而生。

拿小張的案例舉個(gè)例子，小張與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，小張?zhí)岬慕ㄗh是需要基于“對方是上級”這一前提條件來開始自己的溝通。他的建議如果是同級的溝通，那完全沒問題。對于有能力的領(lǐng)導(dǎo)來說，小張能發(fā)現(xiàn)這個(gè)明顯的漏洞，領(lǐng)導(dǎo)自然也是能發(fā)現(xiàn)，至于為什么沒有處理，可能是這個(gè)不是重要的事，不需要花太多精力，也可能是其他原因。

那這個(gè)問題就不提了嗎？不，我覺得應(yīng)該基于領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道的前提，而且不是建議，而是請教！關(guān)鍵是請教！關(guān)鍵是請教！

如果身份層級差的比較多，我們就會難以理解對方的思維方式，導(dǎo)致溝通失敗，但是我們還是需要努力了解對方的身份、詳細(xì)背景，來讓自己溝通更恰到好處。

以下有個(gè)特別的案例：

一個(gè)剛畢業(yè)工作的大學(xué)生，去拜訪感謝一位幫助他的貴族爺爺。到了貴族爺爺?shù)那f園后，主人讓他進(jìn)房，當(dāng)他看到房子里高雅的裝飾，瞬間被驚呆了，充滿艷羨地跟貴族爺爺說：“先生，您家的地毯好高檔”，沒想到貴族爺爺一聽勃然大怒，立刻對著大學(xué)生說：“滾?。?！”

看了這個(gè)案例也許很莫名其妙，那么接下來看一個(gè)簡短的案例可以更好地理解：

《美人魚》中珊珊(美人魚)在剛看到富豪劉軒(鄧超)的時(shí)候，說：“你好帥?。。?！”

鄧超只是不咸不淡地回了一句：“我知道！”

對于鄧超來說，身居高位、有錢、長相帥氣，已經(jīng)是他早已習(xí)慣的基本能力，而不是引以為豪的能力。這就好比，一個(gè)大學(xué)生給一個(gè)三年級小孩解決了一道數(shù)學(xué)問題，然后小孩崇拜地看著你，說：“你好厲害哦！”完成三年級的數(shù)學(xué)題是一件能引以為豪的事情嗎？

問題回到莊園貴族爺爺那里，地毯只是身為貴族的最低等級標(biāo)配，大學(xué)生卻拿這個(gè)來稱贊，貴族爺爺感覺到極大的侮辱，才會暴怒。

所以，明確身份，再開口。

否則，在后面的溝通環(huán)節(jié)，破冰、初步了解，建立信任的過程中，我們的夸獎(拍馬屁)再好，也可能毫無效果，甚至?xí)煞葱Ч．?dāng)然，如果情況不明，試錯是需要的，只要這場溝通不會產(chǎn)生巨大損失。

這一篇的身份主要是能夠看得到的身份層級，下一篇會有關(guān)于“心目中的地位”的溝通文章。