確實(shí)有陣子沒(méi)有更新博客文章了，有2個(gè)原因吧，第一個(gè)就是因?yàn)楣ぷ髅Γ诙€(gè)是最近思緒比較亂，不知道定義的主題是什么？

會(huì)員營(yíng)銷CRM 本身是圍繞著消費(fèi)者會(huì)員的生命周期展開(kāi)，消費(fèi)者會(huì)員的拉新、轉(zhuǎn)化、忠誠(chéng)、喚醒等4個(gè)階段圍繞著展開(kāi)的；

三個(gè)產(chǎn)品中都不可缺少的就是會(huì)員體系部分：

會(huì)員體系分：

1）會(huì)員的忠誠(chéng)度

1.會(huì)員的等級(jí)

2.會(huì)員的積分

3.會(huì)員的成長(zhǎng)值

2）會(huì)員的權(quán)益

1.會(huì)員積分兌換

2.積分商城兌換

3）會(huì)員生命周期管理

1.會(huì)員360視圖管理

2.會(huì)員生命周期旅程管理

我們分析各個(gè)產(chǎn)品的大體模塊

一、會(huì)員營(yíng)銷CRM除了會(huì)員體系部分，還包括營(yíng)銷觸達(dá)部分，會(huì)員數(shù)據(jù)分析部分；3個(gè)部分組成也只能算是勉強(qiáng)夠得上會(huì)員營(yíng)銷的門檻；

二、銷售CRM除了會(huì)員體系部分，有銷售管理模塊、訂單管理模塊、合同管理模塊、客戶數(shù)據(jù)分析等；會(huì)員體系部分主要在里面承載著管理客戶的部分，因?yàn)殇N售CRM主要管理的是企業(yè)客戶信息，幫助銷售提提供有力的幫助。

三、客服CRM除了會(huì)員體系部分，多渠道在線客服、呼叫中心、工單、客戶數(shù)據(jù)分析等。會(huì)員體系部分主要管理客戶會(huì)員的同時(shí)，其實(shí)主要是發(fā)現(xiàn)線索提供商機(jī)給到銷售以及做好管理客戶的售后服務(wù)工作；

我們可以組合下

售前階段

客服crm將客戶的線索全部挖掘出來(lái)給到銷售crm的銷售同事；

售中階段

1）銷售crm將銷售拿到線索數(shù)據(jù)處理做為管理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的拜訪工作，做為商機(jī)管理；

商機(jī)管理成熟形成訂單，訂單會(huì)走合同，合同回到財(cái)務(wù)模塊；

2）客戶數(shù)據(jù)做為重要資產(chǎn)存到會(huì)員營(yíng)銷CRM平臺(tái)里來(lái)，會(huì)員生命周期管理會(huì)對(duì)客戶的行為以及客服售后服務(wù)的反饋情況給予評(píng)分處理。評(píng)分的結(jié)果是直接導(dǎo)致會(huì)員處于什么生命周期階段；

售后階段

會(huì)員營(yíng)銷crm會(huì)將處在生命周期階段的客戶分別給到客服人員，客服人員會(huì)使用不同的話術(shù)分別與客戶進(jìn)行溝通，以及記錄客戶反饋的信息情況；

從上面分析看出，會(huì)員營(yíng)銷已經(jīng)逐漸像縮影版的銷售crm+客服crm

現(xiàn)在很多會(huì)員營(yíng)銷CRM產(chǎn)品做到圍繞著私域流量做智能觸達(dá)的方式，私域流量無(wú)非就是自己可以觸達(dá)和已有的會(huì)員存量。他們?nèi)鄙俚睦聲?huì)員，通過(guò)裂變分享手段的確可以獲得一部分新用戶，但是到轉(zhuǎn)化的時(shí)候往往效果沒(méi)有那么的好。所以現(xiàn)在很多的拉新的手段都會(huì)運(yùn)用到廣告智能投放，說(shuō)到廣告智能投放，其實(shí)也是在公域的用戶群里給受眾人群曝光廣告，引導(dǎo)用戶去訪問(wèn)去接受。這種獲得新用戶往往質(zhì)量比裂變分享工具拉新的用戶會(huì)好很多，所以現(xiàn)在大多的會(huì)員營(yíng)銷crm是這種，智能廣告投放平臺(tái)+會(huì)員體系+營(yíng)銷智能觸達(dá) 組合的方式運(yùn)用。

1.拉新的工作主要放在智能廣告投放中，廣告投放會(huì)將拉新過(guò)來(lái)的用戶導(dǎo)給私域用戶群，用戶群的工作將用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

2.會(huì)員會(huì)打很多種標(biāo)簽，將會(huì)員的標(biāo)簽提供給公域用戶群里，用戶群會(huì)找到相似的標(biāo)簽進(jìn)行圈選進(jìn)行廣告的投放。

單純的會(huì)員體系或者單純的會(huì)員營(yíng)銷crm其實(shí)不足以形成產(chǎn)品的閉環(huán)，還需要數(shù)據(jù)的輸入。如果做到產(chǎn)品的閉環(huán)，那確實(shí)需要智能廣告投放的平臺(tái)。全渠道的會(huì)員營(yíng)銷，應(yīng)該是不單單是指企業(yè)的線上和線下會(huì)員的數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷，還有就是公域和私域流量的數(shù)據(jù)整合。

全域的概念，應(yīng)該不指上線+線下的會(huì)員數(shù)據(jù)整合；還應(yīng)該加上公域可獲取的那部分會(huì)員數(shù)據(jù)。

所以，按照既定的規(guī)劃走，分為3部分，第一部分是會(huì)員數(shù)據(jù)的整合，將現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)據(jù)做一個(gè)整合；第二部分是“線上”+”線下“是指線上商城的會(huì)員數(shù)據(jù)和線下門店的會(huì)員數(shù)據(jù)做一個(gè)整合；第三部分是可觸達(dá)的公域數(shù)據(jù)和已有私域的數(shù)據(jù)做整合。數(shù)據(jù)的整合是輸入的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)的整合包括用戶數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、會(huì)員標(biāo)簽數(shù)據(jù)等，有了這些數(shù)據(jù)可以對(duì)會(huì)員做運(yùn)營(yíng)的工作。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)本質(zhì)還是這幾個(gè)步驟，根據(jù)會(huì)員不同的階段，輸出不同的觸達(dá)的工具，使會(huì)員在我們既定的目標(biāo)軌跡中活動(dòng)。但事與愿違，這其中還有一些策略方面的知識(shí)體系，因?yàn)楸救藢?duì)策略知識(shí)略知一二就不展開(kāi)細(xì)聊了。

那么我們做的是工具產(chǎn)品到底還是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品？其實(shí)這并不矛盾，在切到業(yè)務(wù)平臺(tái)里，我們其實(shí)是一個(gè)工具類產(chǎn)品，我們提供各種會(huì)員體系，會(huì)員標(biāo)簽，自動(dòng)化的智能觸達(dá)工具給到客戶去更好的運(yùn)營(yíng)好自己的會(huì)員數(shù)據(jù)。那么最終導(dǎo)向必然還是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，會(huì)員營(yíng)銷crm本身是工具產(chǎn)品，日后的使用以及出彩的地方必然還是說(shuō)到運(yùn)營(yíng)。

文中很多都是以前積累過(guò)的知識(shí)體系，等同于一個(gè)大綱的梳理過(guò)程。有些措辭和表達(dá)意思欠佳的地方，還希望委婉指出，謝謝。