做了大量的內(nèi)外部調(diào)研，加上初步確定的公司總體目標(biāo)，需要制定具體的目的、要達(dá)成的具體目標(biāo)。

【公司級大事（O）的來源】

以戰(zhàn)略規(guī)劃為主線，依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營分析和外部市場分析，產(chǎn)生下年度公司大事，并對比公司總體目標(biāo)完善公司大事

【公司年度大事（O）的思考維度】

公司年度大事一般不超過10件，既要重點(diǎn)突出，又要經(jīng)營和管理平衡，故需要按一定的結(jié)構(gòu)整理。

加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，進(jìn)一步提升客戶價(jià)值

【公司年度大事（O）的描述方式】

公司大事明確了公司一年的工作方向，其描述中通常使用以下詞語.

推進(jìn)服務(wù)重心下移，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)人員技能

擴(kuò)大二線城市為主的門店數(shù)量調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)

提升財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)管理效能提升

?創(chuàng)新合作伙伴管理模式，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈掌控能力優(yōu)化產(chǎn)品體系，強(qiáng)化客戶需求識(shí)別能力，滿足客戶多層次需求

建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系

大力發(fā)展集團(tuán)客戶，穩(wěn)定重要集團(tuán)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模

?實(shí)施新業(yè)務(wù)一體化支撐保障，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)支撐保障能力

【公司年度大事（O）的描述方式】

思維方式：用什么來衡量公司大事的目的是否達(dá)成

思考維度：從質(zhì)量、數(shù)量、效率、成本維度設(shè)計(jì)指標(biāo)

指標(biāo)性質(zhì)：有定量的指標(biāo)首先選用定量指標(biāo)，無定量指標(biāo)可以選用定性指標(biāo)

對應(yīng)關(guān)系：一個(gè)公司級“O”可以對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)公司級“G”

測量要求：指標(biāo)必須是可測量的

一致性：與公司總體目標(biāo)匹配

合理性：參照歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定有據(jù)可依的目標(biāo)

挑戰(zhàn)性：通過較大能力方能完成的目標(biāo)