人與人之間關(guān)系的融洽在于語言的溝通，人與人之間矛盾激化在于語言的激化。
什么樣的語言直入內(nèi)心深處？什么樣的語言彼此筑起一堵厚實(shí)的墻？
《非暴力溝通》書中描述了人與人之間溝通四個(gè)關(guān)鍵要素。
第一：專注彼此的觀察
第二：體會(huì)他人的感受
第三：說出自己的需求
第四：說出自己的請求
非暴力溝通第一感要素是觀察，我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察的結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說“不帶評論的觀察是人類智力的最高行事。
非暴力溝通的第二個(gè)因素是感受。心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為：成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔情和舒緩，他都能提擦到細(xì)微的起伏，
建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
生活中，我們或多或少會(huì)聽到不中聽的話語，我們有四種選擇
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
聽到不中聽的話時(shí)，第一種選擇認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。列如：有人氣憤的說：我從沒見過像你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：哦！我沒有考慮別人的感受,真的太自私了！這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚，慚愧，甚至厭惡自己。
第二種是職責(zé)對方。這時(shí)，我們也許會(huì)反駁對方：你沒有權(quán)力折這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！在爭吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。
第三種是了解我們的感受和需求，這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。
第四種是 用心體會(huì)他人的感受和需求。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持?！?/p>
通過了解我們的需求，愿望，期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。
批評往往暗含著期待，對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果一個(gè)人說：你從不理解我，他實(shí)際上是渴望得到理解。如果太太說：這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我，那放映了她看重親密關(guān)系。
如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需求，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。
從情感的奴隸到生活的主人
對于大多數(shù)人來說，個(gè)人誠長一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段
第一階段:情感的奴隸
在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興，我們就會(huì)感到不安，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時(shí)，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。
顯然，這會(huì)傷害到彼此的關(guān)系。我常聽人這樣談?wù)撚H密關(guān)系：'我真的害怕與人親近。每次看到伴侶處于痛苦之中，我就極度沮喪，感到窒息，甚至認(rèn)為自己是一個(gè)囚犯。于是，我就想盡辦快擺脫這段關(guān)系。
許多人認(rèn)為，愛情就是犧牲自己來滿足愛人的需要。剛談戀愛時(shí)，他們對戀人的關(guān)心是自發(fā)的，那時(shí)，彼此的相處是那么地愜意，融洽和美好，然而，隨著關(guān)心變得“嚴(yán)肅”他們開始認(rèn)為自己有責(zé)任讓情人過得開心，于是，愛情開始沉重起來。
第二階段：“面目可憎”
在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。想到日子過得這么憋屈，我們可能會(huì)很惱怒，此時(shí)，如果遭遇他人的痛苦，我們可能就會(huì)無動(dòng)于衷：這是你自己的問題！和我有什么關(guān)系！雖然不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑惑。因此，我們的態(tài)度也就顯得生硬。
第三階段：生活的主人
在這個(gè)階段，我們樂于助人。我們幫助他人。是出于愛，而不是出于恐懼，內(nèi)疚和慚愧。那是自由而快樂的行為。此時(shí)，我們意識(shí)到，雖然我們對自己的意愿，感受和i行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)，人與人相互依存，損人不利己真正利己。非暴力溝通正想幫助我們既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇1：責(zé)備他人2指責(zé)他人3體會(huì)自己的感受和需要4體會(huì)他人的感受和需要
對他人的指責(zé)，批評以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。
我想這本書主要告訴我們與人溝通，怎樣反應(yīng)他人情感，而不是自以為是的給她人做價(jià)值判斷或者自以為是。傾聽是真正反應(yīng)他人的情感和需求，拉近對方心的距離。在生活中，遇到問題或者對方回應(yīng)我的方式讓自己并不能接受，但我可以換個(gè)思維思考。他人憤怒的情緒是針對我還是他自身的情緒沒有得到滿足。
這本書值得每一位朋友去看，從非暴力溝通中了解自己也了解他人。不在對他人語言暴力，而是用語言建立一種和諧信任的關(guān)心。
特別是經(jīng)營家庭的夫妻，生活中經(jīng)常因?yàn)殡u毛蒜皮的小事吵鬧，何不試試非暴力溝通的原則。去觀察對方的感受，說出自己的需求以及對她人的請求。
