前面將我們這次越南芽莊之行的“吃喝玩樂”都大致介紹了一下，這里再來說說服務(wù)。
從飛機(jī)的服務(wù)開始吧。我們乘坐的是越南航空的飛機(jī)，直航只有半夜的航班，飛機(jī)晚上7點(diǎn)左右從芽莊起飛，大概在第二天凌晨一點(diǎn)左右到達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)，休整清理一個(gè)小時(shí)，凌晨兩點(diǎn)再飛回芽莊。
我們出發(fā)的時(shí)候，飛機(jī)差不多晚點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)，所以，我們的飛機(jī)在凌晨三點(diǎn)多起飛。上飛機(jī)時(shí)，空姐一句“morning”，將還處于無眠之夜懵懂中的我們喚醒，驚覺都已經(jīng)是凌晨了。找到位置坐下，只想著趕緊閉會(huì)眼。但呼呼的冷氣讓我不禁打了個(gè)寒噤。于是，找服務(wù)員要毛毯，一時(shí)想不起來英文要怎么說，只好直接用中文。結(jié)果旁邊的兩位空姐就是不明白，先生正要用英文補(bǔ)充，后方趕過來一個(gè)空姐，用生硬的中文配合著手勢(shì)，告訴我，沒有毛毯。我只好從行李架上的隨機(jī)行李中翻出件小外衣充作毛毯，蓋好，閉眼休息。朦朦朧朧中，機(jī)艙中又變得有些嘈雜，原來空姐空少在分發(fā)食物。我一看時(shí)間，凌晨4點(diǎn)。唉，覺是睡不成了。事后想想，這越南航空的服務(wù)是好呢，還是不好呢？該有的沒有，卻在大半夜或者黎明中“體貼”地安排你吃飯。
返程的航班中，才注意到空姐都穿著他們的民族服裝奧黛，細(xì)細(xì)的腰肢，婀娜綽約，很美。毛毯依然是沒有，晚餐也一如既往。同時(shí)，清醒的我們，又發(fā)現(xiàn)了越南航空的一個(gè)疏忽，這趟來往于中國北京的航班，不是應(yīng)該有中文播報(bào)嗎？但是，沒有，依然只是越南語英語的播報(bào)。記得，曾經(jīng)坐過一次法國航空，他們來往北京的航班均會(huì)加上中文播報(bào)?？磥?，越南的服務(wù)還是需要改進(jìn)呀。又想起來海濱的更衣室環(huán)境，一言難盡呀。
再來說說我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。我們是一個(gè)特價(jià)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)絕對(duì)不夠單程機(jī)票錢。但我們住的是五星賓館，服務(wù)也是五星級(jí)的。
我們一行24人，其中還包含一名領(lǐng)隊(duì)，旅行社配了一位美女全陪，芽莊地接導(dǎo)游是一位男士，外加一位隨團(tuán)翻譯，也是位男士。也就是說，一共有三四位全程服務(wù)于我們。當(dāng)然，其中的主角還是地接導(dǎo)游。
地接導(dǎo)游我們叫他阿新，成都人，從2016開始，由成都旅游局派往越南芽莊工作。阿新個(gè)子不高，身著襯衫西褲，還有一雙平跟休閑皮鞋，而不是一般導(dǎo)游的T恤加仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的妝扮。而且，他每天保持著一絲不茍的偏分發(fā)型，任多大的海風(fēng)，他的發(fā)型永遠(yuǎn)紋絲不動(dòng)。
當(dāng)然，最讓人驚嘆的是他廣博的知識(shí)和滔滔不絕的口才。
他一接到我們，就用一首古詩開始了他這一次的導(dǎo)游生活，然后給我們介紹了越南的整體情況，亦莊亦諧，抑揚(yáng)頓挫，很有吸引力。比如，他從越南空姐的服裝、身材，介紹到越南的文化，然后指著窗外細(xì)瘦的獨(dú)立的一棟棟樓房，說到“越南的四細(xì)”：房子細(xì)，馬路細(xì)，女人的腰肢也特別細(xì)，最后說到越南的國土細(xì)，呈“S”形，而芽莊正處在這個(gè)“S”形最肥碩的部分。
阿新最讓人驚嘆的導(dǎo)游詞是在第三天，我們?nèi)ソ鹛m灣海灘的路上。他從金蘭灣的寶葫蘆形狀（口小肚大）說到金蘭灣重要的戰(zhàn)略地位，又從越南的歷史說到我國如何幫助越南趕跑了殖民越南八十多年的法國，說到我國和越南同志＋兄弟的深厚感情，說到老一輩的毛澤東、周恩來與胡志明的深厚的兄弟情，又說到中華文明為什么是古代四大文明唯一綿延不絕的文明，說到越南在我們改革開放和海上絲綢之路中不可替代的地位和作用……我們的大巴車行駛了一小時(shí)20分鐘，他一刻不停，激昂地旁征博引，又不時(shí)地加入現(xiàn)代流行的網(wǎng)絡(luò)說法，激起我們一車人無比的民族自豪感和深深的愛國情。我直后悔沒能全場(chǎng)錄音，就連學(xué)歷史出身的先生都對(duì)阿新佩服得直呼：“過癮，講得好”。
金蘭灣海灘回來的路上，阿新繼續(xù)他的“演說”，簡單解釋了當(dāng)年我國對(duì)越反擊戰(zhàn)的緣起，說這個(gè)話題是他們和周圍越南人最不愿意提起的話題。隨團(tuán)翻譯阿何插了句“我們?cè)侥先吮蝗水?dāng)做了棋子，我們從來沒有怪過中國?！比缓?，阿新講到我們國家石油進(jìn)口的海上線路，居然讓翻譯阿何和全陪楊小姐一邊一個(gè)，打開了一副巨大的世界海運(yùn)地圖，用激光筆一點(diǎn)點(diǎn)給我們講述海運(yùn)的艱難，說到我國海運(yùn)的惡夢(mèng)區(qū)域：馬六甲海峽，以及越南在我們海運(yùn)中的無可替代的地位……又是一個(gè)多小時(shí)的不停歇的解說。
事后，在當(dāng)天晚上導(dǎo)游為我們舉行的答謝酒宴上，團(tuán)隊(duì)的一位女士，據(jù)說曾經(jīng)是國家駐外人員，情不自禁地走上臺(tái)，感謝阿新為我們帶來的生動(dòng)的講解，說：阿新的講解，完全超出了一個(gè)導(dǎo)游的職責(zé)，他一個(gè)人在國外工作這么多年，還能有這樣的情懷和擔(dān)當(dāng)，我作為曾經(jīng)的駐外人員，深深地被阿新所感動(dòng)了。然后，下面同時(shí)有人喊：比大中學(xué)校的課好聽太多了！我們團(tuán)里有一位大學(xué)退休教授，還有一位中學(xué)退休的政治老師，大家都一致為阿新樹起了大姆指。
答謝酒宴也是熱鬧而隆重，以越南幾個(gè)身材曼妙女孩的熱舞開場(chǎng)，然后是以中國“福祿壽喜”為主題的舞獅子表演，阿新還即興演唱了一首“把根留住”，越南翻譯阿何唱了好幾首越南歌助興，最后是游藝抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是越南沉香線香，二等獎(jiǎng)是越南燕窩飲品，三等獎(jiǎng)是越南小零食。我家先生居然幸運(yùn)地抽中三中獎(jiǎng)。答謝酒宴搞得象模象樣，類似于我們一些單位的年會(huì)。
晚宴過后，阿新和阿何給我們每人發(fā)了一個(gè)4小瓶的燕窩小禮包，還說想和他們?nèi)L嘗越南牛油果冰淇淋的跟他走，他請(qǐng)客。不得不說，直到此時(shí)的阿新都是極為豪爽熱情的，包括酒宴上越南人表演的小費(fèi)也是他自掏腰包。
酒宴的第二天，也就是我們團(tuán)隊(duì)游的第四天上午，是我們這次出游的唯一一次進(jìn)購物場(chǎng)所：越南國家海洋珍寶館。我們出發(fā)前，也一再確認(rèn)了，有且只有這一次購物，而且沒有強(qiáng)制購物，只要進(jìn)去就行。所以，我們的購買能力讓阿新受到了“暴擊”，從此，阿新的情緒低落。
但對(duì)我們的服務(wù)并沒有降低質(zhì)量，該去的地方也去了，答謝酒宴抽的獎(jiǎng)也一一兌現(xiàn)，只是履行完自己的導(dǎo)游職責(zé)就不再說話了。隨團(tuán)翻譯阿何可能是為了在車上推銷一點(diǎn)他父母的土特產(chǎn)（炸得很酥的小蝦小蟹），竟然在我們的團(tuán)餐之外，在給我們送機(jī)時(shí)，給我們每人訂了一個(gè)套餐帶著：一個(gè)夾有肉和菜的法棍面包和一盒牛奶。
最后，說一下酒店的服務(wù)。酒店居然有三個(gè)餐廳，二層主要是我們中國人在就餐，三層主要是韓國人就餐，四層應(yīng)該是以西方人為主。一天，我們覺得二層的餐廳人太多，就按電梯里的指示，下到三層吃早餐，才發(fā)現(xiàn)三層的餐點(diǎn)中文標(biāo)識(shí)變成了韓文，但餐點(diǎn)菜品基本一樣，只是少量的菜品有變化，比如增加了韓國泡菜，大概也會(huì)少一兩種中國炒菜（沒有仔細(xì)比較）。可見，酒店的服務(wù)還是做得很細(xì)的。
五星級(jí)酒店自然都帶有游泳池、酒吧等，而且電梯特別多。那天晚上，我們幾個(gè)想去43層的酒吧坐坐，結(jié)果換了兩次電梯，都未能到達(dá)，干脆到一樓服務(wù)臺(tái)找服務(wù)員問，他們居然派了一個(gè)服務(wù)員直接送我們上去了。還有一次，我的眼鏡不小心鏡片脫落，找服務(wù)臺(tái)想問問哪兒有修眼鏡的，沒想到，他們電話叫來一個(gè)人，直接幫我修好了，而且只收了小費(fèi)，真是太讓人感動(dòng)了。
總結(jié)一下，雖然我們是低價(jià)團(tuán)，但各方面的服務(wù)卻是非常周到貼心的，妥妥的五星級(jí)，大家非常滿意。
我們不是來旅游的，而是來度假的。
