在你印象中，讓你感受最好的一次對(duì)話是什么時(shí)候？
是不是彼此信任，能夠暢所欲言，雙方都能愉快的溝通的時(shí)候。
但是往往遇到困擾。比如，詞不達(dá)意，或者說者無心，聽著有意。
你自己說過就忘的幾句話，可能會(huì)對(duì)某個(gè)需要你指點(diǎn)或認(rèn)可的人造成毀滅性的影響。
有一個(gè)著名的“55/38/7”溝通定律，指的是在人們進(jìn)行語言交流的時(shí)候，
55%的信息是通過視覺傳達(dá)的，如手勢、表情、外表、妝扮、肢體語言、儀態(tài)等等…
38%的信息是通過聽覺傳達(dá)，如說話的語調(diào)、聲音的抑揚(yáng)頓挫等等…
只有 7%來自純粹的語言表達(dá)。
也就是說，在溝通傳遞的信息中，只有極少的部分跟“說什么”有關(guān)，很大的部分跟“怎么說”有關(guān)。
“怎么說”通常是無意識(shí)的。
一個(gè)習(xí)慣性帶著消極、焦慮和不耐煩的人（特別是管理者）容易不自覺地向?qū)υ捴型度胭|(zhì)疑、責(zé)備、嘲諷和威脅的言外之意。
別人會(huì)很容易的去感受到你的言外之意。大嗓門對(duì)你來說只是一種習(xí)慣，對(duì)別人來說可能是一種不耐煩和壓迫。
那么有的人會(huì)覺得（別人）犯了錯(cuò)被我說，也沒多在意，也知道事兒過了，我這兒也就過了。
可是真的過了嗎？
很多時(shí)候，我們心里不是過不去某件事情，而是過不了當(dāng)時(shí)的情緒。
情緒就像一只隱形的手，讓你惱火、抵觸、責(zé)備，最終也無法好好解決問題。
之所以這件平淡無奇的小事，最后演化成一個(gè)長時(shí)間的沖突，是因?yàn)殡p方都有情緒，而且雙方都沒有正視自己的情緒。
其實(shí)，情緒是個(gè)奇怪的家伙，你越想躲著它，它越會(huì)追著你跑，你越想打壓它，它的力量越強(qiáng)大。
一旦你真正看到它，接收到來自它的信息，它就會(huì)與你和解。
如何開始好好對(duì)話？
首先明確對(duì)話目標(biāo)
大多數(shù)人在對(duì)話中容易犯的錯(cuò)誤：從現(xiàn)狀出發(fā)，而不是從目標(biāo)出發(fā)。
如果目標(biāo)不明確，一旦對(duì)話中產(chǎn)生了激烈的情緒，對(duì)話雙方往往會(huì)走向兩個(gè)極端，要么沉默不語，要么互相傷害。
最后，誰也不記得對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問題。
溝通前，要考慮對(duì)方想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我要做什么？
通過這次對(duì)話，我想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我要避免做什么？
另外，關(guān)系不是一錘子買賣。
我們不但要考慮目標(biāo)，還要考慮關(guān)系
在對(duì)話結(jié)束的時(shí)候，我希望這次對(duì)話對(duì)彼此的關(guān)系產(chǎn)生什么影響。
有了這樣的覺察，在偏離目標(biāo)的時(shí)候，更容易把對(duì)話拉回來。
你還要?jiǎng)?chuàng)造有效互動(dòng)。
別人通常認(rèn)為，好好對(duì)話，就是在正確的時(shí)間以正確的方式說正確的話。
事實(shí)上，是否能通過對(duì)話與他人建立信任關(guān)系，取決于你是否能夠做到認(rèn)真傾聽，而不是自顧自地滔滔不絕。
對(duì)話不是一個(gè)人的陳述，而是兩個(gè)人的互動(dòng)。
站起來發(fā)言需要勇氣，坐下來傾聽同樣需要勇氣。
通過傾聽他人的需求，了解他人的目標(biāo)，判斷是否與自己的目標(biāo)一致，你可以更好地計(jì)劃接下來的行動(dòng)。
要么找一個(gè)折中的辦法，要么堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的底線，做好應(yīng)對(duì)沖突的準(zhǔn)備。
傾聽和提問，都是能夠激發(fā)起互動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)作。
如果你能通過傾聽和提問“抓住”別人，你就更容易得到你想要的東西。而對(duì)話不是跟關(guān)系有關(guān)，對(duì)話本身就是關(guān)系。
我們每一個(gè)人都不喜歡被挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。所以，當(dāng)你覺得他們很難搞的時(shí)候，不是因?yàn)樗麄冇卸啻填^，
而是因?yàn)樵谶^往的無數(shù)次對(duì)話中，你從未想過這樣的對(duì)話會(huì)把你們的關(guān)系帶向何方。
好好對(duì)話，是建立和修復(fù)關(guān)系的開始。
從現(xiàn)在開始，讓我們好好說話吧！
