有朋友問(wèn)我，一個(gè)好的培訓(xùn)師和一般的，最大的區(qū)別在哪兒？
是在于他們語(yǔ)言更流暢？還是內(nèi)容更精良？
其實(shí)都不是，最大的區(qū)別在于，優(yōu)秀的培訓(xùn)師能為學(xué)員設(shè)計(jì)出更好的體驗(yàn)。
所以，好課程并不是講出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的。
就像維特根斯坦及康德都曾揭示過(guò)語(yǔ)言的局限性，你表達(dá)出來(lái)的觀點(diǎn)，只是你隱性知識(shí)的載體，對(duì)方很難吸收和接受。
如果你能設(shè)計(jì)出來(lái)讓對(duì)方能夠參與的體驗(yàn)，對(duì)方才真得能感同身受，這才叫知識(shí)的交付。
我在講《新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》時(shí)，其中有個(gè)很晦澀的理論：叫做支點(diǎn)理論。
干巴巴的講，學(xué)員很難理解。
于是我設(shè)計(jì)了一個(gè)體驗(yàn)，在開(kāi)始講這部分之前，我讓所有學(xué)員做一個(gè)游戲：“徒手畫(huà)圓”。
也就是不借助任何工具，畫(huà)一個(gè)圓，看誰(shuí)畫(huà)得最圓。
大家開(kāi)始五花八門(mén)的創(chuàng)作，各種奇形怪狀應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)員們自己都被逗樂(lè)了。
之后，我開(kāi)始教大家徒手畫(huà)圓的方法。（謝天謝地，良叔學(xué)過(guò)手繪）
用拇指和食指根部用力捏住鉛筆，用食指頂住白紙，讓筆尖剛好接觸到白紙，然后旋轉(zhuǎn)白紙360度。
大家也都跟著操作，個(gè)個(gè)都畫(huà)出了漂亮的圓。
在學(xué)員們驚呼中，我問(wèn)“徒手畫(huà)圓”成功的核心是什么？
大家回答各不相同，但有學(xué)員說(shuō)到：“用食指當(dāng)支點(diǎn)?！?/p>
這時(shí)效果就達(dá)到了，于是我拋出“支點(diǎn)理論”。
而畫(huà)圓時(shí)，食指當(dāng)支點(diǎn)，筆露出的長(zhǎng)度，接觸白紙的力度，為什么是紙旋轉(zhuǎn)還不是手旋轉(zhuǎn)，和“支點(diǎn)理論”的內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)。
學(xué)員聽(tīng)完后，馬上就理解了。
我相信，哪怕時(shí)隔多年，這些學(xué)員仍然會(huì)牢記“支點(diǎn)理論”，以及其中的主要內(nèi)容。
因?yàn)橥绞之?huà)圓的具體動(dòng)作，會(huì)勾起他們的回憶，而不是一段枯燥的語(yǔ)言和文字。
斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授奇普·希思，曾說(shuō)過(guò)一個(gè)概念，你想說(shuō)服某人，不能靠語(yǔ)言，要靠設(shè)計(jì)體驗(yàn)。
他還講了一個(gè)案例。
1999年，國(guó)際組織給孟加拉國(guó)提供援助，要給各個(gè)村莊蓋公共廁所。
可是蓋完后，發(fā)現(xiàn)毛用沒(méi)有，鄉(xiāng)親們還是愛(ài)拉哪兒拉哪兒。
于是，組織者就排人去各個(gè)村做工作，用大喇叭廣播，巴拉巴拉說(shuō)一堆，什么去廁所更文明，隨地大小便可恥之類的。
還是沒(méi)作用。
國(guó)際組織聘請(qǐng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門(mén)去解決這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果很快就把隨地大小便的比率從38%降到了1%。
他們是怎么做的呢？
就是設(shè)計(jì)體驗(yàn)。
具體做法并不復(fù)雜，一個(gè)外國(guó)人，西裝革履的去到每個(gè)村莊。
蹲在地上看便便，很感興趣的樣子，不停的問(wèn)村民糞便的問(wèn)題。村民一看老有意思了，馬上呼叫鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親來(lái)湊熱鬧。
人來(lái)得差不多了，外國(guó)人拿出一個(gè)杯子，倒了一杯清水，問(wèn)有人想喝嗎？
很多人舉手。
然后，他拔下兩根頭發(fā)，戳了一下糞便，然后往往清水里攪和了一下，問(wèn)，還有人想喝嗎？
眾人們紛紛做干嘔狀。
于是他又問(wèn)，你們知道蒼蠅有幾條腿嗎？
有點(diǎn)學(xué)問(wèn)的村民回答：6條。
外國(guó)人說(shuō)，對(duì)嘍，就好比沾了屎的6根頭發(fā)，而且這些頭發(fā)還會(huì)飛來(lái)飛去，從你家屋外的糞便上，再飛到你家廚房的食物上......
這畫(huà)面太有沖擊力，村民們馬上表示不會(huì)再隨地大小便了。
你看就是這樣吧，只是講大道理是沒(méi)用的，你說(shuō)文明，你說(shuō)健康，別人似乎是懂了，但是卻沒(méi)有觸動(dòng)。
只有清水、頭發(fā)、屎粑粑這些具像展現(xiàn)在人們面前，大家瞬間秒懂。
正如奇普·希思教授所說(shuō)，語(yǔ)言不足以讓人意識(shí)到問(wèn)題的存在，一個(gè)體驗(yàn)，才能讓人感同身受。
創(chuàng)造體驗(yàn)，你可以多悟一下，可以應(yīng)用很多場(chǎng)景。
良叔最近的一次應(yīng)用，是帶兒子去老家山區(qū)，讓他見(jiàn)識(shí)那里的貧困孩子。
以前，他看書(shū)，或者聽(tīng)我講那些窮苦孩子的事兒，似乎沒(méi)有多大觸痛。
這次真見(jiàn)到了，就不一樣了。
當(dāng)看到那些孩子每天吃的東西時(shí)，我看到兒子一臉的驚愕，在他心里終于能同時(shí)體會(huì)到別人的不堪和自己的幸運(yùn)了。
這比讀100本書(shū)都有用啊。
回深圳后，他說(shuō)自己要多幫助有困難的人。
我問(wèn)他怎么幫助？
他說(shuō)要從身邊人做起，每天多去幫襯幫襯樓下的殘疾人劉大爺。
劉大爺我知道的，是我們樓下報(bào)刊亭賣(mài)零食和飲料的......
-END-
