2020年突如其來的疫情，造成上半年整體大環(huán)境市場低迷，各行業(yè)企業(yè)業(yè)績增長放緩甚至停滯。

而下半年“金九銀十”以及即將到來的雙11，9-11月無疑是企業(yè)今年營銷的核心主戰(zhàn)場；獲客成本飆升，渠道雖多但流量轉化日益艱難，如何打好這翻身仗，最前線的客服人員無疑顯得尤為重要；據相關數據統(tǒng)計，在線客服轉化率提升10%，企業(yè)利潤直接增長20%。

因此，如何更好提升客服端的咨詢轉化率，將決定這一次營銷戰(zhàn)成敗的關鍵節(jié)點。那在這段黃金營銷高峰，有哪些因素將導致咨詢轉化下滑，給業(yè)績“拖后腿”？

國慶高峰，客服接待困難重重

1、訪客咨詢量猛增，客服應接不暇，長時間等待回復的訪客會因失去耐心而放棄對話。此外，人工客服精力有限，高壓工作狀態(tài)難以高質量接待訪客，影響需求挖掘，造成客戶流失。

2、長期存在的無效或惡意對話干擾，在流量高峰期將帶來更為顯著的弊端。本就忙到暈頭轉向的客服，寶貴精力被大量消耗，情緒不佳，效率下滑，影響高質量訪客轉化效率。

3、大多數企業(yè)基于成本、人力等因素無法實現24h營銷接待無疑也造成了部分商機的流失；同時國慶中秋雙節(jié)將至，8天假期企業(yè)無疑需面臨人員值班問題與3倍的人力成本支出。

三大妙招，完美應對高峰期

業(yè)務高峰已經來臨，這些業(yè)績“攔路虎”如何在最短時間內迅速找到解決方案，已經迫在眉睫。

快商通以助力企業(yè)營銷價值最大化為初心，扎根售前型智能客服11年，通過營銷2.0升級版的仿真營銷客服機器人，助力企業(yè)打造全新人機協(xié)作自動化營銷模式，讓企業(yè)實現更短時間內的留聯(lián)與付費轉化快速提升！

1、輔助接待，以一當百

人工客服+客服機器人的人機協(xié)作模式下，機器人成為每個人工客服的咨詢“小助手”，提升效率100%！

高峰分擔咨詢壓力

可設置客服總接待上限與人工接待上限，當接入對話量超過人工接待上限，機器人將輔助客服接待，避免因回復不及時造成客戶流失；?

人工客服可實時監(jiān)控對話情況，隨時介入回復，由機器人小助手獨立獲得的聯(lián)系方式，也將歸屬該客服所有；

多種獲聯(lián)提醒，讓客服可以第一時間聯(lián)系留電訪客，大幅提升添加微信好友幾率。

智能輔助輸入

機器人客服“智能輔助輸入”功能可為客服提供最優(yōu)話術輔助，讓企業(yè)客服團隊都能快速擁有高級客服能力，提升團隊整體接待水平；還能有效節(jié)省客服話術搜索時間，提高人工效率。

2、精準過濾，閑人退散

將全渠道訪客交給機器人優(yōu)先接待，過濾無效對話，讓人工客服100%專注于有效訪客，實現整體售前接待效率的提升！

提高30%有效對話

訪客進入對話后，機器人主動發(fā)送問候語，營造與人工客服一樣的服務環(huán)境，無任何機械感，訪客端無感知；

如機器人發(fā)現訪客長時間未開口說話，機器人會根據上下文語義，主動驅動多輪對話，智能引導沉默訪客開口咨詢，提升開口率，挖掘訪客意圖；

再由人工客服跟進有效訪客，有效避免不開口訪客干擾人工客服接待效率，釋放更多時間與精力用于高質量精準訪客的接待轉化。

3、全天熱血，以一當百

8天假期人員排班難？機器人自主營銷接待，留聯(lián)率高達60%，企業(yè)可安心托管，減少假期人員排班。前端節(jié)約80%人工成本，釋放更多精力用于訪客轉化，讓國慶營銷沒有后顧之憂！

留聯(lián)率高達60%

快商通仿真營銷客服機器人7*24h在線，無需人力也能在假期主動營銷套電；

機器人以營銷套電為任務驅動，能精準識別訪客意圖，智能匹配最佳話術，通過詢問、澄清或確認等方式幫助訪客得到滿意的答案，刺激訪客留聯(lián)；

機器沒有懈怠，沒有疲勞，時刻保持最佳服務狀態(tài)，且具有高級客服的對話能力，自主營銷留聯(lián)率比人工客服平均留聯(lián)率高出10%；

套電獲聯(lián)后，機器人可基于已設置的分配規(guī)則將聯(lián)系方式自動分配給人工轉化跟進，可通過短信、快商通公眾號、系統(tǒng)內提醒三種方式及時通知客服人員，讓人工客服集中精力做好后端轉化的精細化運營，有效提升轉化率。

借助以上【人機協(xié)作模式】+【無效過濾模式】+【自主營銷模式】三大使用方式，快商通仿真營銷客服機器人可釋放寶貴人工精力用于高質量訪客轉化，實現人工效率最大化！經用戶實測，機器人可提高30%有效對話，提高10%留聯(lián)率，節(jié)省人工成本80%，全方位放心可靠，立即幫助企業(yè)提高假期營銷效益！