你在與人溝通的時(shí)候，是不是常常會(huì)聽到“聽懂我的意思了嗎？”，你聽到之后是什么樣的感受呢？也有人會(huì)說“我表達(dá)清楚了嗎？”，你聽到后又是怎樣的感受呢？
今天就“聽懂我的意思了嗎？”與“我表達(dá)清楚了嗎？”對(duì)溝通的影響來做一些分析。
首先，我們來確認(rèn)“溝通”定義：一個(gè)表達(dá)者和一個(gè)或者多個(gè)聽者之間通過語(yǔ)言或可交流介質(zhì)來傳輸信息。
溝通的目的：在互相不清楚對(duì)方的立場(chǎng)和想法，或者信息不對(duì)等時(shí)，需要溝通以便達(dá)到信息同步、觀點(diǎn)同步、立場(chǎng)同步。
然后，這兩句話什么時(shí)候出現(xiàn)？
這兩句話經(jīng)常出現(xiàn)在兩個(gè)或多個(gè)溝通對(duì)象場(chǎng)景下，這句話大部分情況下是由表達(dá)者在表述論點(diǎn)結(jié)束后，看到聽者一言不發(fā)沒有預(yù)期的回應(yīng)時(shí)，而與聽者進(jìn)行的一個(gè)類似于互動(dòng)的溝通，表達(dá)者問這兩句話時(shí)，是說我看到你好像沒有回應(yīng)，所以我問一下來確認(rèn)這件事。
接下來我們分析一下，表達(dá)者和聽者在表達(dá)過程中的反應(yīng)。
一個(gè)表達(dá)者在在表達(dá)意見時(shí)，聽者是聚精會(huì)神地去理解、思考問題的，是主動(dòng)的一方，而你表達(dá)的時(shí)候如果不試圖去表達(dá)清晰，對(duì)于聽者來說就是一個(gè)爛攤子，所以，你一定要表述清晰有順序，否則對(duì)于對(duì)方來說就是一場(chǎng)思考整理的災(zāi)難。
如果聽者跟你有相同的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)，且考慮問題的方式方法相似，能夠很好地了解你表達(dá)一些觀點(diǎn)的經(jīng)歷和背景，那么你整理輸出自己的思想時(shí)，聽者就比較順暢地理解你的觀點(diǎn)以及結(jié)論，同時(shí)報(bào)以“恩~”“是的”、“很對(duì)~”這樣的附和和同意。
當(dāng)然，這是理想狀態(tài)。
如果聽者因?yàn)榕苌?，或者在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)不了解一個(gè)名詞而卡住了，沒有跟上你的表達(dá)路程，對(duì)方需要花更多的精力去解決卡住的地方，并且試圖追上落下的部分。
當(dāng)然這些都是聽者的心理狀態(tài)，是沒有跟表達(dá)者溝通的，因?yàn)槁犝咝枰恍┯職鈦沓姓J(rèn)“你表達(dá)的很流暢但是有些地方我沒聽懂，貌似在這場(chǎng)對(duì)話中顯得我比較笨”
所以聽者很容易出現(xiàn)“你在說XX的時(shí)候，表情夸張到鼻子的形狀超級(jí)搞笑所以我沒注意聽，完蛋我已經(jīng)不記得你說的第二個(gè)原因是什么了”這種情況。
這是在我們的一對(duì)一或者一對(duì)多溝通時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)的情況。比如兩個(gè)人溝通問題，分享會(huì)上某一個(gè)人在講自己的PPT。
“聽懂我的意思了嗎？”是表達(dá)者向聽者丟了一個(gè)包袱，這個(gè)包袱叫做：我已經(jīng)表達(dá)清楚了，講道理來說你應(yīng)該聽懂我的意思了，但是你貌似還沒聽懂，那就不是我的問題，最好你已經(jīng)聽懂，不然你有可能比我笨，那我也管不著，你就自個(gè)兒琢磨去吧。壓力全部給了對(duì)方，讓對(duì)方來做應(yīng)對(duì)和接下來的處理。
而聽者需要勇氣來承認(rèn)“你表達(dá)的很流暢但是有些地方我沒聽懂，貌似在這場(chǎng)對(duì)話中顯得我比較笨”這件事，很顯然很多人沒有這個(gè)勇氣，更希望用沉默或簡(jiǎn)單的“恩”來應(yīng)對(duì)你的提問和試圖理解你的意思-----以不變應(yīng)萬(wàn)變。所以，你可能誤以為對(duì)方真的懂了，或者即使你知道聽者可能沒懂，但是他的不積極回應(yīng)讓你也不再愿意再進(jìn)行深一步的溝通和探討----到底是哪個(gè)地方不明白呢？
這樣，一方輸出內(nèi)容，而沒有得到另外一方的信息和觀點(diǎn)的同步，可以說，這次溝通是失敗的，或者假性成功（對(duì)方肯定理解你的意思，實(shí)際上并沒有）。
“我表達(dá)清楚了嗎？”是表達(dá)者在當(dāng)前的溝通中，站在聽者的角度去考慮問題，是幫助對(duì)方主動(dòng)去緩解卡住和追不上時(shí)的不適感。
同時(shí)這句話傳遞的意思是“我看到你沒理解，那么應(yīng)該是我表達(dá)的不夠清晰或者不夠接地氣，以至于你沒能懂”，將壓力和包袱給了自己。
這樣聽者即使會(huì)出現(xiàn)極端的完全不能理解的情況時(shí)（智力上的不同步），也能從心理上感受到：我雖然這里沒聽懂，但這好像不全是我的問題。同時(shí)，聽者也會(huì)知道自己沒能懂是有一部分自己的責(zé)任，盡管這個(gè)責(zé)任處在模糊地帶，聽者會(huì)感受到表達(dá)者在這場(chǎng)思維交涉中的讓步，根據(jù)影響力的互惠原理，聽者會(huì)更主動(dòng)地去和幫助你去解決未理解的問題，進(jìn)入到更加深入和細(xì)節(jié)的溝通階段去。
這，才是真正的良性溝通啊~
你回想一下，在你的日常和工作的溝通中，你是不是會(huì)有這樣的問句？或者，你身邊有沒有這樣的人這樣說話？改變自己的表達(dá)方式，或者在對(duì)方不會(huì)表達(dá)造成你心理上的不適時(shí)，清晰地知道，如果是因?yàn)橄胍鉀Q了解問題，不要因?yàn)檫@句話阻攔了你追求真相的腳步。
