在活動(dòng)行上看到京東產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)放課，中午跟同學(xué)小聚了后，就匆匆趕到了會(huì)場(chǎng)，結(jié)果已經(jīng)座無(wú)虛席。我在后面站著聽(tīng)，微信群里會(huì)有人發(fā)PPT的照片，就這樣站了一下午。由于分享者基本上都在講自己具體的產(chǎn)品，所以并不是聽(tīng)得很懂，但是還是收獲不小。自己聽(tīng)課的體會(huì)分享如下。

一、業(yè)務(wù)邏輯

由于不同的產(chǎn)品面向的用戶對(duì)象不同，有的是面向企業(yè)的有的面向用戶所以產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方向也是不一樣的。例如京東的pop平臺(tái)面向的是商家，了解B2B這塊的業(yè)務(wù)邏輯能夠更好地為pop產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)。而對(duì)于京東網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理可能需要了解的是用戶購(gòu)買(mǎi)物品的業(yè)務(wù)邏輯。

正是因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品，其業(yè)務(wù)邏輯有所差別所以產(chǎn)品經(jīng)理需要在了解業(yè)務(wù)邏輯的情況下再進(jìn)行需求整理等一系列的工作。這比不了解業(yè)務(wù)邏輯直接分析需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)能起到事半功倍的效果。根據(jù)今天的案例學(xué)習(xí)到，遇到問(wèn)題需要根據(jù)公司的特殊性制定解決方案。同樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要針對(duì)不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，制定任務(wù)規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理了解業(yè)務(wù)邏輯的同時(shí)整理需求能夠提出可行性高的需求和把握用戶痛點(diǎn)。例如，京東pop平臺(tái)的案例，為什么平臺(tái)系統(tǒng)剛開(kāi)始商家會(huì)覺(jué)得難用。根據(jù)負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理的分享其中有一個(gè)原因是沒(méi)有搞清楚業(yè)務(wù)邏輯而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，會(huì)讓商家體驗(yàn)比較差，也由于他們第一次做，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)只能根據(jù)商家的使用不斷提出反饋不斷改進(jìn)，他們采取的方式是讓商家（即用戶）先用起來(lái)，再不斷改進(jìn)。該方式是合理的，但是如果事先調(diào)查好業(yè)務(wù)邏輯可能設(shè)計(jì)出來(lái)的平臺(tái)體驗(yàn)會(huì)好一些。這令我想到我們學(xué)校的研究生系統(tǒng)，今年新開(kāi)發(fā)好的，但是我們?cè)谔顚?xiě)文獻(xiàn)閱讀、開(kāi)題報(bào)告的是否痛苦無(wú)比，不說(shuō)系統(tǒng)本身的bug 問(wèn)題，單說(shuō)使用流程的繁瑣就讓我們學(xué)生很不愿意用。覺(jué)得該系統(tǒng)并沒(méi)有起到信息化辦公的高效率公平透明的作用反而消耗大家很多時(shí)間在上面為填寫(xiě)系統(tǒng)而費(fèi)時(shí)間。我現(xiàn)在想想，其中有一方面是開(kāi)發(fā)者沒(méi)有深刻了解研究生的畢業(yè)流程以及流程的相關(guān)單位人員的配合，沒(méi)有優(yōu)化其中的流程邏輯，直接把線下的操作流程辦到線上，導(dǎo)致需要很多人員線上配合完成導(dǎo)致效率低下。另一方面，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有明白此系統(tǒng)的目的是提高工作效率，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)字化。

“業(yè)務(wù)邏輯”這個(gè)詞今天第一次聽(tīng)到，卻很有感觸學(xué)習(xí)到一些自己原先沒(méi)有想過(guò)的東西。原來(lái)我忽視了B2B的產(chǎn)品，腦子里都是B2C的產(chǎn)品，尤其都是生活服務(wù)類(lèi)的看似模式一樣的產(chǎn)品所以沒(méi)有在意過(guò)他們的業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是一味地學(xué)習(xí)分析需求制作原型。今天聽(tīng)到一個(gè)真實(shí)的案例，開(kāi)闊了思維，也認(rèn)為產(chǎn)品人了解業(yè)務(wù)邏輯對(duì)工作是很有幫助的。一方面有助于自己產(chǎn)品工作的執(zhí)行，另一方面有助于與其他部門(mén)的同事交流贏得資源的支付。后者會(huì)在下面的內(nèi)部公關(guān)當(dāng)中提到。了解業(yè)務(wù)邏輯為了明確業(yè)務(wù)的目的以及做產(chǎn)品所要達(dá)到的效果，這樣就不容易有偏差的需求。

二、敏捷任務(wù)制定

在開(kāi)放課中看到了一個(gè)京東內(nèi)部的小短片，印象特別深刻，它讓我感受到了一個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)線任務(wù)制定的過(guò)程。之前在書(shū)上看到過(guò)需求整理的過(guò)程，今天在短片中看到了現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐很開(kāi)心。

大體流程如下：需求整理——迭代會(huì)議——需求評(píng)估——團(tuán)隊(duì)分組拆分任務(wù)——任務(wù)代辦列表。在視頻中看到需求評(píng)估時(shí)會(huì)請(qǐng)不同部門(mén)的同事給需求排序，他們把需求用便利貼貼在黑板上，每個(gè)人按照自己的需求評(píng)估移動(dòng)需求的優(yōu)先級(jí)。另外，每天進(jìn)行短時(shí)的例會(huì)，目的是及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

三、產(chǎn)品內(nèi)部公關(guān)

京東的產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)重要的作用是凝聚團(tuán)隊(duì)。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要各方面的資源支持才能把自己提出的需求做好，所以需要說(shuō)服其他部門(mén)同事支持自己。這方面對(duì)于還沒(méi)工作的我可能暫時(shí)作用不大，但對(duì)于了解這個(gè)崗位還是有一定幫助的，可能會(huì)用在以后的工作中。

京東產(chǎn)品經(jīng)理主要講了兩方面，我概括如下：一方面是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)需要準(zhǔn)備素材；另一方面是根據(jù)不同對(duì)象的關(guān)心點(diǎn)匯報(bào)不同的內(nèi)容。

準(zhǔn)備素材目的一方面顯示自己的專業(yè)性另一方面突出自己了解業(yè)務(wù)，用材料數(shù)據(jù)說(shuō)服對(duì)方為自己提供資源。首先要理清商業(yè)價(jià)值，流程，邏輯，即做什么。然后提供自己的賣(mài)點(diǎn)，這樣做的目的。最后準(zhǔn)備支持自己的數(shù)據(jù)材料，即為什么這樣做。歸結(jié)下來(lái)就是不僅要了解用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)，還要了解業(yè)務(wù)邏輯。材料包括市場(chǎng)分析報(bào)告，競(jìng)品分析報(bào)告，運(yùn)營(yíng)方法等。

四、復(fù)盤(pán)

“所謂復(fù)盤(pán)，就是在頭腦中對(duì)過(guò)去所做的事情重新過(guò)一遍。它是通過(guò)對(duì)過(guò)去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，實(shí)現(xiàn)能力的提升。”這是陳中所著的書(shū)《復(fù)盤(pán)-對(duì)過(guò)去的事情做思維演練》中做出的解釋。我的理解復(fù)盤(pán)是經(jīng)過(guò)推演的客觀反省，對(duì)所復(fù)盤(pán)的事情客觀地多次推演，探究出問(wèn)題的最佳解決方法。在讀《復(fù)盤(pán)》一書(shū)之前，有時(shí)自己也會(huì)潛意識(shí)地區(qū)思考反省一些事情，這可能是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的，只是方法時(shí)間事情所不同。另外，我也想起臺(tái)大呂世浩老師推薦的呂祖謙的讀史方法，“觀史如身在其中，見(jiàn)事之利害，時(shí)之禍患，必掩卷自思，使我遇此等事，當(dāng)作何處之。如此觀史，學(xué)問(wèn)亦可以進(jìn)，知識(shí)亦可以高，方為有益”。我認(rèn)為這也是一種復(fù)盤(pán)，對(duì)他人之事的復(fù)盤(pán)。其實(shí)復(fù)盤(pán)并不是新創(chuàng)建的，它是一直存在的，只是沒(méi)有發(fā)揚(yáng)起來(lái)或者大家只是自己無(wú)意識(shí)地默默使用這樣一種方法。

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和《復(fù)盤(pán)》一書(shū)的出版，各行業(yè)借鑒起來(lái)。京東也不例外，pop平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理雖然沒(méi)有具體講怎樣復(fù)盤(pán)的，但是提到了探索真正的需求要復(fù)盤(pán)，從一個(gè)個(gè)坑中跳出來(lái)，復(fù)盤(pán)避免下一次再跳入坑中。很多新的項(xiàng)目可能并不是一下子就能抓住用戶痛點(diǎn)很本質(zhì)的需求，但是要做好復(fù)盤(pán)，推演，探究，提升。這是一個(gè)發(fā)展提升的方式。我體會(huì)到，不要怕摔倒，但是不能一直盲目前行，多復(fù)盤(pán)反思。這也是為什么大家都需要有工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理吧。