漪汾街支行在疫情期間積極履行社會責(zé)任，盡全力滿足我行客戶金融需求。4月13日上午，漪汾街支行營業(yè)室團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊志豪接到客戶電話求助，客戶稱其銀行卡因未及時從ATM中取出造成吞卡，但客戶因要去醫(yī)院急需使用銀行卡。接到求助后，支行班子立即聯(lián)系在萬柏林區(qū)居住的主管劉志英、客戶經(jīng)理邢冬青、客服經(jīng)理任志琴，在確保其遵循社區(qū)防疫政策的前提下前往支行營業(yè)室為客戶辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)，并提示客戶疫情期間工行雖然網(wǎng)點(diǎn)大部分因防疫要求關(guān)閉，但服務(wù)不停歇，可以使用我行手機(jī)銀行同時聯(lián)系客戶經(jīng)理咨詢及辦理能夠在線上辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻舯硎緦ξ倚械募皶r響應(yīng)與熱情服務(wù)十分滿意。4月14日，支行在得到民政廳急需進(jìn)行代發(fā)工資的需求后，立即協(xié)調(diào)支行人員安排在萬柏林區(qū)居住的可自由出入小區(qū)的主管劉志英，柜員張磊，及客戶經(jīng)理邢冬青為辦理民政廳成功辦理代發(fā)工資一百余萬元，得到了民政廳對我行工作的認(rèn)可。4月15日，在接到客戶因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被ATM吞入的電話后，支行立即安排主管劉志英，柜員張磊前往支行為客戶辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，半小時之內(nèi)為客戶辦理成功，解決了客戶的燃眉之急，同時提前預(yù)約款箱、調(diào)款準(zhǔn)備次日開門營業(yè)事宜。之后，因萬柏林區(qū)疫情支行再次關(guān)閉，4月25日在接到客戶急需為兒子辦理出國留學(xué)保證金，且萬柏林區(qū)無開門營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，營業(yè)室主任楊志豪立即安排主管劉志英，柜員榮福香為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，匯款30萬元，得到了客戶的感謝及對我行工作的充分認(rèn)可。4月27日主管劉志英，柜員榮福香提前預(yù)約款箱、調(diào)款，準(zhǔn)備次日開門營業(yè)事宜。疫情期間漪汾街支行各崗位人員各司其職，營業(yè)室主任楊志豪接聽客戶電話并解答相關(guān)疑問共計(jì)200余筆；主管劉志英及柜員，在疫情期間，專程赴行為客戶辦理業(yè)務(wù)共計(jì)6次；市場團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人高麗婷及客戶經(jīng)理邢冬青，處理客戶投訴、統(tǒng)計(jì)企業(yè)需求20余次。行領(lǐng)導(dǎo)積極組織疫情期間線上客戶需求對接及關(guān)系維護(hù)、同時積極聯(lián)系庫車、中心庫，持續(xù)跟蹤最新消息，在庫車可通行后第一時間聯(lián)系進(jìn)行加鈔來滿足客戶現(xiàn)金需求。漪汾街支行在疫情期間謹(jǐn)遵上級行相關(guān)要求，以高質(zhì)量的服務(wù)在疫情期間給客戶送去溫暖，同時時刻謹(jǐn)記履行社會責(zé)任，急客戶所急，想客戶所想，做到了有溫度的服務(wù)，以實(shí)際行動展現(xiàn)我行擔(dān)當(dāng)！