美國(guó)溝通專家寫的書，看名字以為很高端的對(duì)話，看了內(nèi)容才覺得接地氣。我們每天都在和人溝通，職場(chǎng)、戀愛、購物遇到很多小事難免會(huì)發(fā)生各種爭(zhēng)執(zhí)，雞湯書也的確告訴我們要樂觀積極寬容待人，更好的心態(tài)去面對(duì)，但實(shí)際上沒有解決問題，冷處理容易躲避問題，時(shí)間久了隱藏的問題說不定會(huì)爆發(fā)。

高難度談話亮點(diǎn)在哪？

除了事實(shí)層面，提出情緒和自我認(rèn)知方面也是重要因素。

這本書告訴你如果用正確的姿勢(shì)解決問題。

為朋友做設(shè)計(jì)師手冊(cè)，這個(gè)例子舉的好，大意是自己辛苦付出幫他完成工作，卻得到朋友的指責(zé)。把“高難度談話”這五個(gè)字說明白了。

情緒

因?yàn)楦髯远加械览?，所以站在自己的立?chǎng)上和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)。情緒對(duì)話就是語氣和神態(tài)，不屑一顧樣子就暴露了心里的想法。人對(duì)接收到的情緒是非常敏感的。

無意識(shí)的情況下又對(duì)自我認(rèn)知辯護(hù)。朋友指責(zé)會(huì)讓自己不舒服，所以會(huì)推卸責(zé)任維護(hù)自己的面子。對(duì)方接收到你的表現(xiàn)也會(huì)繼續(xù)失望和后悔。

如果只是盯著發(fā)生了什么，就永遠(yuǎn)無法解決發(fā)生了什么。越較真越難以達(dá)成共識(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人看待問題的角度不一樣。

人在不確定的時(shí)候往往朝壞的方面想。把想象當(dāng)成了事實(shí)，高難度談話就會(huì)升級(jí)。道理都懂，但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中做不到，小情緒會(huì)泄露你的想法。情緒和事實(shí)相互影響，不能對(duì)情緒避而不談，否認(rèn)情緒，這樣問題就無法解決。

自我認(rèn)知

自我認(rèn)知層面的沖突，最隱蔽也最難解決?？膳碌氖强赡芤庾R(shí)不到它的存在，但受到?jīng)_擊就會(huì)非常難受。比如老板拒絕你的提議，會(huì)動(dòng)搖對(duì)自己的認(rèn)知，玻璃心的人會(huì)直接否定自己?？赡軙?huì)說出傷人的話，這就是維護(hù)自我認(rèn)知。

同樣會(huì)觸碰別人的自我認(rèn)知，會(huì)覺得你和當(dāng)初的印象不符。相互推卸責(zé)任，就在維護(hù)彼此的自我認(rèn)知。如果是為了維護(hù)面子而不是解決問題，談話就失去了意義。

一句話可能牽扯到后面的很多問題，很多細(xì)微的差異都是我們平時(shí)覺察不到的，如果你了解了高難度談話的幾個(gè)層次和知識(shí)點(diǎn)，很清楚的處理每個(gè)環(huán)節(jié)的問題，高難度談話就迎刃而解了。

解決

1 換位思考。要了解他為什么這么想。用開放性的問題打開談話。開放性問題就是不能用簡(jiǎn)單的對(duì)不對(duì)來進(jìn)行提問。因?yàn)槟阍瓉淼氖欠穷}都在印證自己的假設(shè)。比如你是不是不愛我了，其實(shí)你心里已經(jīng)有答案了。

問他的想法，不用局限在自己的眼光里。弄清楚事實(shí)的差異，才能找到解決問題的方案。

2 引導(dǎo)情緒。時(shí)刻提醒自己談話的目的，找老板提升職，是為了給自己加薪，幫朋友做東西，是為了提高彼此的友誼不是為了吵架。

帶著根本性目的引導(dǎo)對(duì)方的情緒。對(duì)方有情緒可以用一句話簡(jiǎn)單的認(rèn)同，女朋友哭訴的時(shí)候，你可以說，你覺得我不關(guān)心你，所以你會(huì)很難過對(duì)嗎？她發(fā)泄情緒無非是為了求關(guān)注。

一句話反復(fù)說，是因?yàn)楸澈蟮那榫w你沒有看到，你看到了它的存在，對(duì)方就會(huì)慢慢的平靜下來。

注意認(rèn)同不是說對(duì)方說什么都認(rèn)可，而是釋放一個(gè)信號(hào)，我已經(jīng)理解你了。理解后可以引導(dǎo)對(duì)方走上正軌。你不用壓抑自己來認(rèn)可對(duì)方。

極端的想法也會(huì)把別人的意見當(dāng)成對(duì)自己的攻擊。在自我認(rèn)知中先找到最薄弱的環(huán)節(jié)，提前做好心理建設(shè)，容許自己犯小錯(cuò)誤。

《高難度談話》

出版社：中國(guó)城市出版社

作者：道格拉斯·斯通 / 布魯斯·佩頓 / 希拉·漢

譯者：王甜甜

出版時(shí)間：2011年2月