? ? ? 杰出人物通過(guò)年復(fù)一年的刻意練習(xí)，在漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程中一步一步改進(jìn)，終于練就了他們杰出的能力，沒(méi)有捷徑可走，中醫(yī)館也是如此。
? ? ? 我眼中的中醫(yī)館是一個(gè)“技術(shù)”單位，這一屬性，決定了你無(wú)論談?wù)摱嗝磪柡Φ纳虡I(yè)模式和管理，如果不能解決技術(shù)和療效這一痛點(diǎn)，都是毫無(wú)意義的。
? ? ? 中醫(yī)館的現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的。16年是我剛進(jìn)入中醫(yī)藥行業(yè)的時(shí)候，彼時(shí)的醫(yī)館也并非如今這么數(shù)量龐大，醫(yī)館生存壓力也并沒(méi)有如今這般山大，隨著政策的宣導(dǎo)和放開(kāi)，大批的中醫(yī)機(jī)構(gòu)，中醫(yī)科，如雨后村筍般的迅速擴(kuò)張，病人分流，業(yè)務(wù)分流，大夫等醫(yī)療資源競(jìng)爭(zhēng)激烈，從業(yè)者逐漸感受了一種莫名的壓力。后疫情時(shí)代，中醫(yī)館更是雪上加霜，大部分的中醫(yī)館是不好過(guò)的，但是醫(yī)館的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是不一樣的，對(duì)于特別是影響巨大，處于已經(jīng)面臨資金嚴(yán)重虧損的醫(yī)館，沒(méi)有一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的醫(yī)館，其根本原因不是敗在了疫情，而是輸在了娘胎，起步的時(shí)候就陷入了一個(gè)無(wú)法回轉(zhuǎn)的坑，這類醫(yī)館及時(shí)止損關(guān)門清算不失為一種辦法中的辦法。
? ? ? “輕資產(chǎn)，重技術(shù)”是中醫(yī)館的一個(gè)基本屬性，決定了中醫(yī)館不能有太大的投入負(fù)擔(dān)，大部分面積裝修等硬件投入過(guò)于高端的中醫(yī)館利用率都是很低的，相應(yīng)的醫(yī)師配備比患者還多，這樣高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也不是良性的狀態(tài)。同時(shí)輕資產(chǎn)還意味著資源有效科學(xué)配置組合，更加高效例如初次上斗子“常用藥必須上，貴細(xì)藥，上小包裝，冷背品種暫時(shí)不上”，就很好的為醫(yī)館資金周轉(zhuǎn)，藥品損耗解決不少問(wèn)題，讓醫(yī)館更加輕松前行。而且硬件的不足完全可以依靠軟件醫(yī)術(shù)療效的彌補(bǔ)，所以在醫(yī)術(shù)療效上，在運(yùn)營(yíng)管理上的自信和謀劃才是最重要的。
? ? ? 要具體剖析中醫(yī)館的問(wèn)題，就必須先拆開(kāi)中醫(yī)館的單元。我個(gè)人把中醫(yī)館分為三個(gè)單元模塊。
1，館長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者
館長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者是中醫(yī)館的舵手和方向，決定醫(yī)館的走向和定位，但是現(xiàn)實(shí)的館長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常為沒(méi)有病人發(fā)愁，為請(qǐng)不到好大夫發(fā)愁，為管理發(fā)愁，為經(jīng)營(yíng)生計(jì)發(fā)愁，基本都在忙于眼下的事情，很少能有精力來(lái)安心思考中醫(yī)館的未來(lái)走向的，也是現(xiàn)實(shí)逼迫。
大夫難請(qǐng)，好大夫更難請(qǐng)，請(qǐng)來(lái)了沒(méi)病人，留不住，縣域大夫資源更是競(jìng)爭(zhēng)白熱化，大夫都不好找，更別提什么標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有醫(yī)術(shù)和療效，其他也無(wú)從談起。醫(yī)館的最終服務(wù)對(duì)象是患者，直接服務(wù)對(duì)象是大夫，有了患者，才能穩(wěn)住大夫，有了大夫，才能留存更多患者，使得如何增加患者黏性，如何配合服務(wù)好大夫成為關(guān)鍵，好的大夫和好的平臺(tái)默契合作，效果會(huì)更好。但是也要注意大夫個(gè)人品牌往診所品牌的過(guò)渡。
最關(guān)鍵的是館長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者，還是要多提升自己，把自己從繁雜的瑣事中抽出來(lái)，深入行業(yè)，深入圈層去提升和學(xué)習(xí)，一線的答案最實(shí)際，也最實(shí)用，但是首先是認(rèn)清自己，認(rèn)清醫(yī)館。
2，大夫
療效是實(shí)踐出來(lái)的，也是總結(jié)學(xué)習(xí)出來(lái)的，年紀(jì)大不一定意味著醫(yī)術(shù)高，從業(yè)的長(zhǎng)短并不能單純定義醫(yī)術(shù)的高或低。
另外醫(yī)者仁心，愛(ài)心，耐心，從容心，也成為當(dāng)下診療和留存患者的關(guān)鍵。
“所有行業(yè)本質(zhì)上都是教育業(yè)”，這句話對(duì)于大夫而言，真是再貼切不過(guò)。中醫(yī)藥文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，如何用療效，用中醫(yī)藥文化，培養(yǎng)患者，教育患者，人和人之間會(huì)有性格等種種差異，但是文化是有普適性的，認(rèn)可了文化，就認(rèn)可了大夫，認(rèn)可了大夫，后面的事就好辦多了。
總結(jié)起來(lái)就是：你能醫(yī)好?。▽I(yè)了→療效），患者相信你能醫(yī)好病（營(yíng)銷→獲得信任），讓很多的患者知道并相信你能醫(yī)好?。ㄉ缛骸D(zhuǎn)介紹）。
但是大夫也要順應(yīng)潮流，轉(zhuǎn)換觀念，傳統(tǒng)的模式觀念讓一部分大夫思想根深蒂固，很難改變，其實(shí)也制約了很多大夫的發(fā)展。
3，患者
當(dāng)下的患者有時(shí)候也是可憐的，由于自身缺乏專業(yè)的鑒別，被各種醫(yī)療廣告誘導(dǎo)，常常跑了不少冤枉路，受了不少冤枉罪，花了不少冤枉錢，最好問(wèn)題還是沒(méi)有解決，有時(shí)候還被“醫(yī)托”待宰，患者問(wèn)題沒(méi)有解決，而且從此對(duì)中醫(yī)藥也有不好的影響。
說(shuō)白了如何讓患者信任中醫(yī)館，信任大夫，解決問(wèn)題，下來(lái)就好辦了。
談到這里，其實(shí)之前搞的中醫(yī)藥專業(yè)交流活動(dòng)就是一個(gè)很好的實(shí)踐，通過(guò)交流會(huì)，通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)，讓患者放心，讓大夫放心，讓老板開(kāi)心，共贏利他的中醫(yī)生態(tài)，醫(yī)館往平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，診療功能往服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，重療效體驗(yàn)，重反饋，這勢(shì)必會(huì)成為一種趨勢(shì)，當(dāng)然這里也需要大家走進(jìn)社群，走進(jìn)組織，加入學(xué)習(xí)型的組織，觀念的改變意味著一切新的開(kāi)始，用新的理念把行業(yè)重新做一遍。（點(diǎn)到為止，具體見(jiàn)面細(xì)聊）
? ? ? 下來(lái)談一下中醫(yī)館幾大常見(jiàn)問(wèn)題：
1，合伙制
合伙是非?？简?yàn)合伙人的三觀和人品的，當(dāng)然也需要有好的合伙機(jī)制和分錢機(jī)制的制約，合伙是好事，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，但是沒(méi)有充分的團(tuán)隊(duì)信任和磨合，最好不要合伙，而且問(wèn)題一般會(huì)出現(xiàn)后期，越到后期，矛盾越深。
2，外行指導(dǎo)內(nèi)行
其他行業(yè)不景氣，或者愛(ài)好中醫(yī)藥文化，加入到中醫(yī)館中來(lái)，之前缺乏對(duì)行業(yè)深入的了解，常常捉襟見(jiàn)肘，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升，少交學(xué)費(fèi)。當(dāng)然外行也有做的好的，互聯(lián)網(wǎng)人群的降維打擊除外。
3，重資產(chǎn)模式
不是說(shuō)重資產(chǎn)不好，但是不能超符合運(yùn)轉(zhuǎn)，起步的時(shí)候投入大，面積大，裝修好，貪大求全，后繼乏力，一步步淪陷。
4，過(guò)分依賴名醫(yī)
名醫(yī)是醫(yī)館的招牌，要有坐鎮(zhèn)的，但是過(guò)分依賴名醫(yī)，重虛名輕實(shí)利，不少開(kāi)銷太大，投入和產(chǎn)出不成正比。
5，詆毀他人
常常在不了解他人的情況下，吹噓自己，貶低同行，非但不能相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，也顯得格局太小，不利于醫(yī)館的形象和發(fā)展，等等
? ? ? 今天，專業(yè)的人，將中醫(yī)藥行業(yè)帶向更好，不專業(yè)的人，將中醫(yī)藥行業(yè)帶向深淵（我深受其害）。我們是踏實(shí)做事的人，也是把中醫(yī)藥當(dāng)事業(yè)做得人，相信通過(guò)我們的努力，會(huì)成為優(yōu)秀，也能服務(wù)好更多的人。
