性別引起的購物差別
Just a joke.
1.消費者心理活動
消費者的心理活動過程是決定其行為的內(nèi)在因素。
心理活動過程：認知、情緒/情感、意志。
1.1認知
消費者通過大腦對外部信息加以接收、整理、加工、存儲，從而形成對商品或勞務(wù)的認知。消費動機的產(chǎn)生、消費態(tài)度的形成、購買過程中的比較選擇。
1.1.1認知過程的心理機能-感覺
借助眼、耳、鼻、舌、體膚等感覺器官感受商品的物理屬性（如顏色、形狀、大小、軟硬、光滑、粗糙等）和化學屬性（氣味、味道等），引起對商品的各種感覺（如視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺等）。僅獲得對商品屬性的表面、個別、孤立的認識，但卻是全部心理活動的基礎(chǔ)和起點。商品的色彩及所處環(huán)境給予消費者正面的感覺，吸引其注意力。
1.1.2認知過程的心理機能-知覺
將感覺到的各個屬性聯(lián)系起來，進行整體反映。經(jīng)知覺形成的對商品的認識，是購買行為發(fā)生的前提條件，受個人主觀因素的影響，如生活實踐中積累的商品知識和經(jīng)驗、需求、欲望、態(tài)度、偏好、價值觀念、情緒、個性等。消費者通過個人主觀因素對商品形成正面印象，形成長期記憶和美好的場景聯(lián)想。
1.2情緒/情感
消費者對客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗。
1.2.1情緒的表現(xiàn)形式
根據(jù)情緒發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間的長短和穩(wěn)定性方面的差異分為以下四種：
- 激情：瞬息性、沖動性和不穩(wěn)定性等特征。消費者的心理活動和行為表現(xiàn)通常會出現(xiàn)失?，F(xiàn)象，理解力和自制力也會顯著下降，以致作出非理性的沖動式購買行為。
- 熱情：持續(xù)性、穩(wěn)定性和行動性等特征。控制人的思想和行為，推動人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而長期不懈地努力，如個人愛好。
- 心境：彌散性、持續(xù)性和感染性等特征。良好的心境會提高消費者對商品、服務(wù)、使用環(huán)境的滿意程度，推動積極的購買行為；不良好的心境會拒絕購買商品或?qū)ＹI用以排憂解悶的商品。
- 挫折：破壞性和感染性等特征，是一種遇到障礙又無法排除的情緒體驗。消費者會對商品宣傳、促銷勸說等采取抵制態(tài)度，甚至遷怒于銷售人員或采取破壞行動。
根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強度，消費者表現(xiàn)的情緒可分為三種：
- 積極情緒：能增強消費者的購買欲求，促成購買行動。
- 消極情緒：抑制消費者的購買欲望，阻礙購買行為的實現(xiàn)。
- 雙重情緒：消費者的情緒經(jīng)常表現(xiàn)為即喜歡、又懷疑，基本滿意、又不完全稱心等雙重性。如消費者對商品非常喜愛，但價格過高又感到有些遺憾。
1.2.2購買活動的情緒過程
消費者在購買活動中的情緒過程可分為四個階段：
- 懸念階段：產(chǎn)生購買需求，但未付諸購買行動，此時消費者處于一種不安的情緒狀態(tài)。如果需求非常強烈，不安的情緒會上升為一種急切感。
- 定向階段：消費者對于所需要的商品形成初步印象，此時，情緒獲得定向，即趨向于喜歡或不喜歡，趨向于滿意或不滿意。
- 強化階段：若定向階段消費者情緒趨向于喜歡和滿意，這種情緒在此階段會獲得明顯強化，強烈的購買欲望迅速形成，并可能促成購買決策的制定。
- 沖突階段：消費者對商品進行全面評價。由于多數(shù)商品很難同時滿足消費者多方面的需求，因此，不同的情緒體驗會出現(xiàn)矛盾和沖突。若積極的情緒占主導地位，就可作出購買決定。
1.3意志
個體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配行動，努力克服困難，實現(xiàn)預定目標的心理活動。意志的活動是內(nèi)在意識向外部行動的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，消費者的心理活動才能現(xiàn)實地支配其購買行為。
排除干擾和克服困難，如時尚和個人情趣的差異、有限的支付能力和昂貴的商品價格的矛盾、售貨方式落后和服務(wù)質(zhì)量低劣所造成的障礙等。既要排除思想方面的矛盾、沖突和干擾，又要克服外部社會條件方面的困難。
購買中的意志過程可分為三個階段。
1.3.1作出購買決定階段
購買目的的確定、購買動機的取舍、購買方式的選擇和購買計劃的制定，是購買前的準備階段。消費者從自身需求出發(fā)，根據(jù)自己的支付能力和商品的供應(yīng)情況，作出各項決定，即是否購買和購買的順序等。
1.3.2執(zhí)行購買決定階段
購買決定轉(zhuǎn)化為實際的購買行動，消費者排除一些遇到的障礙并通過一定的方式和渠道購買到自己所需的商品。
1.3.3體驗執(zhí)行效果階段
通過對商品的使用，體驗執(zhí)行購買決定的效果，如實際使用效果與預期是否接近。消費者將評價購買這一商品的行為是否明智。這種購買決策的體驗和反省，將決定今后是重復還是拒絕、是擴大還是縮小對該商品的購買。
2.消費者購買行為及決策過程
3.影響消費者行為的因素
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