毫無疑問，2020新冠疫情是一場誰都無法預(yù)料的黑天鵝事件，各行各業(yè)都因此受到不同程度的影響，其中零售業(yè)是受其影響最大的行業(yè)之一。Wind數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，我國89家零售業(yè)上市公司中，68家營業(yè)收入下降，占比為76%，63家公司凈利潤下降，占比70.8%。
疫情以來中國的零售業(yè)可謂是“冰火兩重天”，受疫情影響，許多線下零售實體因客流下滑、被迫停業(yè)，損失慘重。然而與此同時，也有一些超市、店鋪的生意更加火爆。尤其是一些企業(yè)的線上服務(wù)表現(xiàn)突出，就如達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的京東到家和達(dá)達(dá)快送今年二季度營收均實現(xiàn)了近翻倍增長。
2003年的非典疫情，成就了淘寶、京東等電商巨頭。2020年，雖然零售行業(yè)的寒冬將會持續(xù)下去，但是，在這場寒冬中也會有迎來順勢發(fā)展的物種。那么，如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為自我變革的契機(jī)？筆者就此剖析一下疫情對零售業(yè)的幾個深刻改變。
變革之一：私域流量覺醒
在過去，私域流量更多的是在電商行業(yè)受到重視。此次疫情爆發(fā)，讓很多線下零售企業(yè)開始明白搭建私域流量的重要性。當(dāng)線下門店門可羅雀，創(chuàng)建自己的社群、盤活自己的粉絲、利用互聯(lián)網(wǎng)搭建自己的私域流量池就成為當(dāng)務(wù)之急。
實際上，已經(jīng)有很多品牌紛紛試水私域流量，如服裝品牌FILA、太平鳥等企業(yè)發(fā)動自己的員工建親友特賣群等方式銷售商品；正弘城、大衛(wèi)城等多家商場也利用小程序、微信群實現(xiàn)線上營業(yè)等等。這次疫情中，雖然許多品牌的門店暫時歇業(yè)，但是一些企業(yè)發(fā)動數(shù)百名導(dǎo)購員投入到社群運營，在一定程度上也緩解了困境。通過建微信群的方式，是私域流量中的一種方式，當(dāng)然也可以借助平臺的賦能搭建自己的私域流量。
隨著用戶新增的難度與成本快速增加,私域流量正在成為品牌和商家生存和發(fā)展的“剛需”，未來，品牌和商家將不再僅僅是純貨主零售商，而是進(jìn)化為流量運營者，“會員資產(chǎn)”才是真正核心的資產(chǎn)。
變革之二：直播/短視頻帶貨正興
近年來，直播、短視頻可謂是炙手可熱，直播帶貨的驚人規(guī)模已經(jīng)讓品牌認(rèn)同，各大商家紛紛加入直播大戰(zhàn)以此來獲取更多的流量。年輕一代的消費者越來越樂于加入直播，數(shù)字化的一代不再是只追逐折扣，轉(zhuǎn)而更加習(xí)慣在虛擬場景下選購產(chǎn)品，為自我需求、價值認(rèn)同與個性買單，直播顯然切中這個形態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國在線直播行業(yè)的用戶規(guī)模將激增至5.26億，直播電商市場的銷售額將達(dá)到9160億元人民幣。
今年疫情期間，掀起了一股直播賣貨風(fēng)潮，而產(chǎn)品甚至迅速從美妝、日雜等品類拓展到全品類。在疫情面前，眾多的線下門店停擺，各行各業(yè)的線下品牌和零售企業(yè)紛紛試水直播、短視頻賣貨。
為什么直播和短視頻帶貨能夠成為趨勢呢？
主要有三方面的原因；一是在“貨”上，通過直播/短視頻形式的介紹，實現(xiàn)了直觀展示和知識科普，又帶人的感情，體驗感強(qiáng)，讓買家就能直觀地感知產(chǎn)品，更好的獲取有用信息；二是在“場”上，主要是借助了抖音、快手等直播平臺，這些平臺又有高流量、高關(guān)注度、覆蓋面廣、且成本低的場景優(yōu)勢；三是在以“人”為中心，讓主播和買家的深度互動，而且讓買家加入到內(nèi)容創(chuàng)作和傳播之中，由此就形成了強(qiáng)大的帶貨勢能。
以健康行業(yè)為例，如“海之器”品牌淘寶/抖音直播間，打破傳統(tǒng)嚴(yán)肅枯燥的教科書模式，輕松普及健康知識，內(nèi)容涵蓋專業(yè)養(yǎng)生、段子手技巧教學(xué)、產(chǎn)品試驗和時下最熱門健康話題等，直觸大眾敏感點。粉絲不僅可以汲取健康知識，還可以根據(jù)專業(yè)的推薦，購買適合自己的保健食品，降低了挑選產(chǎn)品的時間成本。
變革之三：大健康產(chǎn)業(yè)風(fēng)口來臨
突如其來的新冠肺炎疫情讓很多人飽受痛苦，也再次給人們敲響了警鐘，讓更多國人意識到健康的重要性，健康理念進(jìn)一步深入人心。#健康養(yǎng)生#
通過分析新冠病毒的感染人群發(fā)現(xiàn)，疾病的感染和治療很大程度上取決于人自身的免疫力，免疫力強(qiáng)大了，自然能抵御很多病毒侵襲。以往人們對免疫力的理解比較含糊，覺得免疫力是抽象的、可有可無的，而經(jīng)歷了疫情才知道提升免疫力的重要性，免疫力的強(qiáng)弱甚至可以決定生死。因此，疫情過后以改善免疫力、調(diào)理亞健康為代表的保健產(chǎn)品逐漸成為日常生活必備品。
這場疫情過后有兩件事必將勢不可擋，那就是重視健康和投資健康。國人會更加重視身體素質(zhì)的改善，從而提高自身抵抗疾病的能力，關(guān)注健康養(yǎng)生將是人們未來生活的重要部分。
根據(jù)百度指數(shù)統(tǒng)計，“提高免疫力”和“健康”詞條的搜索指數(shù)在疫情期間暴漲。而在資本市場，截止到7月，主營滋補(bǔ)養(yǎng)生品的中藥板塊龍頭企業(yè)股價漲幅高達(dá)73%，在保健品板塊，幾家龍頭企業(yè)股價平均漲幅也超過30%。在零售市場上，健康方面的消費比例顯著上升，國內(nèi)滋補(bǔ)類保健品整體消費量明顯上漲，一些品牌如雨后春筍般崛起，涌現(xiàn)出了一批深受追捧的明星產(chǎn)品。類似今年7月海之器品牌某主打增強(qiáng)免疫力、保肝護(hù)肝功能的產(chǎn)品在上市第一天就被消費者買到斷貨。
變革之四：社交新零售崛起
隨著私域流量、去庫存的興起，通過人脈鏈快速裂變的商業(yè)模式——社交新零售逐漸嶄露頭角。人與人之間需要交互、體驗、互動、分享，這種社交熟人的推薦更加容易促成交易，進(jìn)行用戶裂變傳播，以低成本帶動新用戶增長。
如果說疫情是一場大考，那么，一些率先進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)就成了這場大考中的“優(yōu)等生”。一些傳統(tǒng)企業(yè)借助社交網(wǎng)絡(luò)和新零售構(gòu)建的核心營銷能力，可以將疫情影響降到最低，吉林省均林中草藥種植有限公司就是其中之一。
均林公司在此之際所推出的海之器健康事業(yè)新零售模式就是人們在不斷的交流分享的過程中產(chǎn)生的交易，讓每一個消費者實實在在感受到產(chǎn)品的價值，而不是一味地勸導(dǎo)來讓代理積壓貨物，并以專業(yè)的線上運營系統(tǒng)打通線上線下，配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的信任問題。海之器通過口碑分享式推廣、全網(wǎng)渠道傳播和系統(tǒng)化的運營培訓(xùn)指導(dǎo)，對代理商進(jìn)行大力扶持，全方位助力銷售轉(zhuǎn)化和業(yè)績增長，從而實現(xiàn)個人財富的裂變。
變革之五：共享經(jīng)濟(jì)流行
當(dāng)大量勞工人員因疫情無法及時從家鄉(xiāng)返回工作崗位，一些企業(yè)嘗試“共享員工”模式來減輕疫情對生活、生產(chǎn)的影響。比如餐飲上萬員工待業(yè)，而在生鮮零售平臺上訂單大增、人手十分缺乏，于是餐廳把員工借給生鮮平臺。此外，疫情期間京東7FRESH發(fā)布“人才共享”計劃，邀請臨時歇業(yè)的餐飲、酒店、影院及零售聯(lián)營商戶的員工去打短工，而阿里也推出“藍(lán)?！本蜆I(yè)共享平臺，讓餐飲商戶可以通過該平臺推薦員工報名成為“蜂鳥”騎手等等。
疫情讓企業(yè)和個人越來越認(rèn)識到：不能孤軍作戰(zhàn)，而是需要開放，讓資源共享和流動起來，聚合起來，這樣才能形成更大的競爭力勢能。并且，此次疫情所帶來的共享人才、遠(yuǎn)程辦公等，未來可能將會改變企業(yè)組織形式，大大促進(jìn)靈活用工的興起。
總而言之，疫情是市場的一次大洗牌，是危機(jī)，也是一次轉(zhuǎn)型、進(jìn)化的難得契機(jī)。能不能抓住商機(jī)發(fā)掘財富，就看我們的行動速度了！
