一、舉步維艱的傳統(tǒng)商業(yè)模式

企業(yè)從誕生那天起就擁有了自己的商業(yè)模式,小到街邊煙酒店、大到銀行,都有各自的商業(yè)模式,可是大部分企業(yè)的商業(yè)模式都是自發(fā)的、傳統(tǒng)的,大都是模仿生存,并沒(méi)有進(jìn)行自覺(jué)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,都缺乏競(jìng)爭(zhēng)璧壘和成長(zhǎng)的持續(xù)性,這也是目前大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)舉步維艱的原因所在。

比如,中國(guó)傳統(tǒng)制造型企業(yè)的商業(yè)模式是:上游購(gòu)買(mǎi)原材料現(xiàn)款現(xiàn)貨,下游銷(xiāo)售現(xiàn)貨后款,這些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)上游無(wú)話(huà)語(yǔ)權(quán)、對(duì)下游無(wú)控制,與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),并且隨著人力成本的增加和競(jìng)爭(zhēng)的激烈,利潤(rùn)越來(lái)越薄。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,企業(yè)邊界已經(jīng)完全開(kāi)放,傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不再具有優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式、重構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息便捷、技術(shù)發(fā)達(dá)和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代。企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)由單純的平面市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)立體交叉、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的復(fù)雜環(huán)境。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得不可控制,決策難度也越來(lái)越大,企業(yè)每天都在如履薄冰地面對(duì)自己的市場(chǎng)和顧客,稍有不慎便會(huì)掉進(jìn)萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。

企業(yè)已經(jīng)不像過(guò)去那么容易生存發(fā)展,每天都有新生的企業(yè)出現(xiàn),每天又有無(wú)數(shù)的企業(yè)倒下。據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道:美國(guó)中小企業(yè)平均壽命不足7年,大企業(yè)平均壽命不足40年,而中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年;美國(guó)每年倒閉的企業(yè)約有10萬(wàn)家,而中國(guó)有100萬(wàn)家,是美國(guó)的10倍。不僅企業(yè)的生命周期短,能做強(qiáng)做大的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

(1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起,不但改變了人們的生活，更改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)使人們信息通信極為便捷,實(shí)現(xiàn)了全球平等、迅捷的交流。很多企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下發(fā)生了巨大變化，有的企業(yè)因嫁接互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展(如小米手機(jī)),有的企業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)的影響而受到威脅(如實(shí)體店)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也成了國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。

(2)跨界融合趨勢(shì)明顯。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及全球化的大背景下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出信息化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)象,不同行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上相互滲透、相互交叉,融合為一體,逐步形成了一些新型行業(yè)。特別是信息技術(shù)發(fā)展到能夠提供多樣化的滿(mǎn)足需求手段后,企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),便在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生合作,而在合作中又會(huì)促使不同行業(yè)之間產(chǎn)生一定程度的融合,行業(yè)之間沒(méi)有了明顯的界限,有的甚至干脆沒(méi)有了邊界跨界融合已成為世界性的潮流。

(3)分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。企業(yè)的分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化和細(xì)微化。未來(lái)會(huì)細(xì)分出更多的新行業(yè),隨著企業(yè)數(shù)量的不斷增多,市場(chǎng)集中度大大降低，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。全球范圍內(nèi)的資源要素實(shí)現(xiàn)了快速流動(dòng)和重新分配,過(guò)去大而全的通吃產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)象將越來(lái)越少,取而代之的是企業(yè)只在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里生存。未來(lái)您的企業(yè)不是在“外包業(yè)務(wù)”就是在“業(yè)務(wù)外包”。

專(zhuān)業(yè)分工和顧客需求的個(gè)性化趨勢(shì)促使企業(yè)生產(chǎn)由大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化逐步向小批量、多

品種過(guò)渡,規(guī)模經(jīng)濟(jì)在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位將被價(jià)值經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)所取代。

因此,企業(yè)必須以全球化的視野,專(zhuān)注于將產(chǎn)業(yè)鏈上的幾個(gè)環(huán)節(jié)做到最強(qiáng),提升某些環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)能力,而不是所有環(huán)節(jié)都面面俱到。與此同時(shí),企業(yè)還要加強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)鏈上的合作意識(shí),確立戰(zhàn)略聯(lián)盟、價(jià)值共享的理念意識(shí),在開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)與產(chǎn)業(yè)鏈的上下游緊密協(xié)作,提升在行業(yè)內(nèi)的生存價(jià)值,而不是僅僅成為產(chǎn)業(yè)上的主環(huán)節(jié),重構(gòu)價(jià)值鏈環(huán)節(jié),將優(yōu)勢(shì)集中在的附加值高、發(fā)展前景好的環(huán)節(jié)上,以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

(4)顧客主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以企業(yè)視角”從內(nèi)往外”的經(jīng)營(yíng)思維將一去不復(fù)返,我們必須將企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的重心轉(zhuǎn)移到顧客身上。企業(yè)更加重視顧客的權(quán)益,緊密?chē)@“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的市場(chǎng)本質(zhì)來(lái)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

顧客的需求正從被動(dòng)地在市場(chǎng)中獲得滿(mǎn)足,向主動(dòng)要求企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品、個(gè)性化應(yīng)用方案轉(zhuǎn)變,一個(gè)“顧客主權(quán)”的時(shí)代正在到來(lái)。在“顧客主權(quán)”的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)的任務(wù)并是簡(jiǎn)單地創(chuàng)造市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足用戶(hù)深層次的個(gè)性化需求。

“顧客主權(quán)”的本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客需求的“量身訂制”,也就是C2B，而不是B2C企業(yè)不再停留于售前、售中、售后服務(wù)的層次上,而是以顧客為中心貫穿于企業(yè)生產(chǎn),銷(xiāo)售、管理、技術(shù)支持的全過(guò)程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的零距離接觸。思科公司CEO的翰·錢(qián)伯斯說(shuō):“我們之所以成功就是我們一直把手指搭在顧客的脈搏上?！?/p>

企業(yè)發(fā)展正從“企業(yè)主導(dǎo)”向“消費(fèi)主導(dǎo)”過(guò)渡,從產(chǎn)品功能滿(mǎn)足進(jìn)而向深層次、個(gè)性化滿(mǎn)足轉(zhuǎn)變。我們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的持久發(fā)展源于顧客價(jià)值的創(chuàng)造。只有尊重顧客的主權(quán)行業(yè)才能夠健康發(fā)展。