做了二十年ERP實(shí)施，聊過(guò)的企業(yè)不下千家。見(jiàn)過(guò)很多失敗的案例：系統(tǒng)上線(xiàn)后用不起來(lái)，最后不了了之。但最讓我覺(jué)得可惜的，不是那些失敗的案例，而是那些差一點(diǎn)就能成功的案例。

那個(gè)差一點(diǎn)就成功的項(xiàng)目

有一家企業(yè)，年?duì)I收大概八千萬(wàn)，在四川做機(jī)械加工，2019年找到我，說(shuō)想上ERP。我去了之后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)的老板很有想法，團(tuán)隊(duì)也比較整齊，基礎(chǔ)條件其實(shí)挺好的。后來(lái)因?yàn)槲覀儓?bào)價(jià)稍高一點(diǎn)，他們選了一家更便宜的服務(wù)商，再后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)項(xiàng)目上線(xiàn)了，也聽(tīng)說(shuō)用起來(lái)了。再再后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)系統(tǒng)半死不活—沒(méi)有完全廢棄，但也沒(méi)有真正用起來(lái)。

問(wèn)題出在哪

后來(lái)我跟那個(gè)項(xiàng)目里的一個(gè)老員工聊過(guò)，他說(shuō)：其實(shí)系統(tǒng)挺好用的，關(guān)鍵的時(shí)候確實(shí)能查到數(shù)據(jù)。我問(wèn)：那為什么說(shuō)半死不活？他說(shuō)：因?yàn)楹髞?lái)沒(méi)人管了，上線(xiàn)那陣子服務(wù)商還在，有問(wèn)題還能問(wèn)，后來(lái)服務(wù)期過(guò)了，再問(wèn)就要收費(fèi)，而且很貴。企業(yè)內(nèi)部又沒(méi)有人懂得維護(hù)，系統(tǒng)慢慢就變成現(xiàn)在這樣了，用的用，不用就不用，誰(shuí)也不管。

差的那一點(diǎn)是什么

這個(gè)項(xiàng)目失敗的原因，不是選錯(cuò)了系統(tǒng)，不是實(shí)施沒(méi)做好。差的那一點(diǎn)，是沒(méi)有人持續(xù)推動(dòng)，ERP上線(xiàn)后的頭三個(gè)月，是最脆弱的時(shí)候，員工有抱怨，系統(tǒng)有小問(wèn)題，流程需要調(diào)整……如果這時(shí)候沒(méi)有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，沒(méi)有人幫他們解決這些問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)被慢慢放棄，上線(xiàn)只是開(kāi)始，不是結(jié)束。

什么樣的項(xiàng)目能成功

我觀察下來(lái)，那些真正把ERP用起來(lái)的企業(yè)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)：內(nèi)部有一個(gè)“系統(tǒng)守護(hù)人”。這個(gè)人可能是：財(cái)務(wù)主管，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，愿意學(xué)；老板秘書(shū)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能推動(dòng)；甚至是老板自己。這個(gè)人負(fù)責(zé)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)解決；協(xié)調(diào)部門(mén)配合；向服務(wù)商反饋需求；持續(xù)推動(dòng)員工使用；有了這個(gè)人，系統(tǒng)才不會(huì)“斷氣”。

所以我想說(shuō)

如果你的企業(yè)正在考慮上ERP，有一句話(huà)想告訴你：選服務(wù)商重要，選完之后內(nèi)部有人負(fù)責(zé)更重要，系統(tǒng)買(mǎi)了，服務(wù)商用心實(shí)施，這只是開(kāi)頭，真正的考驗(yàn)，是上線(xiàn)之后的三個(gè)月、六個(gè)月、一年。能不能堅(jiān)持用，能不能用好，取決于有沒(méi)有人持續(xù)推動(dòng)。

這是二十年里，我覺(jué)得最值得說(shuō)的一句話(huà)，分享給大家。

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